Juridische Encyclopedie

Klacht schrijven: tips

Een goede klachtbrief vergroot je kans op succes. Lees tips voor het schrijven van een effectieve klacht.

Algemene voorwaarden

Algemene voorwaarden zijn de kleine lettertjes bij een aankoop. Lees over geldigheid en wanneer voorwaarden onredelijk zijn.

Negatieve optie verboden

De negatieve optie is verboden. Je mag niet stilzwijgend ergens aan worden gebonden. Lees over je bescherming.

ConsuWijzer

ConsuWijzer is het informatieloket voor consumenten. Lees over de diensten en hoe je meldingen kunt doen.

Bedenktijd en herroepingsrecht

Bij online aankopen heb je 14 dagen bedenktijd. Lees over het herroepingsrecht, de uitzonderingen en hoe je retourneert.

Conformiteit en garantie

Conformiteit betekent dat een product moet voldoen aan de verwachtingen. Lees over wettelijke garantie en je rechten bij gebreken.

Productaansprakelijkheid

Bij schade door een gebrekkig product is de producent aansprakelijk. Lees over productaansprakelijkheid en welke schade wordt vergoed.

Pakketreizen

Bij pakketreizen heb je extra bescherming. Lees over je rechten en wat te doen bij problemen.

Energie (gas en stroom)

Bij energiecontracten kun je eenvoudig overstappen. Lees over je rechten bij gas en stroom.

Nep-aanbiedingen en misleidende prijzen

Nep-aanbiedingen zijn verboden. De korting moet echt zijn. Lees over de regels voor prijsaanduiding en kortingen.

Digitale content en software

Bij digitale content en software heb je garantierechten. Lees over conformiteit, updates en bedenktijd.

Garantie tweedehands producten

Ook bij tweedehands producten heb je garantierechten. Lees over de verschillen met nieuwe producten.