Klacht schrijven: tips

Een goede klachtbrief vergroot je kans op een oplossing. Wees duidelijk, feitelijk en geef aan wat je wilt. Hier zijn tips voor een effectieve klacht.

Structuur klachtbrief

1. Inleiding: Wat heb je gekocht, wanneer, waar
2. Probleem: Wat is er mis, wanneer ontdekt
3. Eis: Wat wil je (reparatie, vervanging, geld terug)
4. Termijn: Binnen welke tijd verwacht je reactie
5. Bijlagen: Bon, foto's, eerdere correspondentie

Tips

• Blijf zakelijk en feitelijk
• Vermijd emotionele taal
• Wees specifiek (datum, bedrag, productnummer)
• Geef een redelijke reactietermijn (14 dagen)
• Vermeld wat je doet als er geen reactie komt

Per e-mail of brief?

E-mail is snel en je hebt automatisch bewijs. Bij belangrijke klachten kun je een aangetekende brief overwegen.

Voorbeeldbrieven

Gratis voorbeeldbrieven vind je bij:

• ConsuWijzer.nl
• Consumentenbond.nl
• Juridisch Loket

Geen reactie?

Als je geen reactie krijgt:

1. Stuur een herinnering
2. Bel na
3. Ga naar [Geschillencommissie](https://rechtshulpdelft.nl/encyclopedie/geschillencommissie-wonen) of rechter

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe begin ik met het schrijven van een klachtbrief?** Begin met een duidelijke inleiding waarin je vermeldt wat je hebt gekocht, wanneer en waar. Geef vervolgens een feitelijke beschrijving van het probleem, inclusief datum van ontdekking. Zorg dat je specifiek bent over wat je wilt (bijv. reparatie, vervanging of geld terug) en geef een redelijke termijn voor een reactie, meestal 14 dagen. Voeg relevante bijlagen toe zoals bonnen of foto’s om je klacht te ondersteunen. **Wat moet ik doen als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?** Als je binnen de gestelde termijn geen reactie krijgt, stuur dan een herinnering. Indien er nog steeds geen reactie komt, kun je telefonisch contact opnemen. Mocht dit ook niet helpen, dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of juridische stappen ondernemen via de rechter. Bewaar altijd kopieën van al je correspondentie als bewijs. **Is het beter om mijn klacht per e-mail of per brief te sturen?** Een e-mail is vaak sneller en je hebt direct bewijs van verzending en ontvangst. Voor belangrijke of complexe klachten kun je overwegen een aangetekende brief te sturen, zodat je zeker weet dat deze aankomt. Beide methoden zijn juridisch geldig, maar e-mail is meestal praktischer en efficiënter. **Hoe specifiek moet ik zijn in mijn klachtbrief?** Wees zo specifiek mogelijk. Vermeld data, bedragen, productnummers en andere relevante details. Dit maakt je klacht geloofwaardiger en vergroot de kans op een snelle oplossing. Vermijd vage termen en focus op feiten. Bijvoorbeeld: 'Op 15 maart 2023 kocht ik product X (serienummer Y) voor €100, maar het werkt niet sinds 20 maart.' **Mag ik emotionele taal gebruiken in mijn klachtbrief?** Het is beter om zakelijk en feitelijk te blijven. Emotionele taal kan de ontvanger afschrikken en je klacht minder serieus laten overkomen. Richt je op de feiten en wat je wilt bereiken. Een professionele toon vergroot de kans dat je klacht serieus genomen wordt en tot een oplossing leidt. **Wat kan ik doen als het bedrijf mijn klacht afwijst maar ik het er niet mee eens ben?** Als je het niet eens bent met de afwijzing, kun je een formele bezwaarbrief sturen met argumenten waarom je het niet eens bent. Je kunt ook hulp zoeken bij organisaties zoals de Consumentenbond of het Juridisch Loket. Als laatste redmiddel kun je de zaak voorleggen aan de Geschillencommissie of naar de rechter stappen. **Hoe lang moet ik wachten op een reactie voordat ik verdere stappen onderneem?** Geef het bedrijf een redelijke termijn om te reageren, meestal 14 dagen. Als je binnen deze termijn geen reactie krijgt, kun je een herinnering sturen. Indien er na nog eens 14 dagen geen reactie is, kun je overwegen om verdere stappen te ondernemen, zoals het inschakelen van de Geschillencommissie of juridische hulp. ### TL;DR Een goede klachtbrief is duidelijk, feitelijk en specifiek, met een duidelijke eis en termijn voor reactie. Blijf zakelijk en geef het bedrijf meestal 14 dagen om te reageren. Als er geen reactie komt, kun je verdere stappen ondernemen zoals het inschakelen van de Geschillencommissie of juridische hulp. ### Key Takeaways - Wees altijd duidelijk en feitelijk in je klachtbrief, met specifieke details zoals data, bedragen en productnummers. - Geef een redelijke termijn voor reactie, meestal 14 dagen, en vermeld wat je doet als er geen reactie komt. - Kies voor e-mail voor snelheid en bewijs, maar overweeg een aangetekende brief voor belangrijke klachten. - Als het bedrijf niet reageert of je klacht afwijst, kun je verdere stappen ondernemen zoals het inschakelen van de Geschillencommissie of juridische hulp. - Bewaar altijd kopieën van al je correspondentie en bijlagen als bewijs.