ConsuWijzer

ConsuWijzer is het informatieloket van de overheid voor consumenten. Je vindt er informatie over je rechten en kunt meldingen doen over bedrijven die de regels overtreden.

Wat is ConsuWijzer?

ConsuWijzer is een samenwerking van de ACM, AFM en andere toezichthouders. Het biedt:

• Informatie over consumentenrechten
• Voorbeeldbrieven voor klachten
• Een meldpunt voor overtredingen
• Telefonisch advies (088-0707070)

Onderwerpen

ConsuWijzer informeert over:

• Kopen en garantie
• Online winkelen
• Energie en telecom
• Reizen
• Financiële producten
• Abonnementen opzeggen

Melden

Via ConsuWijzer kun je melden als een bedrijf:

• Misleidende reclame maakt
• Oneerlijke voorwaarden hanteert
• Het herroepingsrecht niet respecteert
• Onveilige producten verkoopt

Wat gebeurt met meldingen?

ConsuWijzer lost individuele klachten niet op. Meldingen worden gebruikt om trends te signaleren. Bij veel klachten over een bedrijf kan de ACM onderzoek doen en handhaven.

Voorbeeldbrieven

Op de website vind je gratis voorbeeldbrieven voor veelvoorkomende situaties zoals garantieclaims, herroeping en klachten.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe kan ik een klacht indienen via ConsuWijzer?** Je kunt een klacht indienen via de website van ConsuWijzer door het online meldformulier in te vullen. Geef duidelijk aan wat het probleem is, welk bedrijf betrokken is en voeg eventueel bewijsstukken toe, zoals facturen of e-mails. ConsuWijzer gebruikt deze meldingen om trends te signaleren en kan bij herhaalde klachten over een bedrijf actie ondernemen via de ACM of andere toezichthouders. **Wat moet ik doen als een webshop mijn bestelling niet levert?** Controleer eerst de algemene voorwaarden van de webshop voor levertijden. Als de levering uitblijft, stuur dan een schriftelijke aanmaning met een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om alsnog te leveren. Als dit niet helpt, kun je via ConsuWijzer een melding doen of gebruikmaken van een voorbeeldbrief voor niet-nagekomen afspraken. Bij online aankopen heb je ook recht op annulering na de overeengekomen levertermijn. **Kan ConsuWijzer mij helpen om geld terug te krijgen van een bedrijf?** ConsuWijzer lost geen individuele geschillen op, maar kan wel adviseren over je rechten en stappen die je kunt nemen. Gebruik bijvoorbeeld een voorbeeldbrief van hun website om een formele eis tot terugbetaling te sturen. Als het bedrijf niet reageert, kun je overwegen om een klacht in te dienen bij de Geschillencommissie of een gerechtelijke procedure te starten. **Hoe lang heb ik recht op garantie bij een defect product?** In Nederland geldt een wettelijke garantie van minimaal 2 jaar. Als een product binnen 6 maanden na aankoop defect raakt, wordt vermoed dat het gebrek al bij levering aanwezig was. De verkoper moet dan bewijzen dat dit niet het geval is. Na 6 maanden ligt de bewijslast bij jou. Bewaar altijd de aankoopbon en garantiebewijs. **Wat zijn mijn rechten bij een geannuleerde vlucht?** Bij annulering door de luchtvaartmaatschappij heb je recht op compensatie (tussen €250 en €600, afhankelijk van de afstand), tenzij de annulering het gevolg is van buitengewone omstandigheden zoals extreem weer. Je hebt ook recht op terugbetaling van het ticket of een alternatieve vlucht. Meld je klacht eerst bij de luchtvaartmaatschappij en gebruik ConsuWijzer voor hulp bij escalatie. **Hoe zeg ik een abonnement op dat automatisch verlengt?** Controleer de opzegtermijn in de algemene voorwaarden van je abonnement. Stuur een schriftelijke opzegging (per e-mail of aangetekende brief) vóór het einde van de opzegtermijn. Gebruik eventueel een voorbeeldbrief van ConsuWijzer. Bij automatische verlenging zonder duidelijke informatie kun je soms binnen 14 dagen na verlenging alsnog opzeggen. **Wat kan ik doen als een bedrijf mijn herroepingsrecht weigert?** Bij online aankopen heb je 14 dagen bedenktijd om het product terug te sturen zonder opgaaf van reden. Als een bedrijf dit weigert, stuur dan een formele brief met verwijzing naar de wet (artikel 6:230m BW). Meld het incident bij ConsuWijzer en overweeg een klacht bij de ACM als het bedrijf structureel de regels overtreedt. Bewaar alle communicatie als bewijs. ### TL;DR ConsuWijzer is het overheidsloket voor consumentenrechten, waar je informatie vindt, meldingen kunt doen en voorbeeldbrieven kunt downloaden. Het lost geen individuele klachten op, maar gebruikt meldingen om trends te signaleren en handhaving in te zetten. Je kunt hier terecht voor vragen over garantie, retourrecht, abonnementen en oneerlijke handelspraktijken. ### Key Takeaways - ConsuWijzer biedt gratis informatie en voorbeeldbrieven voor consumentenrechten, maar lost geen individuele geschillen op. - Meldingen bij ConsuWijzer helpen de overheid om trends te signaleren en bij herhaalde overtredingen handhavend op te treden. - Bij online aankopen geldt een wettelijk herroepingsrecht van 14 dagen en een garantieperiode van minimaal 2 jaar. - Voorbeeldbrieven van ConsuWijzer kunnen helpen bij het opstellen van formele klachten of eisen tot terugbetaling. - Bij geschillen kun je terecht bij de Geschillencommissie of de rechter als een bedrijf niet meewerkt.