Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten. Dit heet conformiteit. Als een product niet conform is, heb je recht op reparatie, vervanging of je geld terug.
Wat is conformiteit?
Een product is conform (artikel 7:17 BW) als het:
- De eigenschappen heeft die je op basis van de overeenkomst mocht verwachten
- Geschikt is voor normaal gebruik
- De eigenschappen heeft die de verkoper heeft toegezegd
- Voldoet aan wat de reclame belooft
Wettelijke garantie
De wettelijke garantie (conformiteitseis) staat los van fabrieksgarantie. Ook na afloop van de fabrieksgarantie heb je recht op een deugdelijk product gedurende de redelijke levensduur.
Levensduurverwachting
Hoe lang een product mee moet gaan hangt af van:
- Het type product (wasmachine langer dan koptelefoon)
- De prijs (duurder product = hogere verwachting)
- Wat de verkoper heeft beloofd
- Normale slijtage
Bewijslast
Bij gebreken binnen 12 maanden (sinds 2022) na aankoop wordt vermoed dat het gebrek er al was bij levering. De verkoper moet bewijzen dat het product wel deugdelijk was. Daarna moet de consument bewijzen dat het gebrek er al was.
Rechten bij non-conformiteit
- Reparatie of vervanging (naar keuze consument)
- Als dat niet kan: prijsvermindering of ontbinding
- Plus eventueel schadevergoeding
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat kan ik doen als mijn nieuwe wasmachine na 3 maanden kapot gaat?**
Bij een defect binnen 12 maanden na aankoop wordt vermoed dat het gebrek al bij levering aanwezig was. Je hebt recht op reparatie of vervanging door de verkoper. Als dit niet mogelijk is, kun je een prijsvermindering of je geld terug vragen. Neem direct contact op met de verkoper en leg het probleem schriftelijk vast. Bewaar altijd je aankoopbewijs en eventuele communicatie.
**Hoe lang moet een product eigenlijk meegaan?**
De levensduur hangt af van het producttype, de prijs en normale slijtage. Een goedkope koptelefoon hoeft minder lang mee te gaan dan een dure wasmachine. Duurdere producten hebben een hogere levensverwachting. De verkoper moet garanderen dat het product gedurende een redelijke tijd meegaat, ook na afloop van een eventuele fabrieksgarantie.
**Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en fabrieksgarantie?**
De wettelijke garantie (conformiteit) is een minimumbescherming die altijd geldt, ongeacht de fabrieksgarantie. Deze verplicht de verkoper om een deugdelijk product te leveren. Een fabrieksgarantie is een extra service van de fabrikant, vaak met eigen voorwaarden en duur. De wettelijke garantie geldt ook als de fabrieksgarantie is verlopen.
**Moet ik bewijzen dat een product al kapot was bij aankoop?**
Bij gebreken binnen 12 maanden na aankoop hoef je niet te bewijzen dat het defect al bij levering aanwezig was. De verkoper moet dan aantonen dat het product wel deugdelijk was. Na 12 maanden ligt de bewijslast bij jou. Bewaar daarom altijd je aankoopbewijs en eventuele communicatie met de verkoper.
**Kan ik mijn geld terugkrijgen als reparatie of vervanging niet mogelijk is?**
Ja, als reparatie of vervanging niet mogelijk is, kun je kiezen voor een prijsvermindering of ontbinding van de koop. Bij ontbinding krijg je je geld terug. Je kunt ook eventuele schade vergoed krijgen, bijvoorbeeld als het defect andere spullen heeft beschadigd. Bespreek je wensen altijd eerst met de verkoper.
**Geldt de wettelijke garantie ook voor tweedehands producten?**
Ja, de wettelijke garantie geldt ook voor tweedehands producten, maar de levensduurverwachting is lager dan bij nieuwe producten. De verkoper moet garanderen dat het product geschikt is voor normaal gebruik en voldoet aan de verwachtingen die je redelijkerwijs mag hebben bij een tweedehands aankoop.
**Wat als de verkoper weigert mijn rechten te respecteren?**
Als de verkoper niet meewerkt, kun je een formele klacht indienen. Stuur een aangetekende brief met je eisen en een redelijke termijn voor reactie. Als dit niet helpt, kun je hulp inschakelen van de Geschillencommissie, de Consumentenbond of een juridisch adviseur. In sommige gevallen kun je naar de rechter stappen.
### TL;DR
Een product moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten (conformiteit). Bij gebreken binnen 12 maanden wordt vermoed dat het defect al bij levering aanwezig was. Je hebt recht op reparatie, vervanging of je geld terug. De wettelijke garantie geldt altijd, ook na afloop van een fabrieksgarantie.
### Key Takeaways
- Een product moet conform zijn: het moet voldoen aan wat je er redelijkerwijs van mag verwachten.
- Bij gebreken binnen 12 maanden na aankoop hoef je niet te bewijzen dat het defect al bij levering aanwezig was.
- Je hebt recht op reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koop bij non-conformiteit.
- De wettelijke garantie geldt altijd, ook voor tweedehands producten en na afloop van een fabrieksgarantie.
- Bewaar altijd je aankoopbewijs en eventuele communicatie met de verkoper voor bewijsdoeleinden.