Bij aankopen op afstand (online, telefoon) heb je 14 dagen bedenktijd. Je mag het product zonder reden terugsturen en krijgt je geld terug. Dit heet het herroepingsrecht.
Wanneer geldt bedenktijd?
De bedenktijd van 14 dagen geldt bij:
- Aankopen via internet (webshops)
- Telefonische verkoop
- Verkoop aan de deur (colportage)
- Verkoop op beurzen en markten (soms)
Wanneer begint de termijn?
- Producten: vanaf de dag dat je het product ontvangt
- Diensten: vanaf de dag dat de overeenkomst wordt gesloten
- Digitale content: vanaf de dag van aankoop
Hoe herroepen?
Je moet binnen 14 dagen aangeven dat je wilt herroepen. Dit kan via:
- Het herroepingsformulier van de webshop
- Een duidelijke verklaring (e-mail, brief)
Daarna heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen.
Uitzonderingen
Geen bedenktijd bij:
- Bederfelijke producten (voedsel, bloemen)
- Verzegelde producten die je hebt geopend (hygiëne, software)
- Op maat gemaakte producten
- Kranten en tijdschriften (losse nummers)
- Reis- en vervoersovereenkomsten
- Tickets voor evenementen
Kosten
De verkoper moet de aankoopprijs én verzendkosten (heenweg) terugbetalen. De retourkosten zijn voor de consument, tenzij de verkoper anders heeft afgesproken.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe bereken ik de 14 dagen bedenktijd precies?**
De bedenktijd van 14 dagen begint de dag nadat je het product hebt ontvangen (of de overeenkomst voor een dienst is gesloten). Tel vanaf die dag 14 kalenderdagen, inclusief weekenden en feestdagen. Als de laatste dag op een zondag of feestdag valt, loopt de termijn door tot de eerstvolgende werkdag. Stuur tijdig een herroepingsverklaring om binnen de termijn te blijven.
**Mag ik een product uitproberen tijdens de bedenktijd?**
Ja, je mag een product testen om te bepalen of het aan je verwachtingen voldoet, maar je moet het wel met zorg behandelen. Beschadigingen of overmatig gebruik kunnen ertoe leiden dat de verkoper een deel van de kosten inhoudt. Bij verzegelde producten (zoals hygiëneartikelen) vervalt het herroepingsrecht zodra je het zegel verbreekt.
**Wat als de verkoper mijn herroeping weigert?**
Een verkoper mag je herroeping niet weigeren als je binnen de 14 dagen een duidelijke verklaring stuurt. Bewaar altijd een kopie van je bericht (e-mail, formulier) als bewijs. Als de verkoper niet reageert, stuur dan een aangetekende brief. Bij blijvende weigering kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de geschillencommissie.
**Moet ik originele verpakking bewaren voor retour?**
De wet verplicht je niet om de originele verpakking te bewaren, maar het is wel verstandig. Sommige verkopers eisen dit in hun algemene voorwaarden of bieden alleen volledige terugbetaling als het product in originele staat wordt geretourneerd. Controleer altijd de retourvoorwaarden van de webshop voordat je het product opent.
**Krijg ik ook de verzendkosten terug bij herroeping?**
Ja, de verkoper moet niet alleen de aankoopprijs, maar ook de standaard verzendkosten (heenweg) terugbetalen. Extra kosten voor expresslevering hoef je niet terug te krijgen. De retourkosten zijn meestal voor jouw rekening, tenzij de verkoper aangeeft deze te vergoeden of als het product defect is.
**Geldt de bedenktijd ook voor tweedehands producten?**
Ja, het herroepingsrecht geldt ook voor tweedehands producten die je online koopt, tenzij de verkoper duidelijk heeft aangegeven dat het recht niet van toepassing is (bijvoorbeeld bij particuliere verkopers op marktplaatsen). Bij aankopen bij een professionele verkoper heb je altijd recht op 14 dagen bedenktijd, tenzij het product onder een uitzondering valt (zoals op maat gemaakt).
**Wat gebeurt er als ik het product te laat terugstuur?**
Als je het product pas na de tweede termijn van 14 dagen (na herroeping) terugstuurt, kan de verkoper weigeren het product te accepteren of een deel van de kosten inhouden. Je hebt in totaal 30 dagen (14 dagen bedenktijd + 14 dagen retourtermijn) om het product terug te sturen. Stuur het product altijd zo snel mogelijk terug om problemen te voorkomen.
### TL;DR
Bij online aankopen heb je 14 dagen bedenktijd om zonder reden een product terug te sturen. De termijn start bij ontvangst van het product of sluiten van de overeenkomst. Je moet eerst herroepen en hebt daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen. Uitzonderingen gelden voor bederfelijke, verzegelde of op maat gemaakte producten.
### Key Takeaways
- Je hebt 14 dagen bedenktijd bij aankopen op afstand (online, telefoon, colportage).
- De termijn begint bij ontvangst (producten) of sluiten van de overeenkomst (diensten).
- Je moet eerst herroepen (via formulier of e-mail) en hebt daarna nog 14 dagen om het product terug te sturen.
- Retourkosten zijn meestal voor jou, tenzij de verkoper anders afspreekt.
- Uitzonderingen zijn onder andere bederfelijke producten, verzegelde hygiëneartikelen en op maat gemaakte goederen.