Bij digitale content (apps, games, software, e-books) gelden specifieke regels. Je hebt garantierechten en soms bedenktijd, maar niet altijd.
Wat is digitale content?
Digitale content omvat:
- Software en apps
- Games
- E-books
- Muziek en films (downloads)
- Streaming abonnementen
Conformiteit
Digitale content moet conform zijn:
- Werken zoals beschreven
- Geschikt voor normaal gebruik
- Updates ontvangen die nodig zijn voor functionaliteit
- Veilig zijn (geen malware)
Bedenktijd?
De bedenktijd van 14 dagen geldt niet als:
- Je toestemming geeft voor directe levering
- Je afstand doet van het herroepingsrecht
- De download of streaming direct begint
De verkoper moet hier wel expliciet op wijzen.
Updates
Sinds 2022 hebben leveranciers een updateplicht. Ze moeten beveiligingsupdates leveren gedurende de periode die je redelijkerwijs mag verwachten.
Abonnementen
Bij digitale abonnementen (Netflix, Spotify) gelden de algemene regels voor abonnementen: na eerste periode maandelijks opzegbaar.
In-app aankopen
Bij in-app aankopen gelden dezelfde rechten. Let op bij "gratis" apps met dure in-app aankopen, vooral bij kinderen.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Heb ik bedenktijd bij het kopen van digitale content zoals een game of e-book?**
Nee, de 14 dagen bedenktijd geldt niet als je toestemming geeft voor directe levering (bijv. downloaden of streamen) of afstand doet van je herroepingsrecht. De verkoper moet je hier wel expliciet op wijzen. Bij fysieke producten (bijv. een USB-stick met software) geldt wél bedenktijd. Controleer altijd de voorwaarden voordat je koopt.
**Wat kan ik doen als een app of game niet werkt zoals beloofd?**
Je hebt recht op conformiteit: de digitale content moet werken zoals beschreven en geschikt zijn voor normaal gebruik. Neem eerst contact op met de verkoper of ontwikkelaar voor een oplossing (bijv. reparatie, vervanging of terugbetaling). Als dit niet lukt, kun je een klacht indienen bij de Consumentenbond of de geschillencommissie. Bewaar altijd bewijs, zoals schermafbeeldingen of e-mails.
**Moet een app of software updates ontvangen na aankoop?**
Ja, sinds 2022 hebben leveranciers een updateplicht. Ze moeten beveiligingsupdates en functionele updates leveren gedurende de periode die je redelijkerwijs mag verwachten. Bijvoorbeeld: een betaalde app moet minimaal 2 jaar updates krijgen. Bij gratis apps of abonnementen kan dit korter zijn. Check de voorwaarden voor de exacte duur.
**Mijn kind heeft per ongeluk dure in-app aankopen gedaan. Kan ik dit terugdraaien?**
Ja, je kunt de aankopen vaak terugdraaien als ze onbedoeld zijn gedaan, vooral door kinderen. Neem direct contact op met de app-store (Apple, Google Play) of de ontwikkelaar en leg uit dat de aankopen niet door jou zijn goedgekeurd. Bewaar bewijs, zoals bankafschriften. Bij structurele problemen kun je ook een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
**Hoe zeg ik een streaming abonnement (bijv. Netflix of Spotify) op?**
Bij digitale abonnementen kun je na de eerste contractperiode meestal maandelijks opzeggen. Dit doe je via je accountinstellingen op de website of app van de aanbieder. Soms moet je ook een e-mail sturen of bellen. Check altijd de opzegtermijn (vaak 1 maand) en eventuele automatische verlenging. Bewaar een bevestiging van je opzegging.
**Wat zijn mijn rechten als een betaalde app plotseling gratis wordt of stopt met werken?**
Als een betaalde app stopt met werken of plotseling gratis wordt, heb je mogelijk recht op compensatie. Neem contact op met de ontwikkelaar voor een oplossing (bijv. terugbetaling of een alternatief). Als de app essentiële functies mist of onveilig is, kun je een klacht indienen bij de ACM of de Consumentenbond. Bewaar altijd je aankoopbewijs.
**Kan ik mijn geld terugkrijgen als een game of e-book niet veilig is (bijv. malware bevat)?**
Ja, digitale content moet veilig zijn en vrij van malware. Als dit niet het geval is, heb je recht op een terugbetaling of vervanging. Neem direct contact op met de verkoper en meld het probleem. Als ze niet reageren, kun je een klacht indienen bij de Consumentenbond of de ACM. Gebruik nooit digitale content die onveilig lijkt en scan je apparaat op virussen.
### TL;DR
Digitale content zoals apps, games en e-books heeft specifieke regels: je hebt meestal geen bedenktijd, maar wel recht op conformiteit en updates. Bij problemen kun je vaak een oplossing eisen van de verkoper. Abonnementen zijn na de eerste periode maandelijks opzegbaar, en onbedoelde in-app aankopen zijn soms terug te draaien.
### Key Takeaways
- Digitale content moet conform zijn: werken zoals beschreven, veilig zijn en updates ontvangen.
- De 14 dagen bedenktijd geldt niet bij directe levering (downloaden/streamen), tenzij expliciet anders vermeld.
- Leveranciers hebben een updateplicht voor beveiliging en functionaliteit gedurende een redelijke periode.
- Bij problemen (bijv. niet-werkende apps of malware) kun je contact opnemen met de verkoper of een klacht indienen.
- Abonnementen zijn na de eerste periode meestal maandelijks opzegbaar, en onbedoelde in-app aankopen zijn soms terug te draaien.