Negatieve optie verboden

De negatieve optie is verboden. Je mag niet stilzwijgend ergens aan worden gebonden doordat je niet reageert. Alleen actieve instemming telt.

Wat is de negatieve optie?

Bij een negatieve optie wordt je stilte of niet-reageren gezien als instemming. Bijvoorbeeld:

• "Als u niet binnen 14 dagen reageert, gaat u akkoord"
• Een vooraf aangevinkt vakje
• Een proefabonnement dat automatisch betalend wordt

Waarom verboden?

De negatieve optie is een oneerlijke handelspraktijk (artikel 6:193g BW). De consument moet actief instemmen met een aankoop of abonnement.

Voorbeelden

• Gratis proefabonnement dat overgaat in betalend
• Ongevraagd toegestuurde producten met factuur
• Vooraf aangevinkte opties bij online aankoop
• Automatische verlenging lidmaatschap zonder bevestiging

Niet betalen

Als je via een negatieve optie iets krijgt opgedrongen, hoef je niet te betalen. Er is geen geldige overeenkomst tot stand gekomen.

Ongevraagde toezending

Krijg je ongevraagd producten thuisgestuurd? Je mag ze houden zonder te betalen. De verzender pleegt een oneerlijke handelspraktijk.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Wat moet ik doen als ik een factuur krijg voor iets dat ik niet heb besteld?** Je bent niet verplicht te betalen voor producten of diensten die je via een negatieve optie hebt ontvangen. Stuur een brief of e-mail naar de verzender waarin je aangeeft dat je niet akkoord gaat met de overeenkomst en dat je de factuur niet zult betalen. Bewaar een kopie van deze communicatie. Als de verzender blijft aandringen, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM) of juridisch advies inwinnen. **Mag een webshop vooraf aangevinkte vakjes gebruiken bij het afrekenen?** Nee, vooraf aangevinkte vakjes zijn verboden onder de regels tegen negatieve opties. Je moet altijd actief toestemming geven voor extra diensten of producten, zoals verzekeringen of abonnementen. Als een webshop dit toch doet, kun je de extra kosten betwisten en eventueel een klacht indienen bij de ACM. **Hoe kan ik een automatische verlenging van mijn abonnement stoppen?** Controleer eerst de algemene voorwaarden van je abonnement om te zien wat de opzegtermijn is. Stuur vervolgens een schriftelijke opzegging (per e-mail of aangetekende brief) vóór het einde van de opzegtermijn. Bewaar bewijs van je opzegging. Als het abonnement toch automatisch verlengd wordt zonder jouw actieve instemming, kun je de extra kosten weigeren en een klacht indienen. **Wat zijn mijn rechten als ik ongevraagd een product thuisgestuurd krijg?** Je hoeft het product niet te betalen of terug te sturen. Je mag het zelfs houden zonder kosten. De verzender pleegt een oneerlijke handelspraktijk door je het product ongevraagd toe te sturen. Mocht de verzender toch een factuur sturen, dan kun je deze negeren of schriftelijk aangeven dat je niet akkoord gaat met de overeenkomst. **Kan ik een abonnement dat via een negatieve optie is gestart, alsnog opzeggen?** Ja, je kunt het abonnement op elk moment opzeggen omdat er geen geldige overeenkomst tot stand is gekomen. Stuur een schriftelijke opzegging naar de aanbieder en geef aan dat je niet akkoord bent gegaan met de voorwaarden. Als de aanbieder kosten in rekening brengt, kun je deze betwisten en eventueel juridische stappen ondernemen. **Wat kan ik doen als een bedrijf blijft aandringen op betaling na een negatieve optie?** Blijf kalm en stuur een schriftelijke reactie waarin je uitlegt dat er geen geldige overeenkomst is en dat je niet verplicht bent te betalen. Als het bedrijf een incassobureau inschakelt, kun je hen ook schriftelijk informeren over de situatie. Mocht het escaleren, neem dan contact op met de ACM of een juridisch adviseur voor verdere stappen. **Zijn er uitzonderingen waarbij stilzwijgen wél als instemming geldt?** In de meeste consumentenovereenkomsten geldt stilzwijgen niet als instemming. Er zijn echter uitzonderingen, bijvoorbeeld in bepaalde zakelijke overeenkomsten of als er sprake is van een langdurige relatie waarbij stilzwijgen gebruikelijk is (zoals bij sommige abonnementen). Voor consumenten blijft actieve instemming echter de norm, tenzij expliciet anders is overeengekomen. ### TL;DR De negatieve optie is verboden: je mag niet gebonden worden door stilzwijgen of niet-reageren. Alleen actieve instemming telt voor een geldige overeenkomst. Ongevraagde producten of diensten hoef je niet te betalen, en je kunt automatische verlengingen of vooraf aangevinkte opties betwisten. ### Key Takeaways - Stilte of niet-reageren geldt niet als instemming: je moet altijd actief akkoord gaan. - Ongevraagde producten of diensten hoef je niet te betalen of terug te sturen. - Vooraf aangevinkte vakjes bij online aankopen zijn verboden en niet bindend. - Automatische verlengingen van abonnementen zonder actieve bevestiging zijn ongeldig. - Bij betwisting kun je een klacht indienen bij de ACM of juridische stappen ondernemen.