Klacht Indienen bij Verhuurder

Een Klacht Indienen

Als u ontevreden bent over uw verhuurder of woningcorporatie, kunt u een klacht indienen. Een goede klacht kan leiden tot een oplossing. Het is ook een belangrijke stap voordat u verdere juridische stappen zet.

Soorten Klachten

Klacht Over	Waar Indienen	Voorbeeld
Onderhoud	Reparatiedienst verhuurder	Lekkage niet verholpen
Service	Klantenservice	Niet teruggebeld
Medewerker	Klachtencoördinator	Onbeleefde behandeling
Beleid	Directie/bestuur	Huurverhoging
Procedure	Klachtencommissie	Afwijzing woningruil

Hoe Klacht Indienen?

1. Mondeling: Bel of bezoek de verhuurder
2. Schriftelijk: Per brief of e-mail
3. Online: Via klantenportaal of formulier

Tips voor een Goede Klacht

Klachtencommissie

Veel corporaties hebben een klachtencommissie:

• Onafhankelijke beoordeling
• Na afwijzing interne klacht
• Advies of bindende uitspraak
• Geen kosten voor huurder

Na de Klacht

Als uw klacht niet wordt opgelost:

• Huurcommissie (bij huurprijs, gebreken)
• Kantonrechter (bij geschillen)
• Woonbond (advies en ondersteuning)
• Ombudsman (bij overheidsinstanties)

Hoe lang mag de verhuurder erover doen?

Een redelijke termijn is 6 weken. Complexe klachten kunnen langer duren, maar u moet op de hoogte worden gehouden.

Wat als mijn klacht wordt afgewezen?

U kunt naar de klachtencommissie of direct naar de Huurcommissie of rechter, afhankelijk van het onderwerp.

Kan ik anoniem klagen?

Dat is lastig, want de verhuurder moet weten wie klaagt om actie te ondernemen. Wel kunt u vertrouwelijkheid vragen.

Veelgestelde vragen

Wat zijn mijn rechten als huurder?

Als huurder heb je recht op een veilige en schone woning, bescherming tegen onredelijke huurverhogingen, en het recht om een eerbieding te eisen als de woning niet geschikt is voor bewoning.

Kan de verhuurder zomaar de huur verhogen?

Nee, huurverhogingen zijn aan strikte regels onderworpen. De verhuurder moet ten minste twee maanden van tevoren schriftelijk opzeggen en mag de huur niet meer verhogen dan wettelijk is toegestaan.

Wat gebeurt er met mijn borg?

De borgsom moet door de verhuurder op een bankrekening worden gestort en moet na beëindiging van de huurovereenkomst binnen 30 dagen worden terugbetaald, tenzij er schadeclaims zijn.

Hoe kan ik mijn huur opzeggen?

Je kunt je huur opzeggen met inachtneming van de opzegtermijn die in je huurcontract is vastgesteld. Dit moet meestal schriftelijk worden gedaan.

Wat kan ik doen als de woning niet in goede staat is?

Je kunt eerst schriftelijk aan de verhuurder verzoeken de schade te repareren. Als hij dit niet doet binnen een redelijke termijn, kun je zelf de reparatie laten uitvoeren en de kosten verrekenen met de huur.

## Veelgestelde vragen **Hoe dien ik een klacht in bij mijn verhuurder als mondelinge klachten niet werken?** Als mondelinge klachten geen resultaat opleveren, dien je een schriftelijke klacht in via e-mail of brief. Vermeld duidelijk het probleem, relevante data, wat je verwacht als oplossing en een redelijke termijn (bijv. 6 weken). Bewaar een kopie en vraag om een schriftelijke bevestiging van ontvangst. Dit creëert een formeel dossier dat nodig is voor vervolgstappen zoals de klachtencommissie of Huurcommissie. **Wat kan ik doen als mijn verhuurder mijn klacht negeert of afwijst?** Als je klacht wordt genegeerd of afgewezen, kun je eerst de interne klachtencommissie van de verhuurder inschakelen. Lukt dat niet, dan kun je terecht bij de Huurcommissie (voor huurprijs of gebreken), de kantonrechter (voor geschillen) of de Woonbond (voor advies). Bij sociale huurwoningen kun je soms ook de ombudsman benaderen. Zorg altijd voor bewijs van je klacht en de reactie van de verhuurder. **Hoe lang duurt het voordat een verhuurder een klacht moet afhandelen?** Een verhuurder heeft in principe 6 weken de tijd om een klacht af te handelen. Bij complexe klachten mag dit langer duren, maar de verhuurder moet je hierover informeren en een nieuwe termijn geven. Reageert de verhuurder niet binnen deze termijn, dan kun je escaleren naar de klachtencommissie of andere instanties zoals de Huurcommissie. **Kan ik mijn huur verlagen als de verhuurder gebreken niet repareert?** Ja, bij ernstige gebreken die de verhuurder niet binnen een redelijke termijn verhelpt, kun je een huurverlaging aanvragen bij de Huurcommissie. Dit geldt voor gebreken die de woongenot ernstig beperken, zoals schimmel, lekkages of verwarmingsproblemen. Je moet eerst de verhuurder schriftelijk hebben gewezen op de gebreken en hem de kans hebben gegeven deze te herstellen. **Wat is het verschil tussen de klachtencommissie en de Huurcommissie?** De klachtencommissie is een intern orgaan van de verhuurder dat klachten over service, beleid of medewerkers behandelt. De Huurcommissie is een onafhankelijke instantie die zich richt op huurprijsgeschillen, gebreken en onderhoudskwesties. De klachtencommissie geeft advies of een bindende uitspraak, terwijl de Huurcommissie juridisch bindende beslissingen kan nemen over huurverlaging of reparatieverplichtingen. **Mag ik reparaties zelf uitvoeren en de kosten verrekenen met mijn huur?** Alleen in noodgevallen mag je zelf reparaties uitvoeren en de kosten verrekenen met de huur, maar dit moet wel aan strikte voorwaarden voldoen. Je moet de verhuurder eerst schriftelijk hebben gewezen op de gebreken en hem een redelijke termijn hebben gegeven om deze te herstellen. Bewaar alle bewijs (foto’s, facturen, correspondentie) en overleg eventueel eerst met de Woonbond of een juridisch adviseur. **Wat zijn mijn rechten als ik een klacht heb over discriminatie door mijn verhuurder?** Bij discriminatie kun je een klacht indienen bij het College voor de Rechten van de Mens. Dit is een onafhankelijke instantie die onderzoekt of er sprake is van discriminatie. Daarnaast kun je aangifte doen bij de politie. Verzamel bewijs zoals e-mails, getuigenverklaringen of geluidsopnames. De Woonbond of een antidiscriminatiebureau kan je hierbij ondersteunen. ### TL;DR Een klacht indienen bij je verhuurder begint met een duidelijke, schriftelijke melding met feiten en een redelijke termijn. Wordt je klacht genegeerd of afgewezen, dan kun je escaleren naar de klachtencommissie, Huurcommissie of kantonrechter. Zorg altijd voor bewijs en houd je aan de wettelijke procedures om je rechten als huurder te beschermen. ### Key Takeaways - Dien altijd eerst een schriftelijke klacht in met duidelijke feiten, data en een redelijke termijn (bijv. 6 weken). - Gebruik de interne klachtenprocedure van de verhuurder voordat je naar externe instanties zoals de Huurcommissie of rechter stapt. - Bewaar alle correspondentie en bewijs, zoals foto’s, facturen en e-mails, om je klacht te onderbouwen. - Bij ernstige gebreken kun je een huurverlaging aanvragen via de Huurcommissie of zelf reparaties uitvoeren (onder voorwaarden). - Bij discriminatie of onrechtmatig handelen kun je terecht bij het College voor de Rechten van de Mens of de politie.