Delft'teki Tüketiciler İçin Değiştirme Hakkı
Delft sakini olarak tüketicinin değiştirme hakkından yararlanırsınız; bu, Hollanda tüketici hukukunun temel bir korumasıdır. Bu hak, ürün normal beklentileri karşılamadığında kusurlu bir ürünü yeni ve benzer bir ürünle değiştirmenizi sağlar. Hak, uygunsuzluk durumunda devreye girer ve çözüm yollarında katı bir sıralama izler.
Delft'te İkame Teslim Hakkının Yasal Dayanağı
Değiştirme hakkı, Burgerlijk Wetboek (BW) Kitap 7, Başlık 1, Bölüm 3.3'te, yükümlülüklerin yerine getirilmesi konusunda yer alır. İlgili hükümler şunlardır:
- Madde 7:17 BW: Uygunsuzluk, bir ürünün makul ölçüde beklenen özelliklere sahip olmaması anlamına gelir.
- Madde 7:21 BW: Çözüm yollarının sırası: Önce onarım veya değiştirme, ardından fiyat indirimi veya sözleşme feshi.
- Madde 7:23 BW: Tüketici çözümü seçer, ancak orantısız maliyetler hariç.
Bu hükümler, malların satışına ilişkin AB Direktifi 2019/771'e dayanır. 1 Ocak 2022 itibarıyla tüketici satışlarında en az 2 yıllık zorunlu garanti geçerlidir (Madde 7:18/1 BW); ikinci el ürünler için anlaşmayla kısaltılabilir.
Delftliler İçin Değiştirme Hakkı Ne Zaman Geçerlidir?
Uygunsuzluk durumunda değiştirme talep edebilirsiniz. Göstergeler şunlardır:
- Ürün, reklam veya satış sözleşmesindeki açıklamadan sapar.
- Normal dayanıklılığı yoktur, örneğin Delft'te yarım yıl sonra bozulan bir buzdolabı.
- Standart kullanım veya belirttiğiniz amaca uymaz.
Kusur teslim anında mevcut olmalıdır, sonradan fark etseniz bile. Kanıtı siz sunarsınız, ancak 6 ay (veya pahalı ürünler için 1 yıl) sonra ispat yükü satıcıya geçer (Madde 7:18/2 BW).
Çözüm Yollarının Sıralaması
Yasa net bir hiyerarşi belirler:
- Onarım veya değiştirme: Tüketicinin tercihi.
- İmkânsız veya orantısızsa: Fiyat indirimi veya fesih.
Değiştirme tamamen ücretsizdir; nakliye ve kurulum dahil.
Delft'te Değiştirme Hakkına İlişkin Uygulama Örnekleri
Örnek 1: Delftli Mağazadan Akıllı Telefon
Delft'teki yerel bir elektronik mağazasından 800 €'luk akıllı telefon alırsınız. 3 ay sonra çalışmayı durdurur: uygunsuzluk. Yeni modelle değiştirin; satıcı, onarım eşit derecede iyi ve daha ucuz değilse engelleyemez.
Örnek 2: Çamaşır Makinesi
Delft bölgesinden ikinci el çamaşır makinesi 4 ay sonra fabrika hatası nedeniyle arızalanır. İkinci el için minimum 3 aylık garanti içinde zamanında şikâyet ederseniz değiştirme talep edebilirsiniz.
Örnek 3: Giyim
Delft butiğinden alınan bir ceket iki yıkamadan sonra yırtılır. Yetersiz malzeme varsa değişim talep edebilirsiniz; aşırı kullanımda değil.
Delft'teki Tüketicilerin Hakları ve Yükümlülükleri
Haklarınız
- Onarım veya değiştirme seçin (Madde 7:21 BW).
- Ücretsiz ve fazla rahatsız edilmeyen çözüm.
- Değiştirme başarısız olursa fesih ve iade.
Yükümlülükleriniz
- Kusuru derhal bildirin (makul süre, Madde 7:23 BW).
- Satıcının onarım veya değişim denemesine izin verin.
- Fişi saklayın ve kusuru belgeleyin (fotoğraflar, videolar).
Onarım vs. Değiştirme: Özet Tablo
| Özellik | Onarım | Değiştirme |
|---|---|---|
| Maliyet | Sizin için ücretsiz | Ücretsiz, yeni ürün dahil |
| Süre | Genellikle daha kısa | Teslimat nedeniyle daha uzun olabilir |
| Uygun Olduğu | Sınırlı kusurlar | Ciddi veya tekrarlayan sorunlar |
| Tercihiniz | Evet, orantılıysa | Evet, önemli uygunsuzlukta |
Delft'te Değiştirme Hakkına İlişkin Sık Sorulan Sorular
Delft'te değiştirme için önce onarım denemeli miyim?
Hayır, makul ise doğrudan değiştirme mümkündür. Satıcıya onarım/değişim seçimi şansı verin (Madde 7:21 BW). Orantısızsa feshe geçin.
Delft'ten online alışverişlerde geçerli mi?
Evet, profesyonel satıcılar için, online dahil (Madde 7:17 BW). Uzaktan satışlarda ayrıca 14 gün cayma hakkı, uygunsuzluktan bağımsız.
Delft'te satıcı reddederse ne yapmalıyım?
Taleplerinizi içeren noter onaylı mektup gönderin. Juridisch Loket Delft, ACM, Uyuşmazlık Komisyonu veya Lahey Mahkemesi'ne başvurun. Kanıt şarttır.
Delft'te ne kadar sürede bildirmeliyim?
Fark ettikten sonra 2 ay içinde, tercihen hemen. 6 ay sonra satıcı teslimdeki kusur yokluğunu ispatlar.
Delftlilere İpuçları
- Kapsamlı belgeleyin: Fotoğraflar, tarihler ve yazılı iletişim (e-posta/mektup).
- Garanti kontrolü: Yasal garanti fabrika garantisinden üstündür.
- Yerel yardım alın: Ücretsiz danışmanlık için Juridisch Loket Delft veya ConsuWijzer.
- Daha fazla okuyun: Delft'te Değiştirme Hakkı, Yasal Garanti veya Uygunsuzluk.