Delft'te Dijital İçeriğin Uyumluluğu
Delft sakini olarak tüketici konumunda, kalite, işlevsellik ve güncellemeler açısından makul beklentilerinize uyan dijital ürünler ve hizmetlere hakkınız vardır; bu, Burgerlijk Wetboek (BW) ile düzenlenmiştir. Uyumsuzluk durumunda onarım, değiştirme veya sözleşme feshi talep edebilirsiniz. Delft'te Juridisch Loket Delft, özel durumunuz için ücretsiz danışmanlık sağlar.
Dijital içerik nedir?
Buna uygulamalar, yazılımlar, yayın akış servisleri, e-kitaplar, müzik dosyaları, çevrimiçi oyunlar ve VR deneyimleri gibi dijital veriler dahildir. Fiziksel ürünlerden farklı olarak maddi olmayan niteliktedir, ancak uyumluluk kuralları katıdır: Söz verilen ve beklenen özelliklere uygun mudur?
Daha fazla bilgi için dijital içerik ve yazılım makalemizi okuyun.
Yasal kurallar
1 Ocak 2022'den itibaren güncellenmiş AB kuralları (Directive 2019/770) dijital içerik uyumluluğu için geçerlidir. İlgili BW maddeleri:
- BW md. 6:235p: Dijital içerik ve hizmetler için gereklilikler.
- BW md. 7:17: Satın alma için temel uyumluluk, dijital indirmeler dahil.
- BW md. 7:750 v.d.: Dijital malların satışı.
- BW md. 6:235l v.d.: Veri alışverişi karşılığı ücretsiz içerikler için de geçerli.
Bu kurallar, şirketlerle yapılan sözleşmelerde Delftlileri korur. Kusurlarda: BW md. 7:23 ve 6:235q uyarınca haklarınızı kullanın. Uyuşmazlıklarda Lahey Bölge Mahkemesi'ne başvurabilirsiniz.
Uyumluluk gereklilikleri açıklanmış
Öznel (sözleşmeye dayalı) ve nesnel gereklilikler açısından değerlendirme:
- Öznel: Sözleşme, reklam veya marka beklentilerine uygunluk (BW 7:17/1).
- Nesnel:
- Kullanım için uygun, iyi kalite ve dayanıklılık.
- Güncellemeler ve cihazlarınızla uyumluluk (BW 7:17/2).
- Dijital için: Beklenen süre boyunca sürekli işlevsellik.
Fiziksel ve dijital karşılaştırma
| Özellik | Fiziksel ürünler | Dijital içerik |
|---|---|---|
| Örnekler | Bisiklet, laptop | Uygulama, Netflix aboneliği |
| Güncellemeler | Standart değil | İşlevsellik için zorunlu (BW 7:17/2) |
| Kullanım süresi | Ömür boyu | Sözleşme + beklenen süre |
| Ücretsiz tür | Uygulanmaz | Veri takası anlaşmasında geçerli (BW 6:235l) |
Uygulamadan örnekler
Örnek 1: Delft bisiklet rotaları için GPS'li bir uygulama (€9,99) satın aldınız. Uygulama çöküyor ve vaat edilen haritalar eksik. Uyumsuzluk: Onarım için güncelleme talep edin.
Örnek 2: (€12/ay) Yayın servisi 4K vaat ediyor ama Delft akıllı TV'nizde düşük çözünürlük veriyor. Uyumsuzluk: Güncelleme veya alternatif isteyin.
Örnek 3: E-posta karşılığı ücretsiz TU Delft öğrenci uygulaması: Sunucular haftalar sonra çevrimdışı. Uyumluluk burada da geçerli (BW 6:235m).
Kusurlarda haklar ve yükümlülükler
Haklarınız:
- Onarım/değiştirme: Ücretsiz, öncelikle sizin tercihiniz (BW 7:19).
- Fiyat indirimi: Onarım imkansızsa.
- Fesih: Ciddi sorunlarda, para iadesi ile.
- Tazminat: Ek masraflar için.
Şikayet 2 ay içinde; garanti satışta 2 yıl, hizmetlerde sözleşme +1 yıl. Delft'te: Juridisch Loket Delft ile başlayın.
Yükümlülükleriniz:
- Doğru kurulum.
- Cihaz güncellemeleri.
- Satıcıya hızlı şikayet.
Sıkça sorulan sorular
İçerik kusurluysa ne yapılır?
Satıcıya detaylı yazın. Onarım talep edin. Reddedilirse feshedin ve para iadesi isteyin. Kanıt saklayın. Danışmanlık: Juridisch Loket Delft.
Reklamlı ücretsiz uygulamalar için geçerli mi?
Evet, veri paylaşımı durumunda (BW 6:235l). Tam koruma.
Güncellemeler ne kadar süre?
Beklenen süreye kadar (ör. 2 yıl yazılım). Satıcı sorumlu.
Uygulama mağazası satın alımı?
Geliştiriciye yönelin; mağaza arabuluculuk yapar. Delft için: Escalasyonda Lahey Bölge Mahkemesi.
Delftlilere ipuçları
Sorun yaşamayın:
- Yorumları ve özellikleri kontrol edin.
- Fiş ve kayıtları saklayın.
- Hemen test edin, 14 gün cayma hakkını kullanın (BW 6:230m).
- Yardım için: Delft Belediyesi veya Juridisch Loket Delft.
- Usuller için Lahey Bölge Mahkemesi'ne danışın.