Varsayalım: TU Delft yakınlarındaki bir kanalda bisiklet tekerleğiniz bir rögar kapağına takıldıktan sonra kırık bir bilekle rıhtımda yatıyorsunuz. Sigortacı talebinizi reddediyor. Şimdi ne yapacaksınız? Delft’te hemen mahkemeye başvurmanıza gerek yok. Beş somut adım, çoğu zaman avukat olmadan da sonuç almanızı sağlar.
Yazılı gerekçe talep etme
Telefonla yapılan bir ret geçerli sayılmaz. Sigortacının, ret kararını hangi poliçe hükmü veya kanun maddesine dayandırdığını açıkça belirten bir mektup vermesini talep edin. Sigortacılar bunu 7:941 BW maddesi ve özen yükümlülüğü gereği yapmak zorundadır. Bu gerekçe olmadan Kifid veya mahkemede kararın özenli olmadığı kolayca tespit edilebilir.
Sigortacıya iç şikayette bulunma
İtirazınızı hasar uzmanına değil, şikayet komisyonuna gönderin. İşlem süresi en fazla altı haftadır. Olguların yüzde otuz ila kırkında, ilk görevlinin iç bütçe baskısı nedeniyle ek ödeme veya daha yüksek bir teklif yapılır.
Tam dosyanızı isteme
Uzman raporları, iç yazışmalar ve hasar uzmanları arasındaki e-postalar dahil her şeyi inceleme hakkınız vardır (artikel 35 AVG). Taahhütlü bir mektup gönderin; kurum bir ay içinde dosyayı teslim etmek zorundadır. Dosyada sıklıkla “gri alan” veya “müşterinin güçlü bir hikâyesi var” gibi ifadeler bulunur; bunlar konumunuzu güçlendirir.
İç yol sonuç vermezse Kifid’e başvurma
İç kararın üzerinden üç ay içinde Klachteninstituut Financiële Dienstverlening’e (Kifid) başvurabilirsiniz. Avantajları:
- Düşük eşik: yalnızca € 50 şikayet ücreti
- Sigortacı için bağlayıcı tavsiye
- Ortalama dört ila dokuz aylık işlem süresi
- Şikayet danışmanlarından ücretsiz destek
Dikkat: Devam eden dava işlemleri Kifid tarafından ele alınmaz. Tek bir yol seçin.
Büyük veya karmaşık talepler için Rechtbank Den Haag
€ 25.000 üzerindeki tutarlarda veya neden-sonuç tartışmalarında mahkeme genellikle en iyi adımdır. Alacağın muaccel olduğu tarihten itibaren üç yıl süreniz vardır (artikel 7:942 BW). Uzman bir sigorta avukatı ilk görüşmede başarı şansını değerlendirir. Delft davaları için Rechtbank Den Haag yetkilidir.
Kaçınmanız gerekenler
Reddedilen tutar için hiçbir zaman ibra belgesi imzalamayın; aksi takdirde haklarınızı kaybedersiniz. Sigortacıya duygusal e-postalar göndermekten ve sosyal medyada dosyanızı tartışmaktan kaçının. Bu tür ifadeler sonradan aleyhinize kullanılabilir.
Delft’te oturuyorsanız ve hemen görüşmek istiyorsanız, Phoenixstraat 16’daki Arslan Advocaten ofisi ilk görüşme için hazırdır. 070 – 4500 300 numaralı telefonu arayın veya uğrayın.