Codul de Conduită pentru Soluționarea Daunelor Corporale (GBL): ce vă puteți aștepta? | Delft

Nu este lege, dar este o normă

GBL nu este o lege. Este un cod de autoreglementare care este susținut și aplicat de un număr mare de furnizori de servicii: societăți de asigurări, avocați, birouri de daune corporale, experți în domeniul muncii și furnizori de servicii de recuperare.

Această distincție este importantă din punct de vedere practic. Nu puteți solicita instanței respectarea codului de conduită așa cum ați face în cazul unei obligații legale. Însă codul reprezintă un standard larg acceptat pentru ceea ce înseamnă o conduită corectă, iar acest standard contează în evaluarea modului în care s-a comportat o parte.

Despre ce sunt cele zece reguli de conduită

Codul cuprinde zece reguli de conduită. Firul roșu al acestora poate fi redus la patru principii de bază:

• Victima este în centrul atenției. Procesul este pentru persoana care a suferit prejudiciul, nu invers.
• Comunicarea este inteligibilă. Ce se întâmplă și de ce, este explicat într-un limbaj pe care îl puteți înțelege.
• Deschidere și respect între părți, chiar dacă nu sunt de acord. Dezacordul asupra daunelor este normal; tratamentul necorespunzător nu este.
• Soluționarea daunelor decurge eficient. Întârzierile nejustificate nu au ce căuta aici.

Ce puteți face cu acestea în cazul dvs.

GBL vă oferă un limbaj pentru a aborda aspecte care altfel ar rămâne vagi. În loc de „nu mă simt luat în serios”, puteți preciza că persoana responsabilă susține codul de conduită și că acțiunile sale nu sunt în concordanță cu acesta: lipsa răspunsului la scrisori, decizii fără explicații sau un ton nepotrivit.

Dacă procesul se blochează, există două căi. Puteți face o reclamație la organizația în cauză – majoritatea celor care susțin codul au o procedură de reclamații. Iar dacă organizația deține Nationaal Keurmerk Letselschade, respectarea GBL este verificată periodic; consultați pagina noastră despre Nationaal Keurmerk Letselschade.

Verificați dacă persoana responsabilă respectă codul

Înainte de a angaja un reprezentant al intereselor dvs., merită să întrebați dacă acesta susține GBL și dacă este înregistrat în registrul De Letselschade Raad. Aceasta nu este o garanție a unui rezultat favorabil, dar spune ceva despre standardul profesional la care se angajează cineva.

Aceeași întrebare o puteți adresa și asiguratorului părții adverse. Asiguratorii sunt una dintre grupurile care susțin în mod expres codul.

Ajutor în cazul unui proces blocat

Dacă cazul dvs. nu avansează sau nu primiți răspuns la întrebările dvs.? Pe pagina noastră despre daune corporale puteți citi ce facem noi pentru a pune din nou dosarul în mișcare. Vezi și: evaluarea unei oferte de daune de la asigurator.

Întrebări frecvente

Ce este Codul de conduită pentru soluționarea daunelor corporale (Gedragscode Behandeling Letselschade)?

Un cod de conduită al De Letselschade Raad (Consiliul pentru daune corporale) care descrie modul ideal în care ar trebui să se desfășoare soluționarea unei cauze de daune corporale. Codul cuprinde zece reguli de conduită și a fost elaborat împreună cu profesioniști din domeniul daunelor corporale.

Este GBL o lege?

Nu, este o formă de autoreglementare. Nu puteți impune respectarea sa așa cum se întâmplă în cazul unei obligații legale, însă codul reprezintă un standard larg acceptat pentru comportamentul corect și este luat în considerare la evaluarea modului în care s-a comportat o parte.

Cine respectă acest cod de conduită?

Un număr mare de furnizori de servicii aderă și aplică codul, inclusiv companii de asigurări, avocați, birouri specializate în daune corporale, experți în domeniul muncii și furnizori de servicii orientate spre recuperare.

Despre ce sunt cele zece reguli de conduită?

Despre patru principii de bază: victima este în centrul atenției, comunicarea este clară, părțile interacționează deschis și respectuos chiar și atunci când nu sunt de acord, iar soluționarea daunelor se desfășoară eficient.

Ce pot face dacă codul nu este respectat?

Menționați problema în mod concret și depuneți o reclamație la organizația respectivă; majoritatea celor care aderă la cod au o procedură de reclamații. Dacă organizația deține Marca Națională de Calitate pentru Daune Corporale (Nationaal Keurmerk Letselschade), respectarea GBL este verificată periodic.

Invocarea codului de conduită din Delft

GBL se aplică la nivel național, dar de îndată ce doriți să faceți apel la el, veți ajunge la instituții care diferă de la un loc la altul. Pentru locuitorii din Delft, situația arată astfel.

Dacă considerați că un asigurator sau un reprezentant al intereselor dvs. nu respectă codul, puteți solicita mai întâi o evaluare gratuită a dosarului dvs. la Het Juridisch Loket Den Haag (Bezuidenhoutseweg 60, 2594 AW Den Haag) (centrul de asistență juridică), telefon 0900-8020. Aceștia pot evalua dacă este vorba de o diferență de opinie asupra daunelor – ceea ce este permis – sau de un tratament inacceptabil. Vezi het juridisch loket den haag.

Dacă reclamația nu dă rezultate și cazul dvs. rămâne blocat, puteți prezenta instanței un singur punct de dispută bine delimitat. Pentru Delft, aceasta este Rechtbank Den Haag (locatie Delft) (tribunalul districtual), Prins Clauslaan 60, 2595 AJ Den Haag (telefon 088-361 1000). Vezi rechtspraak.nl.

Dacă soluționarea durează atât de mult încât ajungeți în dificultăți financiare în Delft, puteți întreba la Gemeente Delft (primăria) despre asistență socială specială: delft.nl. Menționați că este în curs o cauză de daune corporale, deoarece o plată ulterioară poate fi compensată.