Bij online winkelen gelden extra consumentenrechten. Webshops moeten aan strenge informatieverplichtingen voldoen en je hebt 14 dagen bedenktijd.
Betrouwbare webshop herkennen
Controleer altijd:
- KvK-nummer en BTW-nummer vermeld
- Fysiek adres (niet alleen postbus)
- Telefoonnummer of contactmogelijkheid
- Keurmerk (Thuiswinkel Waarborg, WebwinkelKeur)
- Reviews op onafhankelijke sites
Informatieplichten webshop
De webshop moet vóór bestelling informeren over:
- Identiteit en contactgegevens
- Totale prijs inclusief verzendkosten
- Betalingsmogelijkheden
- Levertijd
- Herroepingsrecht (of uitsluiting daarvan)
- Klachtenprocedure
Bedenktijd 14 dagen
Na ontvangst heb je 14 dagen om te beslissen. Je mag het product uitpakken en bekijken zoals je in een winkel zou doen. Bevalt het niet? Retourneren zonder reden.
Levering
Standaard moet binnen 30 dagen worden geleverd. Het risico tijdens transport is voor de webshop. Komt het pakket beschadigd aan? De webshop moet het oplossen.
Betalen
De webshop mag niet verplichten vooraf te betalen. Achteraf betalen of iDEAL moet een optie zijn. Bij iDEAL kun je via je bank terugvorderen bij problemen.
Buitenlandse webshops
Bij webshops binnen de EU gelden dezelfde regels. Bij webshops buiten de EU (China, VS) heb je minder bescherming en kunnen invoerrechten gelden.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe herken ik een betrouwbare webshop?**
Een betrouwbare webshop heeft een KvK- en BTW-nummer, een fysiek adres (geen postbus), een telefoonnummer of chatmogelijkheid en vaak een keurmerk zoals Thuiswinkel Waarborg of WebwinkelKeur. Controleer ook onafhankelijke reviews op sites zoals Trustpilot. Let op: een professionele website en duidelijke algemene voorwaarden zijn ook belangrijke signalen van betrouwbaarheid.
**Wat moet ik doen als mijn bestelling niet of beschadigd aankomt?**
Neem direct contact op met de webshop en meld het probleem. Bij niet-levering kun je de bestelling annuleren en je geld terugvragen. Bij beschadiging moet de webshop het product repareren, vervangen of het geld teruggeven. Bewaar altijd foto’s van de schade en de verpakking als bewijs. De webshop is verantwoordelijk tot het moment van aflevering.
**Mag een webshop mij verplichten om vooraf te betalen?**
Nee, een webshop mag je niet verplichten om vooraf te betalen. Je moet minimaal de mogelijkheid hebben om achteraf te betalen of via iDEAL. Bij iDEAL kun je binnen 180 dagen een terugboeking aanvragen bij je bank als er iets misgaat. Controleer altijd de betaalmogelijkheden voordat je bestelt.
**Hoe werkt het retourrecht precies binnen die 14 dagen?**
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product ontvangt. Je mag het product uitpakken en bekijken, maar niet intensief gebruiken. Wil je retourneren? Meld dit binnen 14 dagen aan de webshop en stuur het product binnen 14 dagen na melding terug. De webshop moet binnen 14 dagen na ontvangst het geld terugstorten.
**Wat zijn mijn rechten bij een webshop buiten de EU?**
Bij webshops buiten de EU (bijv. China of de VS) gelden vaak andere regels en heb je minder consumentenbescherming. Je loopt risico op invoerrechten, langere levertijden en moeilijkere retourprocedures. Controleer altijd de voorwaarden en reviews. Bij problemen kun je soms terecht bij de Europese Consumentencentra voor hulp.
**Wat kan ik doen als een webshop mijn klacht negeert?**
Als een webshop niet reageert, stuur dan een formele klacht per e-mail met een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) voor oplossing. Helpt dit niet? Dien een klacht in bij het geschillencomité van het keurmerk (indien aanwezig) of bij de Consumentenbond. Je kunt ook een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of naar de rechter stappen.
**Mag een webshop extra kosten in rekening brengen zonder dit duidelijk te vermelden?**
Nee, een webshop moet alle kosten (inclusief verzendkosten, administratiekosten of betaalkosten) vooraf duidelijk vermelden. Zijn er onverwachte kosten? Dan hoef je deze niet te betalen. De webshop overtreedt hiermee de wet en je kunt een klacht indienen bij de ACM of de Consumentenbond.
### TL;DR
Bij online winkelen heb je 14 dagen bedenktijd en extra consumentenrechten, zoals duidelijke informatie over prijzen, levertijden en retourvoorwaarden. Webshops moeten betrouwbaar zijn en mogen niet verplichten vooraf te betalen. Bij problemen kun je terecht bij keurmerken, de Consumentenbond of de ACM.
### Key Takeaways
- Controleer altijd het KvK-nummer, keurmerken en reviews om een betrouwbare webshop te herkennen.
- Je hebt 14 dagen bedenktijd om een product retour te sturen zonder opgaaf van reden.
- Een webshop mag niet verplichten vooraf te betalen; achteraf betalen of iDEAL moet een optie zijn.
- Bij webshops buiten de EU gelden andere regels en heb je minder bescherming.
- Bij klachten kun je terecht bij keurmerken, de Consumentenbond of de ACM.