Bij telefoon- en internetabonnementen gelden specifieke regels. Denk aan opzegtermijnen, overstapservice en compensatie bij storingen. De ACM houdt toezicht.
Opzegtermijn
Na de eerste contractperiode (meestal 1-2 jaar) kun je maandelijks opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn. Een contract mag niet stilzwijgend voor langere tijd worden verlengd.
Overstappen
Bij overstappen naar een andere provider:
- De nieuwe provider regelt de overstap
- Je nummer kun je meenemen (nummerportabiliteit)
- Maximaal 1 werkdag zonder verbinding
- Geen dubbele kosten
Storingen
Bij langdurige storingen kun je recht hebben op:
- Compensatie (korting op abonnement)
- Kosteloos opzeggen bij structurele problemen
Bellen buiten de bundel
Providers moeten waarschuwen bij hoge kosten buiten de bundel. In de EU gelden maximumtarieven voor roaming.
Premium sms en betaalnummers
Voor dure sms-diensten en 0900-nummers gelden regels:
- Prijsinformatie vooraf
- Maximum per gesprek
- Blokkade mogelijk
Klachten
Bij klachten kun je terecht bij:
- De provider zelf
- Geschillencommissie Telecommunicatie
- ACM bij structurele overtredingen
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe kan ik mijn telefoon- of internetabonnement opzeggen?**
Na de eerste contractperiode (meestal 1-2 jaar) kun je maandelijks opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand. Stuur een schriftelijke opzegging (bijv. per e-mail) naar je provider met je klantnummer en contractgegevens. Let op: automatische verlenging voor langere periodes is niet toegestaan. Bij sommige providers kun je ook online opzeggen via hun klantportal.
**Wat moet ik doen als mijn internet al 2 dagen niet werkt?**
Meld de storing direct bij je provider en vraag om een schatting van de hersteltijd. Bij langdurige storingen (langer dan 24 uur) heb je mogelijk recht op compensatie, zoals een korting op je abonnement. Als de problemen structureel zijn, kun je kosteloos opzeggen. Bewaar altijd je meldingsbewijs voor eventuele claims.
**Hoe werkt nummerportabiliteit bij het overstappen naar een andere provider?**
Je nieuwe provider regelt de overstap en zorgt ervoor dat je telefoonnummer behouden blijft. Dit proces duurt maximaal 1 werkdag, waarin je tijdelijk geen verbinding hebt. Je betaalt geen dubbele kosten tijdens de overstap. Zorg dat je huidige contract is opgezegd en geef je nieuwe provider je nummer en klantgegevens door.
**Wat zijn de regels voor roamingkosten in de EU?**
In de EU gelden maximumtarieven voor roaming: bellen, sms’en en data gebruiken mag niet duurder zijn dan in Nederland (met uitzondering van eventuele fair use-limieten). Providers moeten je waarschuwen als je buiten je bundel dreigt te raken. Controleer altijd de voorwaarden van je abonnement, want sommige providers hanteren eigen regels buiten de EU.
**Hoe kan ik dure 0900-nummers of premium sms-diensten blokkeren?**
Je kunt deze diensten blokkeren via je provider, vaak gratis of tegen een kleine vergoeding. Neem contact op met de klantenservice en vraag om een blokkade voor betaalnummers en premium sms. Sommige providers bieden ook een app of online portal waar je zelf nummers kunt blokkeren. Controleer regelmatig je factuur op onverwachte kosten.
**Wat kan ik doen als mijn provider mijn klacht niet oplost?**
Als je provider niet reageert of je klacht niet naar tevredenheid oplost, kun je terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Deze behandelt klachten over providers en kan bindende uitspraken doen. Bij structurele overtredingen kun je ook een melding doen bij de ACM (Autoriteit Consument & Markt). Verzamel altijd bewijs, zoals e-mails en facturen.
**Mag mijn provider mijn abonnement automatisch verlengen?**
Nee, na de eerste contractperiode mag je provider je abonnement niet stilzwijgend voor langere tijd verlengen. Je kunt na de initiële periode (meestal 1-2 jaar) maandelijks opzeggen met een opzegtermijn van maximaal 1 maand. Providers mogen wel een nieuw contract aanbieden, maar je bent niet verplicht dit te accepteren.
### TL;DR
Bij telecom- en internetabonnementen gelden duidelijke regels voor opzeggen, overstappen en compensatie bij storingen. Providers moeten transparant zijn over kosten en je recht op nummerportabiliteit garanderen. Bij klachten kun je terecht bij je provider, de Geschillencommissie of de ACM.
### Key Takeaways
- Je kunt na de eerste contractperiode maandelijks opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn.
- Bij overstappen regelt de nieuwe provider de overstap en blijft je nummer behouden (nummerportabiliteit).
- Bij langdurige storingen heb je recht op compensatie of kosteloos opzeggen.
- In de EU gelden maximumtarieven voor roaming, en providers moeten waarschuwen bij hoge kosten buiten je bundel.
- Bij onopgeloste klachten kun je terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie of de ACM.