Als een bestelling te laat wordt geleverd, heb je rechten. Je kunt de verkoper een laatste kans geven en daarna de koop ontbinden.
Levertermijn
Als geen levertermijn is afgesproken, moet binnen 30 dagen worden geleverd. Is wel een termijn afgesproken? Dan geldt die.
Niet op tijd
Bij te late levering:
- Neem contact op met verkoper
- Vraag wanneer wel geleverd wordt
- Stel een redelijke extra termijn (ingebrekestelling)
- Levert de verkoper dan nog niet? Je mag ontbinden
Direct ontbinden
Je mag direct ontbinden (zonder extra termijn) als:
- De levertermijn essentieel was (bijv. trouwjurk voor trouwdag)
- De verkoper heeft gezegd niet te zullen leveren
- Je dit vooraf zo hebt afgesproken
Terugbetaling
Na ontbinding moet de verkoper binnen 14 dagen terugbetalen, inclusief verzendkosten.
Schadevergoeding
Naast ontbinding kun je schadevergoeding vragen voor schade door de vertraging. Bijvoorbeeld kosten voor vervangende aankoop elders.
Track & trace
Check altijd de track & trace. Soms is het pakket wél verzonden maar vertraagd bij de bezorger. De verkoper blijft verantwoordelijk tot bezorging.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat moet ik doen als mijn bestelling te laat wordt geleverd?**
Neem eerst contact op met de verkoper en vraag om een nieuwe leverdatum. Geef vervolgens een redelijke extra termijn (ingebrekestelling) om alsnog te leveren. Levert de verkoper dan nog niet? Dan mag je de koop ontbinden en je geld terugvragen. Bewaar altijd bewijs van je communicatie, zoals e-mails of chatberichten.
**Kan ik direct de koop ontbinden als de levering te laat is?**
Alleen in specifieke gevallen mag je direct ontbinden zonder extra termijn. Bijvoorbeeld als de levertermijn essentieel was (zoals een trouwjurk voor de trouwdag), als de verkoper heeft aangegeven niet te zullen leveren, of als jullie dit vooraf zo hebben afgesproken. In alle andere gevallen moet je eerst een redelijke extra termijn geven.
**Hoe lang duurt het voordat ik mijn geld terugkrijg na ontbinding?**
De verkoper is wettelijk verplicht om binnen 14 dagen na ontbinding het volledige bedrag terug te betalen, inclusief eventuele verzendkosten. Doe je dit niet binnen deze termijn, dan kun je wettelijke rente eisen over het openstaande bedrag. Check je bankafschriften en neem contact op als de terugbetaling uitblijft.
**Mag ik schadevergoeding vragen bij te late levering?**
Ja, naast ontbinding kun je schadevergoeding vragen voor extra kosten die je hebt gemaakt door de vertraging. Bijvoorbeeld als je een duurder product elders hebt moeten kopen of als je extra kosten hebt gemaakt (zoals huurkosten voor vervangende apparatuur). Bewaar altijd bonnetjes en facturen als bewijs.
**Wat als de track & trace laat zien dat het pakket onderweg is, maar nog niet is bezorgd?**
De verkoper blijft verantwoordelijk tot het moment van bezorging. Als het pakket vertraagd is bij de bezorger, kun je de verkoper vragen om actie te ondernemen, zoals contact opnemen met de bezorger of een nieuwe zending starten. Je kunt ook vragen om een deel van de kosten te vergoeden als de vertraging jou extra last heeft bezorgd.
**Wat is een redelijke extra termijn om te geven bij te late levering?**
Een redelijke extra termijn hangt af van het product en de omstandigheden. Voor standaardproducten is 7 tot 14 dagen vaak redelijk. Bij spoedbestellingen (zoals cadeaus voor een speciale gelegenheid) kan een kortere termijn gelden. Zet de termijn duidelijk op schrift en geef aan dat je de koop ontbindt als niet binnen die termijn wordt geleverd.
**Wat kan ik doen als de verkoper weigert om te leveren of terug te betalen?**
Als de verkoper niet meewerkt, kun je een formele klacht indienen bij de verkoper met een laatste termijn. Werkt dit niet, dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM). In sommige gevallen kun je ook naar de rechter stappen. Overweeg ook om een negatieve review te plaatsen om andere consumenten te waarschuwen.
### TL;DR
Bij te late levering moet je de verkoper eerst een redelijke extra termijn geven om alsnog te leveren. Levert de verkoper dan nog niet, dan mag je de koop ontbinden en je geld terugvragen. In sommige gevallen kun je direct ontbinden of schadevergoeding eisen. De verkoper moet binnen 14 dagen terugbetalen na ontbinding.
### Key Takeaways
- Geef de verkoper altijd eerst een redelijke extra termijn (ingebrekestelling) voordat je de koop ontbindt, tenzij er sprake is van een essentiële levertermijn.
- Na ontbinding moet de verkoper binnen 14 dagen het volledige bedrag inclusief verzendkosten terugbetalen.
- Je kunt naast ontbinding ook schadevergoeding vragen voor extra kosten door de vertraging, mits je dit kunt bewijzen.
- De verkoper blijft verantwoordelijk tot het moment van bezorging, ook als het pakket vertraagd is bij de bezorger.
- Werkt de verkoper niet mee? Dien dan een klacht in bij de Geschillencommissie of de ACM, of overweeg juridische stappen.