Bij streamingdiensten als Netflix, Spotify en Disney+ gelden consumentenrechten. Je kunt maandelijks opzeggen en hebt recht op een werkende dienst.
Opzeggen
Streamingdiensten zijn abonnementen. Na de eerste periode kun je maandelijks opzeggen met maximaal 1 maand opzegtermijn. Opzeggen moet net zo makkelijk zijn als aanmelden.
Prijswijzigingen
Bij prijsverhogingen moet de dienst:
- Tijdig informeren (minimaal 1 maand)
- De mogelijkheid geven om op te zeggen
- Bij jaarabonnement: verhoging pas na afloop
Storingen en kwaliteit
Je hebt recht op een werkende dienst. Bij langdurige storingen kun je:
- Compensatie vragen (korting)
- Bij structurele problemen: opzeggen
Delen van accounts
Veel diensten beperken account-delen. Dit mag via de voorwaarden worden verboden. Check de regels van jouw dienst.
Content die verdwijnt
Streamingdiensten mogen content verwijderen uit het aanbod. Dit is geen reden voor compensatie, tenzij je specifiek voor die content hebt betaald.
Gratis proefperiode
Na een gratis proefperiode moet je actief akkoord gaan met het betaalde abonnement. Automatische omzetting naar betalend zonder bevestiging is verboden (negatieve optie).
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe kan ik mijn streamingabonnement opzeggen?**
Je kunt je abonnement maandelijks opzeggen na de eerste contractperiode, met maximaal één maand opzegtermijn. Opzeggen moet net zo eenvoudig zijn als aanmelden, dus meestal via je accountinstellingen of klantenservice. Bewaar altijd een bevestiging van je opzegging voor het geval er later discussie ontstaat. Let op: sommige diensten vereisen opzegging vóór een bepaalde datum om te voorkomen dat de volgende maand automatisch wordt afgeschreven.
**Mag een streamingdienst zomaar de prijs verhogen?**
Een streamingdienst mag de prijs verhogen, maar moet je hier minimaal één maand van tevoren over informeren. Je hebt dan het recht om het abonnement op te zeggen zonder kosten. Bij een jaarabonnement mag de prijs pas na afloop van de contractperiode worden verhoogd. Als de dienst zich niet aan deze regels houdt, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
**Wat kan ik doen als mijn streamingdienst vaak hapert of niet werkt?**
Je hebt recht op een werkende dienst. Bij langdurige of terugkerende storingen kun je compensatie vragen, bijvoorbeeld in de vorm van een korting op je volgende factuur. Als de problemen structureel zijn, mag je het abonnement opzeggen zonder opzegtermijn. Documenteer de storingen (bijvoorbeeld met screenshots) en meld het eerst bij de klantenservice van de dienst.
**Is het toegestaan om mijn account met anderen te delen?**
Veel streamingdiensten beperken het delen van accounts via hun algemene voorwaarden. Dit is wettelijk toegestaan, mits de voorwaarden duidelijk zijn gecommuniceerd. Controleer de regels van jouw specifieke dienst, want overtreding kan leiden tot blokkering van je account. Sommige diensten bieden betaalde opties aan voor het delen van accounts binnen een huishouden.
**Kan ik geld terugkrijgen als een serie of film verdwijnt van de streamingdienst?**
Streamingdiensten mogen content verwijderen uit hun aanbod zonder dat je recht hebt op compensatie. Dit geldt niet als je specifiek voor die content hebt betaald (bijvoorbeeld via een eenmalige aankoop of huur). In dat geval kun je wel aanspraak maken op teruggave of vervangende content. Check de voorwaarden van de dienst voor specifieke regels.
**Wat gebeurt er na een gratis proefperiode?**
Na een gratis proefperiode mag een streamingdienst niet automatisch overgaan op een betaald abonnement zonder jouw uitdrukkelijke toestemming. Dit heet een 'negatieve optie' en is verboden. Je moet actief akkoord gaan met het betaalde abonnement, bijvoorbeeld door een checkbox aan te vinken. Doe je dit niet, dan mag de dienst geen kosten in rekening brengen.
**Hoe lang duurt het voordat mijn opzegging van kracht is?**
De opzegtermijn bedraagt maximaal één maand na de eerste contractperiode. Dit betekent dat je abonnement uiterlijk aan het einde van de volgende betaalperiode stopt. Bijvoorbeeld: zeg je op 15 maart op, dan loopt je abonnement door tot 15 april. Check de voorwaarden van je dienst, want sommige hanteren een kortere termijn of een specifieke opzegdatum.
### TL;DR
Streamingdiensten moeten consumentenrechten respecteren, zoals makkelijk opzeggen, tijdige informatie bij prijswijzigingen en een werkende dienst. Accountdelen mag worden beperkt en content mag verdwijnen zonder compensatie, tenzij je er specifiek voor betaald hebt. Gratis proefperiodes mogen niet automatisch overgaan in betaalde abonnementen zonder jouw toestemming.
### Key Takeaways
- Je kunt je streamingabonnement maandelijks opzeggen met maximaal één maand opzegtermijn.
- Bij prijsverhogingen moet je minimaal één maand van tevoren worden geïnformeerd en heb je het recht om op te zeggen.
- Bij langdurige storingen kun je compensatie of opzegging zonder kosten vragen.
- Accountdelen mag worden verboden via de algemene voorwaarden van de dienst.
- Gratis proefperiodes mogen niet automatisch worden omgezet in betaalde abonnementen zonder jouw akkoord.