Ruilen in de winkel is geen wettelijk recht, maar een service van de winkelier. Toch bieden de meeste winkels deze mogelijkheid. Check altijd vooraf de ruilvoorwaarden.
Geen wettelijk recht
Anders dan bij online aankopen heb je bij winkels geen wettelijke bedenktijd. Je hebt het product gezien voordat je het kocht. Ruilen is een gunst, geen recht.
Ruilvoorwaarden
Winkels die ruilen toestaan stellen vaak voorwaarden:
- Binnen bepaalde termijn (7-30 dagen)
- Met kassabon
- Ongedragen/ongebruikt
- Met labels er nog aan
- In originele verpakking
Geld terug of tegoedbon?
De winkel bepaalt of je geld terugkrijgt of een tegoedbon. Vaak:
- Bij defect product: altijd geld terug (wettelijk recht)
- Bij ruilen zonder reden: vaak tegoedbon
Uitverkoop en sale
Bij sale-artikelen gelden vaak beperktere ruilmogelijkheden. "Sale = geen ruilen" is toegestaan, mits vooraf duidelijk gemaakt.
Verschil met retourneren online
Bij online aankopen heb je wél 14 dagen bedenktijd en recht op geld terug. Dit is een wezenlijk verschil met winkelkopen.
Defect product
Is het product defect? Dan is het geen ruilen maar garantie. Je hebt wettelijk recht op reparatie, vervanging of geld terug - ook zonder kassabon (al helpt die wel).
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Mag een winkel weigeren om een product te ruilen?**
Ja, een winkel mag ruilen weigeren omdat het geen wettelijk recht is. Winkels bieden ruilen vaak als service aan, maar kunnen zelf voorwaarden stellen, zoals een geldige kassabon of ongebruikte staat van het product. Als het product defect is, heb je wel wettelijke garantie en kun je reparatie, vervanging of geld terug eisen, ook zonder kassabon.
**Wat zijn de meest voorkomende ruilvoorwaarden in winkels?**
De meeste winkels hanteren vergelijkbare ruilvoorwaarden: het product moet binnen een bepaalde termijn (vaak 7-30 dagen) worden geretourneerd, met originele verpakking, labels en kassabon. Het product moet ongedragen of ongebruikt zijn. Sale-artikelen hebben vaak strengere voorwaarden of zijn soms uitgesloten van ruilen. Check altijd de specifieke voorwaarden van de winkel.
**Krijg ik altijd mijn geld terug bij ruilen?**
Nee, de winkel bepaalt of je geld terugkrijgt of een tegoedbon ontvangt. Bij een defect product heb je wettelijk recht op geld terug. Bij ruilen zonder specifieke reden (bijv. spijt) bieden winkels vaak een tegoedbon aan. Lees de voorwaarden van de winkel of vraag dit vooraf na om verrassingen te voorkomen.
**Kan ik een sale-product ruilen?**
Dit hangt af van de winkel. Sommige winkels staan ruilen van sale-artikelen niet toe, mits dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd (bijv. met een bordje 'Sale = geen ruilen'). Andere winkels staan ruilen wel toe, maar vaak met strengere voorwaarden. Controleer altijd de ruilvoorwaarden van de winkel voordat je een sale-product koopt.
**Wat is het verschil tussen ruilen in de winkel en retourneren online?**
Bij online aankopen heb je wettelijk 14 dagen bedenktijd en recht op geld terug, tenzij er uitzonderingen gelden. Bij fysieke winkels is ruilen geen recht, maar een service van de winkelier. Je hebt het product al gezien en aangeraakt, waardoor de winkelier meer ruimte heeft om ruilvoorwaarden te stellen, zoals een tegoedbon in plaats van geld terug.
**Wat moet ik doen als een product defect is?**
Bij een defect product gaat het niet om ruilen, maar om garantie. Je hebt wettelijk recht op reparatie, vervanging of geld terug, ook zonder kassabon (hoewel die wel helpt). Neem contact op met de winkel en leg het probleem uit. Bewaar het product en de verpakking totdat het probleem is opgelost.
**Moet ik altijd een kassabon hebben om te ruilen?**
Voor ruilen is een kassabon vaak vereist, maar niet altijd wettelijk verplicht. Bij garantieclaims (defect product) kun je soms ook met andere bewijzen (bijv. bankafschrift) aantonen dat je het product bij die winkel hebt gekocht. Vraag bij twijfel na bij de winkel wat zij als bewijs accepteren.
### TL;DR
Ruilen in de winkel is geen wettelijk recht, maar een service van de winkelier. Winkels stellen vaak voorwaarden zoals een kassabon, ongebruikte staat en een bepaalde termijn. Bij defecte producten heb je wel wettelijke garantie. Online aankopen hebben een wettelijke bedenktijd van 14 dagen, wat niet geldt voor winkelkopen.
### Key Takeaways
- Ruilen in de winkel is een gunst, geen wettelijk recht – winkels mogen voorwaarden stellen.
- Bij defecte producten heb je wettelijke garantie op reparatie, vervanging of geld terug.
- Online aankopen hebben 14 dagen bedenktijd, fysieke winkels niet.
- Sale-artikelen kunnen uitgesloten zijn van ruilen of strengere voorwaarden hebben.
- Bewaar altijd de kassabon en originele verpakking voor soepel ruilen of garantieclaims.