Als reparatie niet mogelijk of niet redelijk is, heb je recht op een nieuw product. De verkoper moet het defecte product kosteloos vervangen door een nieuw exemplaar.
Wanneer vervanging?
Je hebt recht op vervanging als:
- Reparatie niet mogelijk is
- Reparatie te lang duurt
- Reparatie onevenredig veel kost voor de verkoper
- Eerdere reparatie is mislukt
- Je kiest voor vervanging en dit niet onevenredig is
Nieuw product
Je hebt recht op een nieuw product van hetzelfde type. Niet een gerepareerd of refurbished exemplaar, tenzij je daar zelf mee instemt.
Niet meer leverbaar
Als het product niet meer leverbaar is, kan een vergelijkbaar product worden aangeboden. Ben je het daar niet mee eens, dan kun je ontbinding (geld terug) eisen.
Geen extra kosten
Vervanging moet kosteloos. De verkoper mag geen kosten rekenen voor:
- Het nieuwe product
- Verzending
- Installatie (als dat bij de oorspronkelijke koop ook zo was)
- Verwijdering van het oude product
Gebruiksvergoeding?
De verkoper mag geen vergoeding vragen voor het gebruik dat je van het defecte product hebt gehad. Ook niet als je het maanden hebt gebruikt voordat het kapotging.
Garantietermijn
Bij een vervangend product begint een nieuwe garantietermijn te lopen. Je krijgt als het ware een nieuwe koop.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wanneer heb ik precies recht op vervanging van een defect product?**
Je hebt recht op vervanging als reparatie niet mogelijk is, te lang duurt, onevenredig duur is voor de verkoper, of als eerdere reparaties zijn mislukt. Ook als jij kiest voor vervanging en dit redelijk is voor de verkoper, moet deze hieraan meewerken. De verkoper mag geen refurbished product aanbieden, tenzij jij hiermee instemt. Het vervangende product moet van hetzelfde type zijn en kosteloos geleverd worden.
**Mag de verkoper kosten in rekening brengen voor de vervanging?**
Nee, vervanging moet volledig kosteloos zijn. De verkoper mag geen kosten rekenen voor het nieuwe product, verzending, installatie (als dit bij de oorspronkelijke koop ook zo was) of verwijdering van het oude product. Ook mag er geen gebruiksvergoeding worden gevraagd voor de periode dat je het defecte product hebt gebruikt.
**Wat als het product niet meer leverbaar is?**
Als het product niet meer leverbaar is, kan de verkoper een vergelijkbaar alternatief aanbieden. Ben je het hier niet mee eens, dan kun je ontbinding van de koop eisen en je geld terugvragen. Het is belangrijk dat het alternatief echt vergelijkbaar is in kwaliteit, functie en prijs. Twijfel je? Vraag dan om advies bij een consumentenorganisatie.
**Begint de garantie opnieuw bij een vervangend product?**
Ja, bij een vervangend product begint een nieuwe garantietermijn van minimaal twee jaar te lopen. Dit geldt ook als het originele product al enige tijd in gebruik was. Defecten die binnen zes maanden na vervanging ontstaan, worden verondersteld al aanwezig te zijn bij levering van het nieuwe product.
**Wat kan ik doen als de verkoper weigert te vervangen?**
Als de verkoper weigert te vervangen terwijl je hier recht op hebt, kun je eerst een formele klacht indienen. Helpt dit niet, dan kun je een klacht indienen bij het Geschillencomité voor Consumentenzaken of de rechter inschakelen. Verzamel bewijs zoals facturen, e-mails en foto’s van het defect. De consumentenbond kan je hierbij ondersteunen.
**Mag de verkoper een gerepareerd product aanbieden in plaats van vervanging?**
Nee, tenzij jij hier expliciet mee instemt. Je hebt recht op een nieuw product van hetzelfde type. Een gerepareerd of refurbished product voldoet niet aan de wettelijke eisen voor vervanging, tenzij dit uitdrukkelijk met jou is afgesproken. Weiger dit aanbod als je liever een nieuw product wilt.
**Hoe lang mag een reparatie duren voordat ik vervanging kan eisen?**
Er is geen vaste termijn, maar de reparatie mag niet onevenredig lang duren. Wat redelijk is, hangt af van het product en de complexiteit van de reparatie. Bij consumentenelektronica wordt vaak een termijn van enkele weken als redelijk beschouwd. Duurt het langer, dan kun je vervanging eisen. Leg je klacht altijd schriftelijk vast.
### TL;DR
Je hebt recht op een nieuw product als reparatie niet mogelijk, te duur of te langdurig is. Vervanging moet kosteloos en zonder extra voorwaarden, zoals een gebruiksvergoeding. Is het product niet meer leverbaar? Dan kun je een vergelijkbaar alternatief of je geld terug eisen. Bij vervanging begint een nieuwe garantieperiode van twee jaar.
### Key Takeaways
- Vervanging is mogelijk als reparatie niet redelijk is (te duur, te lang, mislukt of onmogelijk).
- De verkoper moet een nieuw product leveren, tenzij jij akkoord gaat met een refurbished exemplaar.
- Alle kosten (product, verzending, installatie, verwijdering) zijn voor de verkoper; je betaalt niets extra.
- Bij een niet-leverbare product kun je een vergelijkbaar alternatief of ontbinding (geld terug) eisen.
- Een vervangend product start een nieuwe garantieperiode van minimaal twee jaar.