Recht op vervanging voor consumenten in Delft
Als inwoner van Delft geniet je van het recht op vervanging consument, een kernbescherming uit het Nederlandse consumentenrecht. Dit stelt je in staat een defect product te laten omruilen voor een nieuw, vergelijkbaar exemplaar wanneer het niet aan de normale verwachtingen voldoet. Dit recht activeert bij non-conformiteit en volgt een strikte rangorde van oplossingen.
Wettelijke grondslag voor vervangende levering in Delft
Het recht op vervanging staat in het Burgerlijk Wetboek (BW) Boek 7, Titel 1, Afdeling 3.3 inzake nakoming van verplichtingen. Relevante bepalingen omvatten:
- Art. 7:17 BW: Non-conformiteit betekent dat een product ontbreekt aan redelijkerwijs verwachte kenmerken.
- Art. 7:21 BW: Volgorde van remedies: prioriteit voor herstel of vervanging, gevolgd door prijsreductie of contractontbinding.
- Art. 7:23 BW: Consument kiest de remedie, behalve bij onevenredige kosten.
Deze bepalingen zijn gebaseerd op EU-richtlijn 2019/771 over goederenverkoop. Vanaf 1 januari 2022 is er een verplichte garantie van minstens 2 jaar bij consumentenkoop (art. 7:18 lid 1 BW), korter mogelijk voor gebruikte producten via afspraak.
Wanneer geldt het recht op vervanging voor Delftenaren?
Je kunt vervanging claimen bij non-conformiteit. Indicators zijn:
- Het product wijkt af van de beschrijving in advertentie of koopovereenkomst.
- Het mist normale duurzaamheid, zoals een koelkast die in Delft na een half jaar uitvalt.
- Het past niet bij standaardgebruik of een door jou aangegeven doel.
De tekortkoming moet bij levering aanwezig zijn, ook al merk je het later. Jij levert bewijs, maar na 6 maanden (of 1 jaar bij duurdere items) ligt de bewijslast bij de verkoper (art. 7:18 lid 2 BW).
Rangorde van remedies
De wet dicteert een duidelijke hiërarchie:
- Herstel of vervanging: Jouw keuze als consument.
- Indien onmogelijk of onevenredig: prijsverlaging of ontbinding.
Vervanging is volledig gratis, met inbegrip van transport en installatie.
Praktijkvoorbeelden recht op vervanging in Delft
Voorbeeld 1: Smartphone uit Delftse winkel
Je shopt een smartphone van €800 bij een lokale elektronicawinkel in Delft. Na 3 maanden weigert hij te starten: non-conformiteit. Vervang hem door een nieuw model; de verkoper kan dit niet blokkeren tenzij herstel even goed en goedkoper is.
Voorbeeld 2: Wasmachine
Een tweedehands wasmachine uit de regio Delft faalt na 4 maanden door fabrieksfout. Binnen de minimale garantie van 3 maanden voor tweedehands kun je vervanging eisen bij tijdige klachtmelding.
Voorbeeld 3: Kleding
Een jas van een Delfts boetiek scheurt na twee wasjes. Bij ontoereikend materiaal kun je ruil eisen; bij zwaar gebruik niet.
Rechten en verplichtingen van consumenten in Delft
Jouw rechten
- Kies herstel of vervanging (art. 7:21 BW).
- Gratis oplossing zonder veel hinder.
- Ontbinding met terugbetaling als vervanging mislukt.
Jouw verplichtingen
- Meld het gebrek onverwijld (redelijke termijn, art. 7:23 BW).
- Laat verkoper herstel of ruil proberen.
- Bewaar bonnetje en leg defect vast (foto's, filmpjes).
Herstel vs. vervanging: overzicht
| Aspect | Herstel | Vervanging |
|---|---|---|
| Kosten | Gratis voor jou | Gratis, nieuw product inbegrepen |
| Tijd | Meestal korter | Mogelijk langer i.v.m. levering |
| Geschikt voor | Beperkte defecten | Ernstige of herhaalde issues |
| Jouw keuze | Ja, mits proportioneel | Ja, bij significante non-conformiteit |
Veelgestelde vragen over recht op vervanging in Delft
Moet ik eerst herstel proberen voor vervanging in Delft?
Nee, direct vervanging is mogelijk als redelijk. Geef verkoper kans voor keuze herstel/ruil (art. 7:21 BW). Bij disproportie: naar ontbinding.
Geldt dit voor online aankopen vanuit Delft?
Ja, voor professionele verkopers, ook online (art. 7:17 BW). Extra 14 dagen herroeping bij afstandsverkopen, los van non-conformiteit.
Wat bij weigering door verkoper in Delft?
Stuur aangetekende brief met eisen. Escalateer naar Juridisch Loket Delft, ACM, Geschillencommissie of Rechtbank Den Haag. Bewijs is essentieel.
Hoe snel melden in Delft?
Binnen 2 maanden na ontdekking, bij voorkeur meteen. Na 6 maanden bewijst verkoper afwezigheid gebrek bij levering.
Tips voor Delftenaren
- Documenteer grondig: Foto's, data en schriftelijk contact (e-mail/brief).
- Check garantie: Wettelijk prevaleert boven fabrieksgarantie.
- Zoek hulp lokaal: Juridisch Loket Delft voor gratis advies, of ConsuWijzer.
- Meer lezen: Recht op vervanging Delft, Wettelijke garantie of Non-conformiteit.