Als een product niet werkt zoals het hoort, heb je recht op reparatie. De verkoper moet dit kosteloos doen binnen een redelijke termijn. Lukt dat niet, dan heb je recht op vervanging of je geld terug.
Wanneer recht op reparatie?
Je hebt recht op reparatie als het product niet conform is, dus niet voldoet aan wat je er redelijkerwijs van mocht verwachten. Dit kan zijn:
- Een defect dat er al was bij aankoop
- Een gebrek dat te snel optreedt (korter dan verwachte levensduur)
- Het product werkt niet zoals beloofd
Voorwaarden
Reparatie moet:
- Kosteloos zijn (geen arbeids- of materiaalkosten)
- Binnen redelijke termijn gebeuren
- Zonder ernstige overlast voor de consument
Keuze consument
De consument mag kiezen tussen reparatie en vervanging, tenzij de gekozen optie onmogelijk is of onevenredig duur voor de verkoper.
Leenproduct
Bij reparatie van essentiële producten (wasmachine, koelkast) kun je een leenproduct vragen. Dit is geen wettelijk recht, maar veel verkopers bieden het aan.
Als reparatie niet lukt
Na een mislukte reparatiepoging (of als reparatie te lang duurt) heb je recht op:
- Vervanging door een nieuw product
- Prijsvermindering
- Ontbinding van de koop (geld terug)
EU Right to Repair
De EU werkt aan wetgeving die fabrikanten verplicht producten repareerbaar te maken en reserveonderdelen beschikbaar te houden.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe lang mag een reparatie duren voordat ik mijn geld terug kan vragen?**
Een reparatie moet binnen een 'redelijke termijn' plaatsvinden. Wat redelijk is, hangt af van het product en de omstandigheden. Bijvoorbeeld: een simpele reparatie zoals een losse draad zou binnen enkele dagen moeten lukken, terwijl een complexe reparatie weken kan duren. Als de verkoper te lang wacht of meerdere mislukte pogingen doet, kun je eisen dat het product wordt vervangen of dat je je geld terugkrijgt. Houd altijd schriftelijk contact met de verkoper om afspraken vast te leggen.
**Moet ik bewijzen dat het defect al bij aankoop bestond?**
In de eerste zes maanden na aankoop hoef je niet te bewijzen dat het defect al aanwezig was. De wet gaat ervan uit dat het probleem al bestond bij levering. Na zes maanden moet je zelf aantonen dat het gebrek niet door jouw gebruik is ontstaan. Dit kan met bijvoorbeeld aankoopbonnen, garantiebewijzen of een technisch rapport. Bewaar daarom altijd je bonnen en verpakking.
**Kan de verkoper weigeren om mijn product te repareren als ik geen bon meer heb?**
Een bon is het sterkste bewijs, maar niet het enige. Andere bewijzen zoals bankafschriften, e-mails of getuigenverklaringen kunnen ook helpen om aan te tonen dat je het product bij die verkoper hebt gekocht. Als de verkoper twijfelt, kun je proberen om via je bank of creditcardmaatschappij het bewijs te achterhalen. Zonder enig bewijs wordt het lastig, maar de verkoper mag niet zomaar weigeren.
**Wat kan ik doen als de verkoper de reparatie weigert?**
Als de verkoper weigert, stuur dan een schriftelijke klacht met een duidelijke termijn (bijvoorbeeld 14 dagen) om alsnog aan de verplichting te voldoen. Vermeld dat je anders verdere stappen zult ondernemen, zoals een klacht bij de Geschillencommissie of de Consumentenbond. Je kunt ook juridisch advies inwinnen of een brief van een advocaat laten sturen. Bewaar alle communicatie voor eventuele juridische procedures.
**Heb ik recht op een leenproduct tijdens de reparatie?**
Er is geen wettelijk recht op een leenproduct, maar veel verkopers bieden dit aan bij essentiële apparaten zoals wasmachines, koelkasten of auto's. Vraag hier expliciet naar bij het melden van het defect. Als de verkoper dit weigert, kun je proberen om een schadevergoeding te eisen voor de overlast, bijvoorbeeld de kosten van een wasserette. Check altijd de algemene voorwaarden van de verkoper.
**Wat is het verschil tussen garantie en wettelijke conformiteit?**
Wettelijke conformiteit is een minimumbescherming die altijd geldt: het product moet doen wat je redelijkerwijs mag verwachten en minimaal twee jaar meegaan. Garantie is een extra service van de verkoper of fabrikant, bijvoorbeeld een verlengde garantie van vijf jaar. Garantie kan aanvullende voorwaarden hebben, zoals regelmatig onderhoud. Wettelijke conformiteit kun je altijd inroepen, ook als de garantie is verlopen.
**Geldt het recht op reparatie ook voor tweedehands producten?**
Ja, het recht op reparatie geldt ook voor tweedehands producten, maar de verwachtingen zijn anders. Bij een tweedehands product mag je niet dezelfde levensduur verwachten als bij een nieuw product. De verkoper moet wel duidelijk aangeven wat de staat van het product is. Als het product binnen een redelijke termijn na aankoop defect raakt, kun je nog steeds reparatie, vervanging of geld terug eisen.
### TL;DR
Je hebt recht op kosteloze reparatie als een product niet voldoet aan de verwachtingen of te snel defect raakt. De verkoper moet dit binnen een redelijke termijn regelen. Lukt dat niet, dan kun je kiezen voor vervanging of je geld terug. Dit geldt ook voor tweedehands producten, maar met aangepaste verwachtingen. Bewaar altijd je bonnen en communiceer schriftelijk met de verkoper.
### Key Takeaways
- Je hebt recht op kosteloze reparatie of vervanging als een product niet conform is (defect bij aankoop of te snel kapot).
- De verkoper moet binnen een redelijke termijn handelen en mag geen kosten in rekening brengen.
- Na een mislukte reparatiepoging kun je kiezen voor vervanging, prijsvermindering of je geld terug.
- Bewaar altijd je aankoopbon en leg afspraken schriftelijk vast voor bewijs.
- Voor tweedehands producten gelden dezelfde rechten, maar met realistischere verwachtingen over levensduur.