Productconformiteit in Delft: uw rechten als consument

Productconformiteit voor Delftenaren

In het Nederlandse consumentenrecht, inclusief voor inwoners van Delft, staat productconformiteit centraal. Dit houdt in dat een product moet beantwoorden aan de redelijke verwachtingen die u als koper in Delft mag koesteren, zoals kwaliteit, hoeveelheid, afwerking en de door de verkoper verstrekte info. Is dat niet het geval? Dan kunt u aanspraak maken op oplossingen zoals reparatie of korting op de prijs. Dit artikel belicht wat conformiteit betekent, uw opties en hoe u dit toepast in Delftse winkels of online.

Wettelijke grondslag in Nederland

De conformiteitsregels vind je in het Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 7, Titel 5, Afdeling 3 (artikelen 7:17 tot 7:23 BW). Sinds 1 januari 2022 zijn ze strenger geworden door de Implementatiewet digitale inhoud en diensten, gebaseerd op EU-richtlijn 2019/771. Verkopers in Delft moeten ervoor zorgen dat producten bij aflevering aan de conformiteitseisen voldoen.

Belangrijkste eisen uit art. 7:17 lid 1 BW:

• Het product past bij de beschrijving van de koopovereenkomst.
• Het dient voor het gebruik waarvoor soortgelijke producten bedoeld zijn.
• Het is geleverd in de juiste hoeveelheid, afmeting en kwaliteit.
• Accessoires en handleidingen ontbreken niet.
• Updates zijn beschikbaar tijdens de conformiteitstermijn (specifiek voor digitale items).

Bij occasions in Delft, zoals via lokale Marktplaats-verkopers, zijn verwachtingen matiger, maar bekende gebreken moeten worden gemeld (art. 7:17 lid 3 BW).

Conformiteitseisen uitgelegd

Deze eisen zijn meetbaar, maar hangen af van prijs, merk en promotie. Een premium laptop gekocht in Delft centrum moet robuuster zijn dan een goedkoop model.

Praktijkvoorbeelden

• Normaal gebruik: Een koelkast uit een Delftse elektrowinkel moet vriezen zonder lekkage.
• Specifiek doel: Meldt u bij aankoop van een fiets in Delft dat deze voor woon-werkverkeer dient, dan moet hij daarvoor geschikt zijn (art. 7:17 lid 1 sub b BW).
• Reclame: Claims op verpakking of in Delftse folders zijn bindend (art. 7:17 lid 2 BW).

Voorbeelden uit de Delftse praktijk

Voorbeeld: U koopt een wasmachine voor €600 bij een zaak in de Peperstraat. Na een week lekt hij en reinigt hij slecht. Non-conformiteit: niet geschikt voor dagelijks gebruik.

Voorbeeld 2: Online een jas in maat M besteld bij een Delftse webshop, maar maat L ontvangen. Verkeerde levering.

Voorbeeld 3: Tweedehands scooter met ongemelde krassen van een Delftse dealer. Verplicht te melden, anders non-conform.

Uw remedies bij non-conformiteit

Bij gebreken kiest u uit herstelopties (art. 7:21 BW), in deze volgorde:

1. Reparatie of omruilen: Zonder kosten en veel moeite.
2. Prijsreductie.
3. Ontbinding met volledige terugbetaling.

Digitaal? Verkoper lost eerst op via verkeersopvangsysteem. Schadevergoeding mogelijk bij opzet (art. 7:23 BW).

Verplichtingen verkoper in Delft

De verkoper dient:

• Gebrek snel te fixen.
• Bewijs te leveren in eerste twee jaar (vermoeden non-conformiteit, art. 7:18 BW).
• Bij webshops: twee jaar garantie na levering.

Termijnen en verjaring

Minimaal twee jaar voor nieuw (art. 7:18 BW); occasions korter, maar niet onder zes maanden. Klacht binnen twee maanden na vondst (art. 7:23a BW).

Verschil: Conformiteit vs. garantie

Conformiteit wettelijk; garantie extra. Overzicht:

Meer info? Bekijk ons artikel over Conformiteit en garantie in Delft.

Veelgestelde vragen

Tips voor Delftenaren

Voorkom gedoe:

• Check recensies van Delftse shops en beschrijvingen.
• Bewaar bonnetjes en maak foto's van issues.
• Klaag schriftelijk per e-mail met bewijs.
• Voor lokale hulp: Juridisch Loket Delft (gratis advies).
• Stap naar Rechtbank Den Haag bij geschil; Gemeente Delft helpt soms met info.

Gerelateerde onderwerpen