Soms staat een product voor een veel te lage prijs in een webshop. Mag je de webshop houden aan die prijs? Het antwoord is genuanceerd.
Aanbod of uitnodiging?
Juridisch is een productpagina in een webshop meestal geen bindend aanbod, maar een uitnodiging tot het doen van een aanbod. Pas na bevestiging door de webshop is er een overeenkomst.
Wanneer wel gebonden?
De webshop is gebonden als:
- De bestelling is bevestigd
- Het product is verzonden
- Er is afgeschreven van je rekening
Kennelijke vergissing
Bij een kennelijke vergissing (duidelijke tikfout) kan de webshop de koop ongedaan maken. Een laptop van €999 voor €9,99 is duidelijk een fout.
Grijze gebieden
Lastiger wordt het bij:
- Een forse korting die zou kunnen kloppen
- Uitverkoopprijzen
- Onduidelijke situaties
Wat als je al hebt betaald?
Als de webshop annuleert na betaling, moet hij:
- Het betaalde bedrag direct terugstorten
- Eventuele extra kosten vergoeden
Geen recht op schadevergoeding
Je hebt geen recht op de "misgelopen" korting als schadevergoeding. De webshop mag de fout herstellen.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Mag ik een product houden als ik het voor een veel te lage prijs heb besteld?**
Niet altijd. Een webshop is pas gebonden aan de prijs als je bestelling is bevestigd, het product is verzonden of het bedrag is afgeschreven. Bij een duidelijke tikfout (bijv. €9,99 voor een laptop van €999) kan de webshop de koop annuleren. Je hebt geen recht op de 'misgelopen' korting als schadevergoeding.
**Wat moet ik doen als mijn bestelling wordt geannuleerd vanwege een prijsfout?**
De webshop moet het betaalde bedrag direct terugstorten. Eventuele extra kosten (bijv. verzendkosten) moeten ook worden vergoed. Bewaar altijd je bestelbevestiging en betalingsbewijs. Bij weigering kun je een klacht indienen bij de webshop of de Geschillencommissie.
**Hoe weet ik of een prijsfout een kennelijke vergissing is?**
Een kennelijke vergissing is een duidelijke fout, zoals een product voor €10 in plaats van €1000. Bij twijfel (bijv. forse korting of uitverkoop) is het lastiger. Check de normale prijs van het product en vergelijk met andere webshops. Bij onduidelijkheid kun je de webshop om opheldering vragen.
**Kan ik de webshop dwingen het product tegen de foute prijs te leveren?**
Nee, de webshop is niet verplicht om het product tegen de foute prijs te leveren, zeker niet bij een kennelijke vergissing. Je kunt wel proberen te onderhandelen, maar juridisch gezien heeft de webshop het recht om de koop te annuleren. Bij betwiste gevallen kun je een klacht indienen.
**Wat als ik al betaald heb en de webshop de bestelling annuleert?**
De webshop moet het betaalde bedrag binnen 14 dagen terugstorten. Doe dit niet? Stuur dan een schriftelijke aanmaning met een redelijke termijn (bijv. 7 dagen). Bij uitblijven van terugbetaling kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de rechter inschakelen.
**Heb ik recht op schadevergoeding als de webshop de prijsfout herstelt?**
Nee, je hebt geen recht op schadevergoeding voor de 'misgelopen' korting. De webshop mag de fout herstellen en de koop annuleren. Wel moet het betaalde bedrag (en eventuele extra kosten) worden teruggestort. Bij oneerlijke praktijken kun je een klacht indienen.
**Hoe kan ik voorkomen dat mijn bestelling wordt geannuleerd vanwege een prijsfout?**
Controleer altijd de prijs voordat je bestelt. Bij extreem lage prijzen kun je contact opnemen met de webshop voor bevestiging. Sla bestelbevestigingen en betalingsbewijzen op. Bij twijfel kun je beter even wachten tot de webshop de prijs bevestigt voordat je betaalt.
### TL;DR
Een webshop is niet altijd gebonden aan een foute prijs. Bij een duidelijke vergissing (bijv. €9,99 voor een laptop) kan de koop worden geannuleerd. Je hebt geen recht op schadevergoeding, maar het betaalde bedrag moet wel worden teruggestort. Bewaar altijd je bestelbevestiging en betalingsbewijs.
### Key Takeaways
- Een productpagina in een webshop is meestal een uitnodiging tot het doen van een aanbod, geen bindend aanbod.
- De webshop is pas gebonden aan de prijs na bevestiging, verzending of afschrijving van het bedrag.
- Bij een kennelijke vergissing (duidelijke tikfout) kan de webshop de koop annuleren.
- Je hebt geen recht op schadevergoeding, maar het betaalde bedrag moet wel worden teruggestort.
- Bewaar altijd je bestelbevestiging en betalingsbewijs voor eventuele geschillen.