Als je pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk. Hij moet zorgen dat je het product krijgt of je geld terugbetalen.
Risico bij verkoper
Bij consumentenkoop is het risico tijdens transport voor de verkoper (artikel 7:11 BW). Komt het pakket niet aan? De verkoper moet het oplossen, niet jij.
Wat te doen?
- Check track & trace voor status
- Kijk of het bij buren is afgegeven
- Neem contact op met verkoper
- Verkoper moet onderzoek doen bij vervoerder
- Geen oplossing? Opnieuw verzenden of geld terug
Verkoper wijst naar vervoerder
Sommige verkopers zeggen: "Neem contact op met PostNL/DHL". Dat hoef je niet te accepteren. De verkoper is jouw contractspartij en moet het regelen.
Afleverlocatie
Als het pakket op een andere locatie is afgeleverd (buren, pakketpunt) zonder jouw toestemming, is de verkoper nog steeds verantwoordelijk als jij het niet hebt ontvangen.
Bewijs
De verkoper moet bewijzen dat is geleverd. Een scan bij een pakketpunt zonder jouw handtekening is niet altijd voldoende bewijs.
Terugbetaling
Als het pakket definitief kwijt is, heb je recht op een nieuw product of je geld terug. De verkoper mag niet zomaar weigeren.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat moet ik als eerste doen als mijn pakket niet is aangekomen?**
Controleer eerst de track & trace-informatie van de vervoerder. Kijk of het pakket bij buren, een pakketpunt of op een andere locatie is afgeleverd. Neem direct contact op met de verkoper en meld het probleem. De verkoper is verantwoordelijk voor het oplossen en moet onderzoek doen bij de vervoerder. Bewaar alle communicatie en bewijsstukken voor eventuele claims.
**Mag de verkoper mij doorverwijzen naar de vervoerder zoals PostNL of DHL?**
Nee, de verkoper mag je niet zomaar doorverwijzen naar de vervoerder. Jij hebt een overeenkomst met de verkoper, niet met de vervoerder. De verkoper is wettelijk verplicht om het probleem op te lossen, zoals het opnieuw verzenden van het pakket of het terugbetalen van je geld. Je hoeft zelf geen contact op te nemen met de vervoerder.
**Wat als het pakket bij mijn buren is afgeleverd, maar ik het niet heb ontvangen?**
Als het pakket zonder jouw toestemming bij buren of een pakketpunt is afgeleverd en jij het niet hebt ontvangen, blijft de verkoper verantwoordelijk. Je kunt van de verkoper eisen dat hij het probleem oplost, bijvoorbeeld door een nieuw pakket te sturen of je geld terug te geven. Een afleverbewijs zonder jouw handtekening is vaak onvoldoende bewijs.
**Hoe lang moet ik wachten voordat ik mijn geld terug kan vragen?**
Als het pakket na een redelijke termijn (meestal 14 dagen na de verwachte afleverdatum) nog niet is aangekomen, kun je de verkoper verzoeken om je geld terug te betalen. De verkoper moet dit binnen 14 dagen na je verzoek doen. Doe dit schriftelijk en houd een kopie van je verzoek bij voor eventuele geschillen.
**Wat kan ik doen als de verkoper weigert mijn geld terug te geven?**
Als de verkoper weigert om je geld terug te geven, kun je een formele klacht indienen bij de verkoper. Meld het probleem bij de Geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM). Je kunt ook juridisch advies inwinnen of een incassobureau inschakelen. Bewaar alle bewijzen, zoals e-mails en track & trace-gegevens.
**Heb ik recht op een nieuw product als mijn pakket kwijt is geraakt?**
Ja, als het pakket definitief kwijt is, heb je recht op een nieuw product van dezelfde kwaliteit of je geld terug. De verkoper mag niet zomaar weigeren. Je kunt kiezen tussen een vervangend product of restitutie van het betaalde bedrag. De verkoper moet dit binnen een redelijke termijn regelen, meestal binnen 14 dagen na je verzoek.
**Wat als de verkoper beweert dat het pakket wel is afgeleverd, maar ik het niet heb ontvangen?**
De verkoper moet kunnen bewijzen dat het pakket daadwerkelijk bij jou is afgeleverd. Een scan bij een pakketpunt of een afleverbewijs zonder jouw handtekening is vaak niet voldoende. Je kunt de verkoper vragen om bewijs te leveren. Als dit niet lukt, kun je eisen dat de verkoper het probleem oplost, bijvoorbeeld door een nieuw pakket te sturen of je geld terug te geven.
### TL;DR
Als je pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk voor het oplossen van het probleem. Je hoeft niet zelf contact op te nemen met de vervoerder. Controleer eerst de track & trace, neem contact op met de verkoper en eis een oplossing. Bij definitief verlies heb je recht op een nieuw product of je geld terug.
### Key Takeaways
- De verkoper is wettelijk verantwoordelijk voor het afleveren van je pakket, ook tijdens transport.
- Je hoeft niet zelf contact op te nemen met de vervoerder; de verkoper moet dit regelen.
- Een afleverbewijs zonder jouw handtekening is vaak onvoldoende bewijs van aflevering.
- Bij definitief verlies van het pakket heb je recht op een nieuw product of je geld terug.
- Bewaar altijd alle communicatie en bewijsstukken voor eventuele geschillen.