Oneerlijke handelspraktijken zijn misleidende of agressieve verkooptechnieken. Denk aan valse claims, verborgen kosten of druk om te kopen. Ze zijn verboden en kunnen leiden tot schadevergoeding.
Wat zijn oneerlijke handelspraktijken?
Een handelspraktijk is oneerlijk (artikel 6:193a BW) als een bedrijf:
- Handelt in strijd met professionele toewijding
- Het vermogen van de consument om een geïnformeerd besluit te nemen beïnvloedt
Misleidende praktijken
Misleidend is informatie die:
- Onjuist is (valse claims)
- Onduidelijk of dubbelzinnig is
- Essentiële informatie weglaat
- Onterecht een keurmerk of certificaat claimt
Agressieve praktijken
Agressief zijn praktijken met:
- Intimidatie of dwang
- Lichamelijk of psychisch geweld
- Misbruik van machtsposities
- Ongepaste beïnvloeding
Zwarte lijst
De wet bevat een lijst van altijd verboden praktijken:
- Beweren lid te zijn van een gedragscode terwijl dat niet zo is
- Niet-bestaande keurmerken gebruiken
- Prijzen met 'gratis' terwijl er toch kosten zijn
- Valse beweringen over genezende werking
- Piramidespelen
Gevolgen
- De consument kan de overeenkomst vernietigen
- De consument kan schadevergoeding vorderen
- De ACM kan boetes opleggen tot 10% van de omzet
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe herken ik een oneerlijke handelspraktijk?**
Oneerlijke handelspraktijken herken je aan misleidende informatie, verborgen kosten of agressieve verkoopmethoden. Let op valse claims (bijv. '100% genezing'), onduidelijke voorwaarden, weggelaten essentiële informatie (zoals extra kosten) of druk om direct te beslissen. Ook het onterecht gebruiken van keurmerken of valse lidmaatschappen van gedragscodes zijn rode vlaggen. Twijfel je? Controleer de informatie bij een onafhankelijke bron of vraag juridisch advies.
**Wat kan ik doen als ik slachtoffer ben van een oneerlijke handelspraktijk?**
Als je slachtoffer bent, kun je eerst de verkoper aanspreken en om herstel vragen (bijv. geld terug of correctie). Mocht dit niet lukken, dien dan een klacht in bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de Consumentenbond. Je kunt ook naar de rechter stappen om de overeenkomst te vernietigen of schadevergoeding te eisen. Bewaar altijd bewijs, zoals e-mails, facturen of advertenties.
**Welke praktijken staan op de 'zwarte lijst' en zijn altijd verboden?**
De wet noemt specifieke praktijken die altijd oneerlijk zijn, zoals: valse claims over lidmaatschappen van gedragscodes, nep-keurmerken, 'gratis'-aanbiedingen met verborgen kosten, valse beweringen over genezende werking van producten en piramidespelen. Ook het misleiden van consumenten over de beschikbaarheid van een product (bijv. 'nog maar 3 stuks op voorraad!') is verboden. Deze praktijken zijn automatisch onrechtmatig, zonder dat je hoeft te bewijzen dat ze misleidend zijn.
**Kan ik mijn geld terugkrijgen na een oneerlijke handelspraktijk?**
Ja, je hebt recht op herstel. Je kunt de overeenkomst vernietigen, waardoor je je geld terugkrijgt en het product (indien van toepassing) moet teruggeven. Als je schade hebt geleden (bijv. extra kosten), kun je ook schadevergoeding vorderen. Neem contact op met de verkoper en leg je eis schriftelijk vast. Lukt dit niet? Schakel dan een juridisch adviseur in of start een procedure bij de rechter.
**Wat is het verschil tussen misleidende en agressieve handelspraktijken?**
Misleidende praktijken draaien om onjuiste, onduidelijke of weggelaten informatie die je keuze beïnvloedt, zoals valse claims of verborgen kosten. Agressieve praktijken gaan over druk of dwang, zoals intimidatie, ongepaste beïnvloeding of misbruik van een machtspositie (bijv. een verkoper die dreigt met rechtszaken als je niet koopt). Beide zijn verboden, maar agressieve praktijken richten zich meer op je vrijheid om te beslissen.
**Hoe kan ik een klacht indienen bij de ACM?**
Je kunt een klacht indienen via het online formulier op de website van de ACM (www.acm.nl). Beschrijf duidelijk wat er is gebeurd, voeg bewijs toe (bijv. foto’s, e-mails) en geef aan welke schade je hebt geleden. De ACM onderzoekt de klacht en kan boetes opleggen aan bedrijven. Houd er rekening mee dat de ACM niet altijd individuele schadevergoeding regelt; hiervoor kun je naar de rechter stappen.
**Wat zijn de gevolgen voor een bedrijf dat oneerlijke handelspraktijken gebruikt?**
Bedrijven riskeren flinke boetes van de ACM, tot wel 10% van hun jaaromzet. Daarnaast kunnen consumenten de overeenkomst vernietigen en schadevergoeding eisen. Ook reputatieschade is een risico, omdat klachten openbaar kunnen worden gemaakt. In ernstige gevallen kan de rechter het bedrijf verplichten om de praktijken te stoppen of zelfs een tijdelijk handelsverbod opleggen.
### TL;DR
Oneerlijke handelspraktijken zijn verboden en omvatten misleidende of agressieve verkooptechnieken. Consumenten kunnen de overeenkomst vernietigen, schadevergoeding eisen of een klacht indienen bij de ACM. Bedrijven riskeren boetes tot 10% van hun omzet en reputatieschade.
### Key Takeaways
- Oneerlijke handelspraktijken zijn misleidend (valse claims, verborgen kosten) of agressief (dwang, intimidatie).
- De wet bevat een 'zwarte lijst' met praktijken die altijd verboden zijn, zoals nep-keurmerken of piramidespelen.
- Consumenten kunnen de overeenkomst vernietigen, schadevergoeding eisen of een klacht indienen bij de ACM of rechter.
- Bedrijven riskeren boetes tot 10% van hun omzet en reputatieschade bij oneerlijke praktijken.
- Bewaar altijd bewijs (bijv. e-mails, facturen) als je slachtoffer bent van oneerlijke handelspraktijken.