Non-conformiteit van een product in Delft

Non-conformiteit van een product in Delft

Non-conformiteit van een product houdt in dat een aangeschaft artikel niet beantwoordt aan wat je als consument in Delft redelijkerwijs mag verwachten. Denk aan defecten, afwijkende kenmerken of onbruikbaarheid voor het normale doel. Volgens het Nederlandse consumentenrecht heb je als Delfts inwoner recht op reparatie, vervanging of terugbetaling. Leer hier je opties en procedure.

Wat betekent non-conformiteit in de praktijk?

Binnen het Nederlandse consumentenrecht vormt non-conformiteit een centraal concept. Een product deugt niet als het afwijkt van de koopovereenkomst. Dit betreft zowel subjectieve elementen (zoals beloften in reclame of door de winkelier in Delft) als objectieve normen (wat je mag verwachten van het producttype).

Typische gevallen: een e-bike die in Delft na een week niet meer rijdt, een Delfts blauwe mok die direct scheurt of een koelkast die onvoldoende koelt. Door de aanpassing van het Burgerlijk Wetboek (BW) in 2022, gebaseerd op EU-richtlijn 2019/771, is de consumentenbescherming aangescherpt. Je hoeft niet te bewijzen dat het mankement bij aankoop bestond; er geldt een vermoeden van non-conformiteit in de beginfase.

Wettelijke grondslag

De bepalingen vind je in Burgerlijk Wetboek Boek 7, Titel 7.1, artikelen 7:17 tot 7:23. Kernpunten:

• Art. 7:17 BW: Conformiteitseisen: het product past bij normaal gebruik, matcht de beschrijving, heeft de juiste hoeveelheid/kwaliteit en bevat instructies/accessoires.
• Art. 7:18 BW: Twee jaar garantie voor nieuw (één jaar voor gebruikt). In die tijd geldt het vermoeden dat het gebrek al aanwezig was.
• Art. 7:21 BW: Stapsgewijze remedies: start met herstel/vervanging, dan prijskorting of contractontbinding.

Bij webshopaankopen spelen ook afstandsverkau-regels, maar non-conformiteit valt hoofdzakelijk onder het BW. Dit bouwt voort op je recht op reparatie als eerste stap.

Wanneer kwalificeert een product als non-conform in Delft?

Non-conformiteit ontstaat bij niet-nakoming van een van deze eisen:

1. Normaal gebruik: Een Delftse bakfiets moet betrouwbaar trappen.
2. Omschrijving: Een 'roestvrij' fietsketting die korst.
3. Redelijke eisen: Afhankelijk van prijs, merk en promotie; een high-end espressoapparaat voor Delfts koffieliefhebbers lekt niet.
4. Installatie/instructies: Correcte montage via de bijgeleverde gids.

Gebruikersfouten of slijtage vallen erbuiten. Voor occasions is de termijn korter.

Bewijs en termijnen

Meld het probleem binnen 2 maanden na vaststelling (art. 7:23 lid 1 BW). Verjaring: 2 jaar na levering. Als consument in Delft heb je voordeel: de verkoper bewijst conformiteit.

Je rechten en verplichtingen bij non-conformiteit

Consumentenrechten:

• Herstel of nieuw exemplaar: Zonder kosten of groot gedoe (art. 7:21 BW).
• Korting of terugbetaling bij falende reparatie.
• Vergoeding voor bijkomende schade, zoals reiskosten in Delft.

Verkopersverplichtingen:

• Kosteloos fixen.
• Snel reageren.
• Geen extra issues veroorzaken.

Overzicht remedies:

Praktijkvoorbeelden voor Delft

Voorbeeld 1: Nieuwe laptop voor €1000 gekocht in Delftse winkel. Na maanden vastlopen: non-conform. Recht op fix of vervanger.

Voorbeeld 2: Gebruikte Delftse grachtenfiets met roest. Binnen jaar melden: verkoper fixt of betaalt terug.

Voorbeeld 3: Webshop-schoenen maat 39, geleverd als 38: direct non-conform.

Veelgestelde vragen