Neprecensies zijn verboden. Bedrijven mogen geen valse reviews plaatsen of laten plaatsen. Ook het kopen van positieve recensies is een oneerlijke handelspraktijk.
Wat zijn neprecensies?
Neprecensies zijn beoordelingen die:
- Niet van echte klanten komen
- Zijn geschreven door het bedrijf zelf
- Zijn gekocht of geruild
- Negatieve reviews zijn van concurrenten
Waarom verboden?
Neprecensies zijn misleidend. Consumenten vertrouwen op reviews bij aankoopbeslissingen. Valse reviews zijn daarom een oneerlijke handelspraktijk.
Wat is wel toegestaan?
- Klanten vragen een eerlijke review te schrijven
- Reviews van klanten die korting kregen (mits vermeld)
- Influencer-reviews (mits duidelijk gesponsord)
Platforms
Sinds 2022 moeten platforms:
- Maatregelen nemen tegen neprecensies
- Vermelden hoe ze reviews controleren
- Aangeven of reviews zijn geverifieerd
Herkennen
Signalen van neprecensies:
- Overdreven positief of negatief
- Vaag en zonder details
- Veel reviews in korte tijd
- Reviewer heeft alleen dit ene product beoordeeld
Melden
Neprecensies kun je melden bij de ACM en bij het platform zelf.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat kan ik doen als ik vermoed dat een bedrijf neprecensies gebruikt?**
Als je vermoedt dat een bedrijf neprecensies gebruikt, kun je dit melden bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) via hun website. Daarnaast kun je het platform waar de recensies staan (zoals Google, Bol.com of Amazon) informeren. Geef duidelijk aan waarom je denkt dat de reviews nep zijn, bijvoorbeeld door verdachte patronen te benoemen. De ACM kan onderzoek doen en het bedrijf eventueel een boete opleggen.
**Mag een bedrijf mij belonen voor een positieve review?**
Een bedrijf mag je vragen om een review te schrijven, maar het belonen van specifiek positieve reviews is niet toegestaan. Wel mag een bedrijf je een kleine beloning geven (zoals een kortingscode) voor een eerlijke review, mits dit duidelijk wordt vermeld. Bijvoorbeeld: 'Deze klant ontving een korting voor een eerlijke beoordeling.' Het moet altijd gaan om een objectieve mening, niet om het kopen van een goede beoordeling.
**Hoe herken ik een nepbeoordeling op bijvoorbeeld Bol.com of Google?**
Neprecensies zijn vaak te herkennen aan overdreven positieve of negatieve taal zonder concrete details. Let op reviews die vaag zijn ('Super product!'), veel in korte tijd verschijnen of van gebruikers die alleen dit ene product beoordeeld hebben. Ook kun je kijken of het platform aangeeft dat de review 'geverifieerd' is. Bij twijfel kun je de profielen van reviewers bekijken of zoeken naar patronen in de beoordelingen.
**Wat zijn de gevolgen voor een bedrijf dat neprecensies plaatst?**
Bedrijven die neprecensies plaatsen, riskeren een boete van de ACM. De hoogte van de boete hangt af van de ernst en omvang van de overtreding, maar kan oplopen tot duizenden euro's. Daarnaast kan het bedrijf reputatieschade oplopen als consumenten erachter komen. Platforms zoals Google of Amazon kunnen ook accounts van bedrijven blokkeren of reviews verwijderen als ze nep blijken te zijn.
**Mag een influencer een product aanbevelen zonder te vermelden dat het gesponsord is?**
Nee, influencers moeten altijd duidelijk vermelden als een review of aanbeveling gesponsord is. Dit kan bijvoorbeeld met hashtags zoals #advertentie, #gesponsord of #samenwerking. Als een influencer dit niet doet, is het misleidend en kan zowel de influencer als het bedrijf aansprakelijk worden gesteld. De ACM houdt hier toezicht op en kan boetes opleggen.
**Kunnen platforms zoals Booking.com of Trustpilot aansprakelijk worden gesteld voor neprecensies?**
Sinds 2022 zijn platforms verplicht om maatregelen te nemen tegen neprecensies en moeten ze transparant zijn over hoe ze reviews controleren. Als een platform onvoldoende doet om nepcontent te verwijderen, kan de ACM ingrijpen. Platforms zijn echter niet altijd aansprakelijk voor individuele neprecensies, maar moeten wel actief optreden tegen misbruik en duidelijke informatie geven over hun verificatiemethoden.
**Wat is het verschil tussen astroturfing en neprecensies?**
Astroturfing is een vorm van misleidende marketing waarbij een bedrijf of organisatie nepgrassrootscampagnes opzet om de indruk te wekken dat er brede publieke steun is. Bij neprecensies gaat het specifiek om valse beoordelingen van producten of diensten. Beide praktijken zijn verboden omdat ze consumenten misleiden. Astroturfing kan bijvoorbeeld nepforums of nepnieuwsartikelen omvatten, terwijl neprecensies zich richten op reviewplatforms.
### TL;DR
Neprecensies en astroturfing zijn verboden omdat ze consumenten misleiden. Bedrijven mogen geen valse reviews plaatsen of kopen, en platforms moeten maatregelen nemen tegen nepcontent. Consumenten kunnen nepbeoordelingen herkennen en melden bij de ACM of het betreffende platform. Influencers moeten gesponsorde content altijd duidelijk kenbaar maken.
### Key Takeaways
- Neprecensies zijn beoordelingen die niet van echte klanten komen en zijn verboden als oneerlijke handelspraktijk.
- Platforms zoals Bol.com of Google moeten actief optreden tegen neprecensies en transparant zijn over hun verificatiemethoden.
- Consumenten kunnen nepbeoordelingen herkennen aan overdreven taal, vaagheid of verdachte patronen en deze melden bij de ACM.
- Influencers moeten gesponsorde reviews altijd duidelijk kenbaar maken om misleiding te voorkomen.
- Bedrijven die neprecensies gebruiken, riskeren boetes en reputatieschade.