Op marktplaatsen zoals bol.com en Amazon verkopen zowel het platform als externe verkopers. Je rechten kunnen verschillen. Let goed op bij wie je koopt.
Platform vs externe verkoper
Op marktplaatsen zijn twee soorten verkopers:
- Platform zelf (bijv. "Verkoop door bol.com") - Platform is verkoper
- Externe verkoper ("Verkoop door [naam]") - Derde partij is verkoper
Wie is verantwoordelijk?
Bij externe verkopers is de externe verkoper verantwoordelijk voor:
- Levering
- Garantie en conformiteit
- Afhandeling herroeping
Het platform kan wel aanvullende garanties bieden.
Platform-garanties
Veel platforms bieden extra bescherming:
- bol.com: Kopersbescherming
- Amazon: A-tot-z Garantie
- Terugbetaling als verkoper niet levert
Buitenlandse verkopers
Op platforms verkopen ook buitenlandse partijen. Let op:
- Langere levertijd
- Moeilijker retourneren
- Garantie lastig af te dwingen
- Mogelijk invoerrechten bij verzending buiten EU
Klachten
Bij problemen:
- Eerst contact met verkoper via platform
- Geen reactie? Escaleren naar platform
- Platform bemiddelt of geeft geld terug
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat is het verschil tussen kopen bij het platform zelf of bij een externe verkoper?**
Als je koopt bij het platform (bijv. 'Verkoop door bol.com'), is het platform zelf de verkoper en verantwoordelijk voor levering, garantie en retouren. Bij een externe verkoper ('Verkoop door [naam]') is deze derde partij verantwoordelijk, maar het platform kan vaak wel bemiddelen bij problemen. Controleer altijd bij wie je koopt, want je rechten kunnen verschillen.
**Hoe werkt de bol.com Kopersbescherming of Amazon A-tot-z Garantie?**
Deze garanties bieden extra bescherming als de verkoper niet levert, het product niet overeenkomt met de beschrijving of als je het niet kunt retourneren. Bij bol.com kun je binnen 30 dagen na bestelling een claim indienen. Amazon biedt de A-tot-z Garantie voor bestellingen die niet correct worden afgehandeld. Beide platforms kunnen je geld teruggeven als de verkoper niet meewerkt.
**Wat moet ik doen als een externe verkoper mijn bestelling niet levert?**
Neem eerst contact op met de verkoper via het berichtensysteem van het platform. Reageert de verkoper niet binnen een redelijke termijn (bijv. 3-5 werkdagen)? Escaleer dan de klacht naar het platform (bol.com of Amazon). Zij kunnen bemiddelen of je geld teruggeven via hun garantieprogramma’s. Bewaar altijd bewijs van communicatie en bestelling.
**Kan ik een product retourneren als ik het bij een buitenlandse verkoper heb gekocht?**
Ja, je hebt in principe 14 dagen retourrecht, maar retourneren naar het buitenland kan lastig en duur zijn. Controleer de retourvoorwaarden van de verkoper en het platform. Bij EU-verkopers gelden dezelfde regels als in Nederland, maar buiten de EU kunnen levertijden, kosten en garantieafhandeling complexer zijn. Overweeg om eerst het platform om hulp te vragen.
**Hoe lang heb ik garantie op een product gekocht via een marktplaats?**
Je hebt wettelijk minimaal 2 jaar garantie op nieuwe producten, ongeacht of je bij het platform of een externe verkoper koopt. Binnen de eerste 6 maanden wordt vermoed dat een defect al bij levering aanwezig was, tenzij de verkoper het tegendeel kan bewijzen. Bewaar altijd je aankoopbewijs en eventuele garantiebewijzen van de fabrikant.
**Wat zijn de risico’s van kopen bij een buitenlandse verkoper?**
Bij buitenlandse verkopers loop je risico op langere levertijden, hogere verzendkosten bij retouren, en mogelijke invoerrechten (vooral buiten de EU). Garantie afdwingen kan lastiger zijn door taalbarrières en verschillende wetgeving. Controleer altijd of de verkoper betrouwbaar is (bijv. via reviews) en of het platform extra bescherming biedt.
**Wat kan ik doen als een product niet overeenkomt met de beschrijving?**
Neem direct contact op met de verkoper en leg het probleem uit met foto’s of video’s. Vraag om een oplossing (vervanging, reparatie of terugbetaling). Werkt de verkoper niet mee? Dien dan een klacht in bij het platform. Bij bol.com of Amazon kun je vaak gebruikmaken van hun garantieprogramma’s om je geld terug te krijgen of een vervangend product te ontvangen.
### TL;DR
Bij online marktplaatsen zoals bol.com en Amazon is het belangrijk om te weten of je bij het platform zelf of een externe verkoper koopt, omdat je rechten kunnen verschillen. Platforms bieden vaak extra garanties, maar bij problemen moet je eerst de verkoper benaderen. Buitenlandse verkopers brengen extra risico’s met zich mee, zoals langere levertijden en complexere retouren.
### Key Takeaways
- Controleer altijd of je koopt bij het platform zelf of een externe verkoper, want je rechten kunnen verschillen.
- Gebruik de garantieprogramma’s van het platform (bijv. bol.com Kopersbescherming of Amazon A-tot-z Garantie) als de verkoper niet meewerkt.
- Bij problemen: eerst contact opnemen met de verkoper, daarna escaleren naar het platform.
- Buitenlandse verkopers kunnen leiden tot langere levertijden, hogere kosten en complexere garantieafhandeling.
- Je hebt altijd minimaal 2 jaar wettelijke garantie, maar bewijs van aankoop is essentieel.