Bij letselschadezaken wordt veel persoonlijke en medische informatie gedeeld. De AVG en het medisch beroepsgeheim stellen grenzen aan wat verzekeraars mogen opvragen en hoe informatie mag worden gebruikt.
Medische informatie en letselschade
Voor de beoordeling van letselschade is medische informatie noodzakelijk. Dit botst met het recht op privacy en het medisch beroepsgeheim.
Spanningsveld
| Belang slachtoffer | Belang verzekeraar |
|---|
| Bescherming privacy | Beoordelen van de claim |
| Beperkte informatie delen | Volledige informatie voor juiste beoordeling |
| Geen fishing expeditions | Uitsluiten van fraude en pre-existenties |
Medische machtiging
Verzekeraars vragen vaak om een medische machtiging om informatie op te vragen bij behandelend artsen.
Beperkingen medische machtiging
- U bent niet verplicht een blanco machtiging te tekenen
- U mag de machtiging beperken tot relevante informatie
- Informatie van voor het ongeval: alleen bij concrete aanwijzingen voor pre-existentie
- Informatie mag niet worden gebruikt voor andere doeleinden
Medisch adviseur
Medische informatie wordt beoordeeld door de medisch adviseur van de verzekeraar. Deze is gebonden aan het medisch beroepsgeheim en mag alleen relevante conclusies delen met de schadebehandelaar.
AVG en letselschade
De Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG) stelt eisen aan de verwerking van persoonsgegevens.
Rechten van betrokkenen
| Recht | Toepassing bij letselschade |
|---|
| Inzagerecht | U mag inzien welke gegevens de verzekeraar heeft |
| Correctierecht | Onjuiste gegevens kunnen worden gecorrigeerd |
| Verwijderingsrecht | Beperkt bij lopende claims |
| Beperking verwerking | Bij bezwaar tegen bepaald gebruik |
Sociale media onderzoek
Verzekeraars monitoren soms sociale media van slachtoffers. Dit roept privacyvragen op.
Wat mag wel en niet?
- Openbare informatie: mag worden bekeken, maar beperkt worden gebruikt
- Vriendschapsverzoeken: niet toegestaan om te infiltreren
- Doorlopend monitoren: alleen bij concrete fraudevermoedens
- Privéberichten: niet toegestaan zonder toestemming
Particulier onderzoek
Bij vermoedens van fraude kan de verzekeraar een particulier onderzoek instellen.
Voorwaarden
- Alleen bij concrete aanwijzingen voor fraude
- Proportioneel en subsidiair
- Gedragscode Persoonlijk Onderzoek van toepassing
- Betrokkene moet achteraf worden geïnformeerd
Gedragscode Behandeling Letselschade
De GBL bevat ook regels over privacy en informatieverstrekking.
Kernpunten
- Alleen noodzakelijke informatie opvragen
- Medische informatie via medisch adviseur
- Geen disproportionele onderzoeken
- Respectvolle behandeling van het slachtoffer
Klachtmogelijkheden
Bij privacyschendingen zijn er verschillende klachtmogelijkheden.
Instanties
| Instantie | Type klacht |
|---|
| Autoriteit Persoonsgegevens | AVG-schendingen |
| Kifid | Klachten over verzekeraars |
| Stichting Privacy | Algemene privacy-issues |
| Tuchtcollege | Schending medisch beroepsgeheim |
Tips
- Teken geen blanco medische machtiging
- Vraag inzage in uw dossier bij de verzekeraar
- Beperk sociale media-activiteiten niet onnodig (dit kan verdacht overkomen)
- Meld verdachte praktijken bij de Autoriteit Persoonsgegevens
- Schakel een letselschadeadvocaat in die de privacy-regels kent
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Mag een verzekeraar zomaar al mijn medische gegevens opvragen na een ongeval?**
Nee, een verzekeraar mag niet zomaar al uw medische gegevens opvragen. U bent niet verplicht een blanco medische machtiging te tekenen. De verzekeraar mag alleen relevante informatie opvragen die direct verband houdt met het letsel uit het ongeval. Informatie van vóór het ongeval mag alleen worden opgevraagd als er concrete aanwijzingen zijn voor pre-existente aandoeningen. U heeft het recht om de machtiging te beperken tot specifieke, noodzakelijke gegevens.
**Wat kan ik doen als ik denk dat mijn privacy wordt geschonden door de verzekeraar?**
Als u vermoedt dat uw privacy wordt geschonden, kunt u eerst een klacht indienen bij de verzekeraar zelf. Daarnaast kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP) als het gaat om schending van de AVG. Ook kunt u terecht bij het Kifid voor klachten over verzekeraars. Het is verstandig om juridisch advies in te winnen bij een letselschadeadvocaat die gespecialiseerd is in privacykwesties.
**Mag een verzekeraar mijn sociale media controleren na een letselschadeclaim?**
Verzekeraars mogen alleen openbare informatie op sociale media bekijken, maar het gebruik hiervan is beperkt. Ze mogen geen vriendschapsverzoeken sturen om toegang te krijgen tot privé-informatie. Doorlopende monitoring is alleen toegestaan bij concrete vermoedens van fraude. Privéberichten mogen niet worden bekeken zonder uw uitdrukkelijke toestemming. Wees voorzichtig met wat u deelt, omdat openbare informatie tegen u gebruikt kan worden.
**Hoe kan ik voorkomen dat een verzekeraar onnodig mijn medische gegevens opvraagt?**
U kunt voorkomen dat onnodige medische gegevens worden opgevraagd door geen blanco medische machtiging te tekenen. Beperk de machtiging tot alleen de informatie die relevant is voor uw letselschadeclaim. Geef duidelijk aan welke artsen of behandelingen mogen worden benaderd en welke periode van toepassing is. Het is ook raadzaam om een letselschadeadvocaat in te schakelen die u kan helpen bij het opstellen van een beperkte machtiging.
**Wat zijn mijn rechten onder de AVG bij een letselschadezaak?**
Onder de AVG heeft u verschillende rechten, waaronder het inzagerecht (u mag zien welke gegevens de verzekeraar heeft), het correctierecht (onjuiste gegevens kunnen worden gecorrigeerd), en het recht op beperking van verwerking (bij bezwaar tegen bepaald gebruik). Het verwijderingsrecht is echter beperkt zolang de claim loopt. U kunt deze rechten uitoefenen door een verzoek in te dienen bij de verzekeraar.
**Wanneer mag een verzekeraar een particulier onderzoek starten naar mijn letselschadeclaim?**
Een verzekeraar mag alleen een particulier onderzoek starten als er concrete aanwijzingen zijn voor fraude. Het onderzoek moet proportioneel en subsidiair zijn, wat betekent dat het niet zwaarder mag zijn dan nodig en dat er geen minder ingrijpende alternatieven zijn. De Gedragscode Persoonlijk Onderzoek is hierbij van toepassing. U moet achteraf worden geïnformeerd over het onderzoek en de bevindingen.
**Wat is de rol van een medisch adviseur bij een letselschadezaak?**
De medisch adviseur van de verzekeraar beoordeelt de medische informatie die relevant is voor uw letselschadeclaim. Deze adviseur is gebonden aan het medisch beroepsgeheim en mag alleen de noodzakelijke conclusies delen met de schadebehandelaar van de verzekeraar. De medisch adviseur zorgt ervoor dat de verzekeraar niet direct toegang heeft tot al uw medische gegevens, maar alleen tot de informatie die nodig is voor de beoordeling van uw claim.
### TL;DR
Bij letselschadezaken is het belangrijk om uw privacy te beschermen tegen onnodige inbreuken door verzekeraars. U bent niet verplicht om blanco medische machtigingen te tekenen en kunt de informatieverstrekking beperken. Verzekeraars mogen alleen relevante gegevens opvragen en moeten zich houden aan de AVG en de Gedragscode Behandeling Letselschade. Bij privacyschendingen kunt u klacht indienen bij verschillende instanties.
### Key Takeaways
- Teken nooit een blanco medische machtiging; beperk deze tot relevante informatie.
- Verzekeraars mogen alleen noodzakelijke medische gegevens opvragen en moeten zich houden aan de AVG.
- Sociale media mogen beperkt worden gecontroleerd, maar privé-informatie is beschermd.
- Bij vermoedens van fraude mag een verzekeraar een particulier onderzoek starten, maar dit moet proportioneel zijn.
- U heeft rechten onder de AVG, zoals inzage en correctie van uw gegevens, maar het verwijderingsrecht is beperkt tijdens lopende claims.