Bij koop op afstand is er geen fysiek contact tussen koper en verkoper. Denk aan webshops en telefonische verkoop. De wet geeft extra bescherming omdat je het product niet vooraf kunt bekijken.
Wat is koop op afstand?
Koop op afstand (afdeling 7.1.9A BW) is een overeenkomst die tot stand komt zonder dat koper en verkoper tegelijk fysiek aanwezig zijn, via:
- Internet (webshops, marktplaatsen)
- Telefoon
- Post (postorderbedrijven)
- E-mail
Informatieplichten verkoper
Vóór de koop moet de verkoper duidelijk informeren over:
- Identiteit en contactgegevens
- Belangrijkste kenmerken van het product
- Totale prijs inclusief alle kosten
- Betalings- en leveringsvoorwaarden
- Het herroepingsrecht (of het ontbreken daarvan)
- Duur van de overeenkomst en opzegvoorwaarden
Bevestiging
Na de koop moet de consument een bevestiging ontvangen op een duurzame gegevensdrager (e-mail, pdf) met alle informatie en het herroepingsformulier.
Levering
Tenzij anders afgesproken moet binnen 30 dagen worden geleverd. Bij niet-tijdige levering mag de consument de koop ontbinden na ingebrekestelling.
Risico-overgang
Het risico gaat over op de consument bij aflevering. Als het pakket onderweg beschadigt of kwijtraakt, is dat het risico van de verkoper (niet van de consument).
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe lang heb ik bedenktijd bij een online aankoop?**
Bij koop op afstand heb je standaard 14 dagen bedenktijd (herroepingsrecht) om de aankoop zonder opgaaf van reden te annuleren. Deze termijn begint te lopen op de dag nadat je het product hebt ontvangen. Je moet de verkoper schriftelijk (bijv. via e-mail of het herroepingsformulier) informeren over je beslissing. Let op: sommige producten, zoals bederfelijke goederen of maatwerk, vallen niet onder dit recht.
**Wat moet ik doen als mijn bestelling niet binnen 30 dagen wordt geleverd?**
Als de verkoper niet binnen 30 dagen levert (tenzij anders afgesproken), moet je hem eerst schriftelijk in gebreke stellen. Geef een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om alsnog te leveren. Levert hij dan nog niet? Dan mag je de koop ontbinden en je geld terugvragen. Bewaar altijd bewijs van je communicatie en de ingebrekestelling.
**Wie is verantwoordelijk als mijn pakket beschadigd aankomt?**
Het risico van beschadiging of verlies tijdens het transport ligt bij de verkoper, tenzij het pakket veilig bij jou is afgeleverd. Controleer het pakket direct bij ontvangst en meld schade onmiddellijk aan de verkoper. Maak foto’s als bewijs. De verkoper moet dan zorgen voor vervanging of terugbetaling. Gebruik nooit een beschadigd product zonder overleg.
**Kan een verkoper mij verplichten om retourkosten te betalen?**
Nee, tenzij dit vooraf duidelijk is gecommuniceerd. De verkoper moet je informeren over wie de retourkosten draagt. Standaard zijn retourkosten voor jouw rekening, maar sommige verkopers bieden gratis retourzendingen aan. Check altijd de algemene voorwaarden of de bevestigingsmail. Bewaar bewijs van terugzending voor het geval er discussie ontstaat.
**Wat als de verkoper weigert mijn geld terug te geven na annulering?**
Als je binnen de 14 dagen herroept, moet de verkoper binnen 14 dagen na ontvangst van je annulering het volledige bedrag terugstorten, inclusief eventuele bezorgkosten. Weigert hij? Stuur dan een schriftelijke aanmaning met een termijn van 14 dagen. Helpt dat niet? Dan kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of de Autoriteit Consument & Markt (ACM).
**Gelden dezelfde regels voor tweedehands producten gekocht via Marktplaats?**
Ja, de regels voor koop op afstand gelden ook voor particuliere verkopers op platforms zoals Marktplaats, mits zij regelmatig verkopen (dus niet als eenmalige verkoop). Je hebt dan recht op duidelijke informatie, herroepingsrecht (tenzij expliciet uitgesloten) en garantie. Bij particuliere verkopers gelden soms andere voorwaarden, dus lees altijd de advertentie goed door.
**Wat kan ik doen als de verkoper valse informatie geeft over het product?**
Als de verkoper opzettelijk misleidende informatie geeft (bijv. over de staat of eigenschappen van het product), kun je de koop ontbinden en schadevergoeding eisen. Meld dit eerst schriftelijk bij de verkoper. Helpt dat niet? Dan kun je een klacht indienen bij de ACM of naar de rechter stappen. Bewaar alle communicatie en bewijs (bijv. foto’s of advertenties).
### TL;DR
Bij online kopen heb je extra bescherming, zoals 14 dagen bedenktijd en duidelijke informatieplicht voor de verkoper. Levering moet binnen 30 dagen plaatsvinden, en het risico van beschadiging ligt bij de verkoper tot aflevering. Weigeren verkopers hun verplichtingen na te komen? Dan kun je juridische stappen ondernemen of een klacht indienen.
### Key Takeaways
- Je hebt 14 dagen herroepingsrecht bij online aankopen, tenzij wettelijke uitzonderingen gelden.
- De verkoper moet binnen 30 dagen leveren, anders kun je de koop ontbinden na ingebrekestelling.
- Het risico van beschadiging of verlies tijdens transport ligt bij de verkoper tot aflevering.
- Verkopers moeten vooraf duidelijke informatie geven over prijs, levering, retourkosten en garantie.
- Bij problemen kun je een klacht indienen bij de ACM, de Geschillencommissie of naar de rechter stappen.