Klachtplicht consument

Als consument moet je tijdig klagen over een gebrek. Doe je dat niet, dan kun je je rechten verliezen. Klachten binnen 2 maanden na ontdekking zijn altijd op tijd.

Wat is de klachtplicht?

De klachtplicht (artikel 7:23 BW) houdt in dat je de verkoper binnen bekwame tijd moet informeren over een gebrek. Te lang wachten kan betekenen dat je je recht op reparatie of vervanging verliest.

Welke termijn?

Bij consumentenkoop geldt:

• Klagen binnen 2 maanden na ontdekking is altijd op tijd
• Daarna hangt het af van de omstandigheden
• Hoe langer je wacht, hoe groter het risico

Wanneer ontdekt?

De termijn begint te lopen vanaf het moment dat je het gebrek ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Bij een verborgen gebrek kan dit lang na aankoop zijn.

Hoe klagen?

Je kunt op verschillende manieren klagen:

• Mondeling in de winkel
• Telefonisch
• Per e-mail
• Per brief (aangetekend voor bewijs)

Bewijs

Bewaar bewijs van je klacht:

• E-mailbevestiging
• Kopie van aangetekende brief
• Datum en inhoud van telefoongesprek noteren

Gevolg te laat klagen

Als je te laat klaagt, vervallen je rechten op reparatie, vervanging, prijsvermindering en ontbinding. De verkoper kan dit als verweer voeren.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Wat gebeurt er als ik te laat klaag over een gebrek aan mijn aankoop?** Als je te laat klaagt, loop je het risico dat je je rechten op reparatie, vervanging, prijsvermindering of ontbinding van de koop verliest. De verkoper kan dan stellen dat je je klachtplicht niet hebt nageleefd (artikel 7:23 BW). Dit betekent dat je geen verdere stappen kunt ondernemen tegen de verkoper voor het gebrek. Zorg dus altijd dat je binnen twee maanden na ontdekking van het gebrek klaagt om dit te voorkomen. **Hoe weet ik wanneer de termijn voor mijn klacht begint?** De termijn begint te lopen vanaf het moment dat je het gebrek daadwerkelijk ontdekt of redelijkerwijs had moeten ontdekken. Bij verborgen gebreken kan dit lang na de aankoop zijn. Het is belangrijk om direct actie te ondernemen zodra je het probleem opmerkt, zodat je binnen de wettelijke termijn blijft. Bewaar altijd bewijs van de datum waarop je het gebrek hebt vastgesteld. **Moet ik schriftelijk klagen of kan het ook mondeling?** Je kunt zowel mondeling als schriftelijk klagen. Mondeling kan bijvoorbeeld in de winkel of telefonisch, maar het is verstandig om schriftelijk bewijs te hebben, zoals een e-mail of een aangetekende brief. Dit bewijs kan later van pas komen als er discussie ontstaat over of en wanneer je hebt geklaagd. Noteer bij mondelinge klachten altijd de datum, tijd en inhoud van het gesprek. **Wat moet ik doen als de verkoper mijn klacht afwijst?** Als de verkoper je klacht afwijst, kun je eerst een formele klacht indienen bij de verkoper zelf, met een duidelijke omschrijving van het gebrek en je gewenste oplossing. Indien dit niet werkt, kun je hulp inschakelen van een geschillencommissie, de Consumentenbond of juridisch advies inwinnen. Zorg dat je al je bewijs (klachten, antwoorden, facturen) goed hebt gedocumenteerd. **Geldt de klachtplicht ook voor tweedehands producten?** Ja, de klachtplicht geldt ook voor tweedehands producten, maar de verwachtingen over de staat van het product kunnen anders zijn dan bij nieuwe producten. Bij tweedehands aankopen moet je sneller klagen als je een gebrek ontdekt, omdat de verkoper kan stellen dat je het gebrek had moeten opmerken bij aankoop. Controleer het product daarom direct na aankoop en meld eventuele gebreken zo snel mogelijk. **Kan ik nog iets doen als ik vergeten ben te klagen binnen twee maanden?** Als je vergeten bent binnen twee maanden te klagen, hangt het af van de omstandigheden of je nog rechten hebt. Als je kunt aantonen dat je een geldige reden had om later te klagen (bijvoorbeeld een verborgen gebrek), kan de verkoper soms nog verplicht zijn om het gebrek te verhelpen. Het is echter altijd verstandig om zo snel mogelijk te klagen om discussie te voorkomen en je rechten veilig te stellen. **Wat is het verschil tussen garantie en klachtplicht?** Garantie is een vrijwillige toezegging van de verkoper of fabrikant om gebreken binnen een bepaalde periode te verhelpen. De klachtplicht is een wettelijke verplichting voor de consument om binnen een redelijke termijn te klagen over een gebrek, anders verlies je je rechten. Garantie loopt vaak langer dan de wettelijke termijn voor de klachtplicht, maar beide moeten serieus genomen worden om je rechten te behouden. ### TL;DR Als consument moet je binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek aan een product klagen om je rechten op reparatie, vervanging of terugbetaling te behouden. Wacht je te lang, dan loop je het risico deze rechten te verliezen. Zorg altijd voor bewijs van je klacht, zoals een e-mail of aangetekende brief, en handel snel om discussies te voorkomen. ### Key Takeaways - Klaag altijd binnen twee maanden na ontdekking van een gebrek om je rechten te behouden. - Bewaar bewijs van je klacht, zoals e-mails, brieven of aantekeningen van gesprekken. - De termijn begint te lopen vanaf het moment dat je het gebrek ontdekt of had moeten ontdekken. - Bij afwijzing van je klacht kun je hulp inschakelen van een geschillencommissie of juridisch advies. - Ook bij tweedehands producten geldt de klachtplicht, dus controleer direct na aankoop.