Ontevreden over de afwikkeling van uw letselschadezaak? Er zijn verschillende mogelijkheden om te klagen over verzekeraars, letselschadebureaus of andere betrokken partijen.
Klachten over verzekeraars
Als u ontevreden bent over de behandeling door een verzekeraar, zijn er verschillende stappen.
Interne klachtenprocedure
Elke verzekeraar heeft een interne klachtenprocedure. Dit is de eerste stap.
- Dien de klacht schriftelijk in
- Beschrijf concreet wat er mis is gegaan
- Termijn voor reactie: meestal 4-6 weken
- Bij afwijzing: externe klachtmogelijkheden
Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening)
Kifid behandelt klachten over financiële dienstverleners, waaronder verzekeraars.
Procedure Kifid
| Fase | Beschrijving | Doorlooptijd |
|---|
| Bemiddeling | Poging tot schikking | Ca. 3 maanden |
| Geschillencommissie | Bindend oordeel | Ca. 6-12 maanden |
| Commissie van Beroep | Hoger beroep (beperkt) | Ca. 6 maanden extra |
Voordelen Kifid
- Laagdrempelig en goedkoop (€50 klachtgeld)
- Uitspraak kan bindend zijn
- Geen advocaat nodig
Klachten over letselschadebureaus
Ook over uw eigen belangenbehartiger kunt u een klacht indienen.
Letselschadeadvocaat
- Kantoorklacht: eerst bij het kantoor zelf
- Deken: klacht bij de Deken van de Orde van Advocaten
- Tuchtrecht: Raad van Discipline kan sancties opleggen
Niet-advocaat letselschadebureaus
- Keurmerk Letselschade: klacht bij Stichting Keurmerk Letselschade
- NIVRE: klacht bij Nederlands Instituut Van Register Experts
- Civiele rechter: bij ernstige wanprestatie
Klachten over medisch adviseurs
Bij klachten over het functioneren van een medisch adviseur zijn er verschillende mogelijkheden.
Klachtmogelijkheden
- Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg (als BIG-geregistreerd)
- Klacht bij de opdrachtgever (verzekeraar)
- GAV (Gemeenschappelijke Adviescommissie Verzekeringen)
Klachten over deskundigen
Medisch deskundigen en andere experts kunnen ook onderwerp zijn van klachten.
Mogelijkheden
- LRGD (Landelijk Register Gerechtelijk Deskundigen)
- NVMSR (Nederlandse Vereniging Medisch Specialistische Rapportage)
- Tuchtcollege (bij artsen)
- Rechter (bij bezwaar tegen rapport)
Overheidsinstanties
Voor bepaalde klachten kunt u terecht bij overheidsinstanties.
Instanties
| Instantie | Type klacht |
|---|
| Autoriteit Persoonsgegevens | Privacy-schendingen |
| AFM | Marktgedrag verzekeraars |
| DNB | Soliditeit verzekeraars |
| Nationale Ombudsman | Overheidsinstanties (UWV, SVB) |
Civiele procedure
Bij ernstige geschillen kan een civiele procedure noodzakelijk zijn.
Wanneer naar de rechter?
- Afwijzing aansprakelijkheid ondanks bewijs
- Onredelijk lage aanbiedingen
- Extreme vertragingen
- Wanprestatie belangenbehartiger
Tips bij klachten
- Documenteer alles: correspondentie, telefoongesprekken, afspraken
- Stel termijnen en houd deze bij
- Wees concreet in uw klacht
- Begin met de interne klachtenprocedure
- Laat u adviseren over de beste klachtroute
- Houd rekening met de doorlooptijd van klachtprocedures
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe dien ik een klacht in tegen mijn verzekeraar over de afwikkeling van mijn letselschade?**
Begin met de interne klachtenprocedure van de verzekeraar. Stuur een schriftelijke klacht met een duidelijke beschrijving van het probleem, inclusief data en correspondentie. De verzekeraar heeft meestal 4 tot 6 weken om te reageren. Als u geen bevredigend antwoord krijgt, kunt u uw klacht voorleggen aan het Kifid (Klachteninstituut Financiële Dienstverlening). Dit is een laagdrempelige en relatief goedkope optie (€50 klachtgeld).
**Wat kan ik doen als mijn letselschadeadvocaat mijn zaak niet goed behandelt?**
Dien eerst een formele klacht in bij het kantoor van uw advocaat. Als dit niet helpt, kunt u een klacht indienen bij de Deken van de Orde van Advocaten. Voor ernstige misstanden kan de Raad van Discipline worden ingeschakeld, die sancties kan opleggen. Bij niet-advocaten letselschadebureaus kunt u terecht bij het Keurmerk Letselschade of NIVRE. Bij wanprestatie is ook een civiele procedure mogelijk.
**Hoe lang duurt het voordat Kifid een uitspraak doet over mijn klacht?**
De procedure bij Kifid bestaat uit meerdere fasen. De bemiddelingsfase duurt ongeveer 3 maanden. Als bemiddeling niet lukt, volgt een behandeling door de Geschillencommissie, wat 6 tot 12 maanden kan duren. Bij een hoger beroep via de Commissie van Beroep komt daar nog eens ongeveer 6 maanden bij. Het is belangrijk om rekening te houden met deze doorlooptijden.
**Kan ik een klacht indienen over een medisch adviseur die voor de verzekeraar werkt?**
Ja, dat kan. Als de medisch adviseur BIG-geregistreerd is, kunt u een klacht indienen bij het Tuchtcollege voor de Gezondheidszorg. Daarnaast kunt u ook een klacht indienen bij de opdrachtgever van de medisch adviseur, zoals de verzekeraar. Voor bredere klachten over medische advisering in verzekeringszaken kunt u terecht bij de GAV (Gemeenschappelijke Adviescommissie Verzekeringen).
**Wanneer is het zinvol om naar de rechter te stappen in een letselschadezaak?**
Een civiele procedure is zinvol bij ernstige geschillen, zoals wanneer de verzekeraar de aansprakelijkheid afwijst ondanks duidelijk bewijs, bij onredelijk lage schadevergoedingen, extreme vertragingen in de afhandeling, of bij wanprestatie van uw belangenbehartiger. Het is raadzaam om juridisch advies in te winnen voordat u deze stap neemt, omdat een rechtszaak kostbaar en tijdrovend kan zijn.
**Documenteer alle correspondentie en afspraken en stel de verzekeraar of uw belangenbehartiger schriftelijk op de hoogte van de vertraging. Vraag om een concrete termijn waarbinnen de zaak wordt afgerond. Als er geen verbetering optreedt, kunt u een formele klacht indienen via de interne klachtenprocedure. Bij aanhoudende vertraging kunt u overwegen om naar Kifid of de rechter te stappen om druk uit te oefenen.**
undefined
**Kan ik een klacht indienen over schending van mijn privacy door een verzekeraar?**
Ja, bij schending van uw privacy door een verzekeraar kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). Deze instantie houdt toezicht op de naleving van privacywetgeving en kan sancties opleggen. Daarnaast kunt u ook een klacht indienen bij de verzekeraar zelf en, indien nodig, bij Kifid voor verdere afhandeling.
### TL;DR
Bij ontevredenheid over de afwikkeling van letselschade kunt u klachten indienen via interne procedures, Kifid, of overheidsinstanties zoals de Autoriteit Persoonsgegevens. Voor ernstige geschillen is een civiele procedure mogelijk. Het is belangrijk om alles goed te documenteren en eerst de interne klachtenprocedure te volgen voordat u externe stappen onderneemt.
### Key Takeaways
- Begin altijd met de interne klachtenprocedure van de betrokken partij (verzekeraar, letselschadebureau, etc.).
- Kifid biedt een laagdrempelige en relatief goedkope manier om klachten over verzekeraars te behandelen.
- Bij klachten over letselschadeadvocaten kunt u terecht bij de Deken van de Orde van Advocaten of de Raad van Discipline.
- Voor privacy-schendingen kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens.
- Een civiele procedure is een optie bij ernstige geschillen, maar overweeg eerst juridisch advies.