Ben je ontevreden over hoe je bent behandeld door het UWV, de SVB of de gemeente? Je kunt een klacht indienen. Dit staat los van bezwaar maken.
Verschil klacht en bezwaar
| Klacht | Bezwaar |
|---|
| Over bejegening of gedrag | Over een beslissing |
| Hoe je bent behandeld | De inhoud van het besluit |
| Geen termijn (wel binnen 1 jaar) | Binnen 6 weken |
| Leidt niet tot andere beslissing | Kan beslissing wijzigen |
Waarover kun je klagen?
- Onbeleefde behandeling door medewerkers
- Lange wachttijden zonder uitleg
- Niet terugbellen ondanks toezegging
- Verkeerde of onduidelijke informatie
- Privacy schending
Hoe dien je een klacht in?
- Dien de klacht eerst in bij de organisatie zelf
- Beschrijf wat er is gebeurd en wanneer
- Geef aan wat je verwacht (excuses, verbetering)
- De organisatie moet binnen 6 weken reageren
Nationale ombudsman
Ben je niet tevreden over de afhandeling van je klacht? Dan kun je naar de Nationale ombudsman:
- Onafhankelijke instantie die klachten over overheid behandelt
- Gratis en laagdrempelig
- Kan aanbevelingen doen aan de organisatie
Veelgestelde vragen
Heeft klagen zin?
Ja, klachten kunnen leiden tot verbeteringen. Organisaties moeten klachten serieus nemen en erop reageren.
Kan ik tegelijk klagen en bezwaar maken?
Ja, dat kan. Een klacht gaat over de behandeling, bezwaar over de beslissing zelf.
Krijg ik financiële compensatie via een klacht?
Meestal niet. Een klacht leidt hooguit tot excuses of verbeteringen, niet tot geld.
## Veelgestelde vragen
**Hoe lang duurt het voordat ik een reactie krijg op mijn klacht?**
De organisatie (UWV, SVB of gemeente) moet binnen 6 weken reageren op je klacht. Soms kan dit langer duren, maar dan moeten ze je hierover informeren. Als je na 6 weken nog niets hebt gehoord, kun je een herinnering sturen of contact opnemen met de klachtenafdeling. Bij de Nationale Ombudsman duurt de behandeling vaak enkele maanden, afhankelijk van de complexiteit van de zaak.
**Wat kan ik doen als ik het niet eens ben met het antwoord op mijn klacht?**
Als je niet tevreden bent met de reactie, kun je een klacht indienen bij de Nationale Ombudsman. Deze onafhankelijke instantie onderzoekt klachten over de overheid en kan aanbevelingen doen. Je kunt ook vragen om een gesprek met een leidinggevende van de organisatie om je klacht verder toe te lichten. Zorg dat je alle correspondentie bewaart voor eventueel vervolg.
**Moet ik mijn klacht schriftelijk indienen of kan het ook telefonisch?**
Het is verstandig om je klacht schriftelijk in te dienen, bijvoorbeeld per e-mail of brief. Zo heb je een bewijs van je klacht en de datum van indiening. Sommige organisaties bieden ook een online klachtenformulier aan. Telefonisch kan soms ook, maar vraag dan om een bevestiging per e-mail. Noteer altijd namen en data van gesprekken voor je eigen administratie.
**Kan ik anoniem een klacht indienen?**
De meeste organisaties accepteren geen anonieme klachten omdat ze je klacht dan niet goed kunnen onderzoeken. Wel kun je vragen om vertrouwelijk om te gaan met je gegevens. Bij de Nationale Ombudsman kun je soms wel anoniem een signaal afgeven, maar voor een volledig onderzoek is je identiteit meestal nodig. Bespreek je zorgen over anonimiteit vooraf met de klachtenafdeling.
**Wat gebeurt er nadat ik een klacht heb ingediend bij de Nationale Ombudsman?**
De Nationale Ombudsman zal eerst beoordelen of je klacht ontvankelijk is. Als dat zo is, start een onderzoek waarbij zowel jij als de organisatie wordt gehoord. Dit kan enkele maanden duren. Aan het einde van het onderzoek doet de Ombudsman een uitspraak en eventuele aanbevelingen. De organisatie is niet verplicht deze op te volgen, maar doet dit meestal wel om reputatieschade te voorkomen.
**Kan ik hulp krijgen bij het indienen van een klacht?**
Ja, je kunt hulp krijgen bij het formuleren van je klacht. Veel gemeenten hebben een klachtenfunctionaris of een juridisch loket waar je terecht kunt. Ook vakbonden, patiëntenverenigingen of het Juridisch Loket kunnen je ondersteunen. Voor complexe zaken kun je een juridisch adviseur inschakelen. Zorg dat je alle relevante documenten en data bij de hand hebt voor een effectieve klacht.
**Verliest mijn uitkering of voorziening als ik een klacht indien?**
Nee, het indienen van een klacht heeft geen invloed op je uitkering of voorziening. Organisaties mogen je niet benadelen omdat je een klacht indient. Dit is zelfs wettelijk beschermd. Als je het gevoel hebt dat je uitkering of voorziening onterecht wordt aangepast na je klacht, kun je hierover een nieuwe klacht indienen of bezwaar maken tegen de beslissing.
### TL;DR
Een klacht indienen over UWV, SVB of gemeente gaat over de behandeling, niet over de beslissing zelf. Dien eerst een klacht in bij de organisatie en wacht maximaal 6 weken op een reactie. Ben je niet tevreden? Dan kun je terecht bij de Nationale Ombudsman. Klachten kunnen leiden tot excuses of verbeteringen, maar meestal niet tot financiële compensatie.
### Key Takeaways
- Een klacht gaat over de bejegening of behandeling, niet over de inhoud van een beslissing (dat is bezwaar).
- Dien eerst een klacht in bij de organisatie zelf en geef duidelijk aan wat je verwacht (bijv. excuses of verbetering).
- De organisatie moet binnen 6 weken reageren; ben je niet tevreden, dan kun je naar de Nationale Ombudsman.
- Een klacht leidt zelden tot financiële compensatie, maar kan wel leiden tot verbeteringen in de dienstverlening.
- Je kunt hulp krijgen bij het indienen van een klacht, bijvoorbeeld via het Juridisch Loket of een klachtenfunctionaris.