Klacht bij de Autoriteit Persoonsgegevens: hoe dient u een klacht in?
Als een organisatie niet zorgvuldig omgaat met uw persoonsgegevens, kunt u een klacht indienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens (AP). De AP is de Nederlandse toezichthouder op de naleving van de AVG (Algemene Verordening Gegevensbescherming). In dit artikel leest u wanneer u een klacht kunt indienen, hoe de procedure werkt en wat u kunt verwachten.
Wanneer kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen als een organisatie:
- Uw persoonsgegevens verwerkt zonder geldige grondslag
- Uw verzoek om inzage, correctie of verwijdering van uw gegevens weigert
- Uw gegevens lekt (datalek) en u hier niet over informeert
- Uw gegevens deelt met derden zonder uw toestemming
- Ongewenste marketing stuurt (spam, telefonische verkoop)
- Een cameratoezicht hanteert dat uw privacy schendt
- Niet voldoet aan de AVG op andere wijze
Stap 1: Neem eerst contact op met de organisatie
Voordat u een klacht indient bij de AP, moet u eerst proberen het probleem op te lossen met de organisatie zelf. Neem contact op met de functionaris gegevensbescherming (FG) of de klantenservice en dien uw verzoek schriftelijk in. De organisatie heeft 1 maand om te reageren.
Stap 2: Dien een klacht in bij de AP
Als de organisatie niet reageert of uw verzoek weigert, kunt u een klacht indienen bij de AP:
- Online: via het klachtenformulier op autoriteitpersoonsgegevens.nl
- Post: Autoriteit Persoonsgegevens, Postbus 93374, 2509 AJ Den Haag
Wat doet de AP met uw klacht?
- De AP beoordeelt uw klacht en kan een onderzoek starten
- De AP kan de organisatie een waarschuwing, last onder dwangsom of boete opleggen
- De AP informeert u over de voortgang en het resultaat
- De AP kan boetes opleggen tot €20 miljoen of 4% van de wereldwijde omzet
Veelgestelde vragen
Kost het geld om een klacht in te dienen?
Nee, het indienen van een klacht bij de AP is gratis.
Kan ik ook schadevergoeding krijgen?
De AP kent geen schadevergoeding toe. Hiervoor moet u naar de civiele rechter. U kunt materiële en immateriële schade vorderen als uw privacy is geschonden.
Hoe lang duurt de behandeling?
De AP streeft ernaar klachten binnen 3 maanden te behandelen, maar bij complexe zaken kan het langer duren.