Keurmerken en certificaten

Keurmerken kunnen helpen bij het herkennen van betrouwbare webshops. Maar niet alle keurmerken zijn even betrouwbaar. Leer de belangrijkste kennen.

Betrouwbare keurmerken

Erkende keurmerken met echte controle:

• Thuiswinkel Waarborg - Strengste keurmerk, aankoopgarantie tot €10.000
• WebwinkelKeur - Controle op voorwaarden en klantenservice
• Qshops - Vooral voor kleinere webshops
• Trusted Shops - Europees keurmerk met garantie

Wat betekent het?

Een keurmerk betekent meestal:

• De webshop voldoet aan gedragscode
• Er is een klachtenprocedure
• Soms een financiële garantie bij problemen
• Regelmatige controles

Nepkeurmerken

Let op voor:

• Zelfverzonnen logo's
• Keurmerken die je niet kunt verifiëren
• Logo's zonder link naar keurmerkorganisatie

Controleren

Check altijd of een keurmerk echt is:

• Klik op het logo - leidt het naar de keurmerksite?
• Zoek de webshop op de site van het keurmerk
• Controleer of het certificaat actueel is

Geen garantie

Een keurmerk is geen 100% garantie. Ook gecertificeerde webshops kunnen problemen hebben. Het vermindert wel het risico.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe herken ik een betrouwbaar keurmerk voor webshops?** Een betrouwbaar keurmerk herken je aan een actief certificaat dat je kunt verifiëren. Klik op het logo: het moet linken naar de officiële website van het keurmerk. Controleer of de webshop vermeld staat op de site van het keurmerk en of het certificaat nog geldig is. Erkende keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg, WebwinkelKeur, Qshops en Trusted Shops voeren regelmatig controles uit en bieden vaak een klachtenprocedure of garantie. **Wat moet ik doen als een webshop een nepkeurmerk gebruikt?** Als je vermoedt dat een webshop een nepkeurmerk gebruikt, controleer dan eerst of het logo klikbaar is en of het naar een officiële keurmerksite leidt. Zoek de webshop op via de website van het keurmerk. Als het keurmerk niet bestaat of niet actueel is, kun je een klacht indienen bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of de Consumentenbond. Deel je ervaring ook op platforms zoals Kieskeurig.nl om anderen te waarschuwen. **Biedt een keurmerk garantie op een probleemloze aankoop?** Nee, een keurmerk biedt geen 100% garantie op een probleemloze aankoop. Wel vermindert het het risico omdat de webshop voldoet aan bepaalde kwaliteitseisen en regelmatig gecontroleerd wordt. Bij problemen kun je vaak gebruikmaken van een klachtenprocedure of financiële garantie, afhankelijk van het keurmerk. Controleer altijd de voorwaarden van het keurmerk voor specifieke garanties. **Wat is het verschil tussen Thuiswinkel Waarborg en Trusted Shops?** Thuiswinkel Waarborg is een Nederlands keurmerk met strenge eisen en een aankoopgarantie tot €10.000. Het richt zich op Nederlandse webshops en biedt uitgebreide klantenservice. Trusted Shops is een Europees keurmerk met een geld-terug-garantie en richt zich op webshops binnen de EU. Beide keurmerken voeren controles uit, maar Thuiswinkel Waarborg is vaak strenger en specifiek voor de Nederlandse markt. **Hoe vaak worden webshops met een keurmerk gecontroleerd?** De frequentie van controles verschilt per keurmerk. Over het algemeen vinden er jaarlijkse controles plaats, maar sommige keurmerken voeren ook onaangekondigde controles uit. Thuiswinkel Waarborg en Trusted Shops voeren bijvoorbeeld regelmatig controles uit om te zorgen dat webshops blijven voldoen aan de gestelde eisen. Controleer de website van het keurmerk voor specifieke informatie over hun controleproces. **Kan ik een klacht indienen als een gecertificeerde webshop mijn bestelling niet levert?** Ja, als een gecertificeerde webshop je bestelling niet levert, kun je een klacht indienen bij het keurmerk. De meeste keurmerken hebben een klachtenprocedure en kunnen bemiddelen tussen jou en de webshop. Bij Thuiswinkel Waarborg kun je bijvoorbeeld aanspraak maken op de aankoopgarantie. Daarnaast kun je een klacht indienen bij de Consumentenbond of de ACM. **Zijn er keurmerken specifiek voor duurzame of ethische webshops?** Ja, er zijn keurmerken die zich specifiek richten op duurzaamheid en ethische handel. Voorbeelden zijn het Fairtrade-keurmerk, het EU Ecolabel en B Corp-certificering. Deze keurmerken controleren of producten en bedrijfsprocessen voldoen aan bepaalde duurzaamheids- en ethische normen. Controleer altijd of het keurmerk erkend is en of de webshop daadwerkelijk gecertificeerd is. ### TL;DR Keurmerken helpen bij het herkennen van betrouwbare webshops, maar niet alle keurmerken zijn even betrouwbaar. Controleer altijd of een keurmerk echt is door het logo te klikken en de webshop op te zoeken op de site van het keurmerk. Een keurmerk biedt geen absolute garantie, maar vermindert wel het risico op problemen. ### Key Takeaways - Controleer altijd of een keurmerk echt is door het logo te klikken en de webshop op te zoeken op de officiële keurmerksite. - Erkende keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg, WebwinkelKeur, Qshops en Trusted Shops voeren regelmatig controles uit en bieden vaak een klachtenprocedure of garantie. - Een keurmerk biedt geen 100% garantie op een probleemloze aankoop, maar vermindert wel het risico. - Bij problemen met een gecertificeerde webshop kun je een klacht indienen bij het keurmerk, de Consumentenbond of de ACM. - Er zijn ook keurmerken die zich richten op duurzaamheid en ethische handel, zoals Fairtrade en B Corp.