Herroepingsrecht bij koop op afstand in Delft
Als inwoner van Delft hebt u bij koop op afstand – zoals online of telefonische aankopen – recht op een herroepingstermijn van 14 dagen na ontvangst van het product of de start van een dienst. U kunt de koop zonder reden annuleren, wat kopers beschermt buiten de traditionele winkels in het centrum van Delft.
Wettelijke basis van het herroepingsrecht
Deze consumentenbescherming staat in het Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 6, Titel 5.5.2 (artikelen 6:230j tot 6:230u BW), gebaseerd op de EU-Richtlijn 2011/83/EU. Artikel 6:230m BW garandeert een bedenktijd van minimaal 14 dagen. Webshops zijn verplicht vóór de aankoop info te geven over dit recht, inclusief een modelformulier (art. 6:230n BW).
Bij diensten loopt de termijn vanaf de overeenkomstdatum, maar als de dienst met uw akkoord volledig is geleverd, vervalt het recht (art. 6:230o BW).
Hoe past het herroepingsrecht toe in Delft?
De termijn begint bij levering van het product (of de laatste bij meerdere items). Voor diensten vanaf de contractdatum. Geen reden nodig – een melding is genoeg.
- Check of de verkoper het herroepingsformulier heeft bijgevoegd.
- Stuur binnen 14 dagen een verklaring, idealiter via e-mail, post of modelformulier.
- Retour het product binnen 14 dagen in goede staat (art. 6:230q BW).
- Verkoper stort binnen 14 dagen alles terug, inclusief standaard verzendkosten (art. 6:230r BW).
Zonder juiste info van de verkoper? Dan geldt 12 maanden + 14 dagen bedenktijd.
Rechten en verplichtingen voor Delftenaren
Uw rechten:
- Annuleren zonder opgaaf van reden, gratis.
- Volledige terugbetaling inclusief btw en verzendkosten.
- Geen bijkomende kosten, behalve uw retourzending (tenzij verkoper gratis retour regelt).
Uw verplichtingen:
- Goed in originele verpakking terugsturen; inspectiesporen zijn oké.
- Zelf retourkosten betalen, anders dan afgesproken.
Verkoper verplichtingen:
- Info over herroeping geven.
- Retour ophalen of label voorzien bij specifieke producten.
Herroepingsrecht vs. winkel in Delft
| Aspect | Koop op afstand | Winkel Delft |
|---|---|---|
| Bedenktijd | 14 dagen | Geen wettelijk recht |
| Reden nodig? | Nee | Vaak wel (winkelbeleid) |
| Retourkosten | Consument betaalt standaard | Vaak gratis per beleid |
| Wettelijke basis | Art. 6:230m BW | Geen vast recht |
Uitzonderingen voor Delftenaren
Sommige producten/diensten vallen erbuiten (art. 6:230p BW):
- Hygiëne-artikelen: cosmetica, ondergoed (verzegeling gebroken).
- Op maat: gepersonaliseerde kleding of meubels.
- Bederfelijk: bloemen, vers vlees.
- Dringende diensten: autherstelling.
- Digitaal: downloads/streams bij directe start met akkoord.
- Reizen/tickets: hotels, vluchten.
Voorbeelden uit de praktijk
Voorbeeld 1: Online een jurk voor €50 incl. €5 verzending gekocht. Past niet na 10 dagen? Herroep en retour – verkoper betaalt €50 terug, u de retour (€6).
Voorbeeld 2: E-book downloaden en meteen lezen (met verlies akkoord)? Geen herroeping.
Voorbeeld 3: Webshop zwijgt over recht? 12 maanden + 14 dagen bedenktijd.
Meer info? Zie ons artikel over online kopen.
Veelgestelde vragen voor Delft
Kan ik herroepen bij defect?
Nee, dat is voor garantie/non-conformiteit (art. 7:17 BW): reparatie/vervanging. Gebruik fabrieksgarantie.
Retourkosten?
U betaalt, tenzij verkoper gratis label geeft of foutief product. Als verkoper: vermeld in voorwaarden.
Verkoper betaalt niet terug?
Schrijf herinnering. Geen reactie? Naar ACM ConsuWijzer, of procedure bij Rechtbank Den Haag of Geschillencommissie. Gratis advies: Juridisch Loket Delft. Bewaar bewijs.
Geldt bij Marktplaats?
Alleen professionele verkopers. Particulieren: check voorwaarden.
Tips voor inwoners van Delft
- Controleer voorwaarden en herroepingsinfo voor aankoop.
- Gebruik modelformulier van Rijksoverheid.nl.
- Foto's maken bij retour voor bewijs.
- Bewaar factuur en verzendbewijs minstens 1 jaar.
- Voor hulp: bezoek Juridisch Loket Delft of check Gemeente Delft consumentenpagina.