Herroepingsrecht in Delft
Als inwoner van Delft hebt u als Nederlandse consument een herroepingsrecht dat u 14 dagen bedenktijd geeft om een product of dienst te retourneren zonder reden. Dit geldt voor aankopen op afstand, zoals via internet of telefoon, en voorkomt impulsieve beslissingen. Leer hoe dit werkt specifiek voor Delftenaren en waar u lokale hulp vindt.
Wanneer geldt het herroepingsrecht in Delft?
Het herroepingsrecht is cruciaal in het consumentenrecht en geldt bij koop op afstand of verkoop buiten de verkoopruimte. Voorbeelden zijn online bestellingen, telefoonaankopen, postorders of aankopen op de Delftse markt of beurzen. In een fysieke winkel zoals in het centrum van Delft heeft u dit recht niet, behalve als de winkel een eigen retourbeleid hanteert.
De 14 dagen bedenktijd start bij ontvangst van het product of, voor diensten, bij het sluiten van de overeenkomst. De verkoper moet u hierover informeren; ontbreekt die info, dan verlengt de termijn tot 12 maanden. Bij twijfel kunt u als Delfts inwoner terecht bij het Juridisch Loket Delft.
Wettelijke basis van het herroepingsrecht
Dit recht staat in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (BW), Titel 5.4.2a: 'Koop op afstand en verkoop buiten de verkoopruimte'. Kernartikelen:
- Artikel 6:230m BW: Stelt de 14 dagen bedenktijd vast.
- Artikel 6:230n BW: Verplicht de verkoper tot informatievoorziening.
- Artikel 6:230o BW: Regelt hoe u herroept.
- Artikel 6:230p BW: Lijst uitzonderingen op.
Deze regels komen uit de EU-Richtlijn 2011/83/EU en zijn sinds 2014 van kracht. Voor meer info, raadpleeg het ConsuWijzer of het Juridisch Loket Delft.
Rechten en plichten bij herroeping voor Delftenaren
Uw rechten:
- Retourneren zonder opgave van reden binnen 14 dagen.
- Volledige terugbetaling, inclusief standaard verzendkosten, binnen 14 dagen na herroeping.
- Verlengde termijn tot 12 maanden bij ontbrekende informatie.
Uw verplichtingen:
- Product in originele staat met toebehoren en verpakking terugsturen.
- Zelf retourkosten dragen, tenzij anders bepaald.
- Geen waardevermindering door overmatig gebruik.
Een verkoper mag weigeren bij schade door uw toedoen.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Niet alles is retourneerbaar onder het herroepingsrecht. Overzicht in tabel:
| Categorie | Uitzondering | Voorbeeld |
|---|---|---|
| Hygiëneproducten | Geopend en niet retourneerbaar | Ondergoed, badkleding |
| Personalisatie | Op maat gemaakt | Gepersonaliseerde Delftse souvenirs |
| Diensten | Volledig uitgevoerd met akkoord | Tickets voor evenementen in Delft |
| Versproducten | Snel bederfbaar | Vers vlees of bloemen van Delftse kraampjes |
| Software | CD/DVD geopend | Games of apps |
Volledige lijst in art. 6:230p BW. Controleer altijd de voorwaarden van de verkoper.
Praktische voorbeelden voor Delft
Voorbeeld 1: Online kleding uit Delftse webshop. U bestelt een trui via een lokale webwinkel op 1 oktober, ontvangt op 5 oktober. Tot 19 oktober herroepen via e-mail: 'Ik herroep'. Volledige terugbetaling binnen 14 dagen.
Voorbeeld 2: Telefoonabonnement. Contract via telefoon afgesloten? Diensten starten niet voor 14 dagen zonder uw toestemming. Gebruik het modelformulier.
Voorbeeld 3: Aankoop op Delftse markt. Lamp op de wekelijkse markt in Delft? Geen herroepingsrecht, want geen afstandsverkopen. Online via Marktplaats wel.
Voorbeeld 4: Geen info over recht. Webshop zwijgt over herroeping? Termijn loopt tot 14 dagen na melding, maximaal 12 maanden.
Veelgestelde vragen voor Delftenaren
Kan ik retourneren als het niet past?
Ja, geen reden nodig. Binnen 14 dagen en in goede staat herroept u eenvoudig. Vraag advies bij Juridisch Loket Delft.
Wie betaalt retourverzending?
U, tenzij de shop gratis retour biedt of het hun fout is. Standaardkosten krijgt u terug.
Geen terugbetaling? Wat nu?
Schriftelijk herinneren. Geen succes? Meld bij ACM, geschillencommissie of stap naar Rechtbank Den Haag. Hulp via Gemeente Delft of Juridisch Loket.
Geldt het ook voor tweedehands in Delft?
Ja, bij professionele verkopers. Particulieren op rommelmarkten vallen erbuiten (art. 6:217 BW).
Tips voor optimaal gebruik in Delft
Maximaliseer uw herroepingsrecht:
- Check voorwaarden: Let op 'retourbeleid' bij Delftse shops.
- Modelformulier: Download via ConsuWijzer of Juridisch Loket Delft.
- Bewijs bewaren: Verzendbewijs en e-mails.
- Beperkt testen: Gebruik als in de winkel, geen overmatig proeven.
- Bij issues: Naar Juridisch Loket Delft voor gratis advies. Zie ook Garantie in Delft of Afkoelperiode diensten Delft.
Meer lezen: Koop op afstand Delft en Webshop-rechten Delft.