Iedereen heeft recht op gratis cliëntenondersteuning bij vragen over Wmo, Wlz of jeugdhulp. Een onafhankelijke ondersteuner helpt je bij gesprekken met de gemeente.
Wat is cliëntenondersteuning?
Een cliëntondersteuner helpt je bij:
- Het aanvragen van zorg of ondersteuning
- Gesprekken met de gemeente over Wmo
- Het keukentafelgesprek
- Begrijpen van beslissingen en brieven
- Bezwaar maken als je het niet eens bent
Voor wie is het?
Cliëntenondersteuning is er voor:
- Mensen die Wmo-ondersteuning aanvragen of hebben
- Mensen die Wlz-zorg aanvragen of hebben
- Ouders/verzorgers bij jeugdhulp
- Mantelzorgers
Waar vind je cliëntenondersteuning?
| Type hulp | Waar aanvragen |
|---|
| Wmo | Bij je gemeente (sociaal wijkteam) |
| Wlz | Via zorgkantoor of MEE |
| Jeugdhulp | Bij je gemeente |
| Algemeen | MEE, Zorgbelang, KBO-PCOB (ouderen) |
Wat kost het?
Cliëntenondersteuning is gratis. De gemeente is wettelijk verplicht dit aan te bieden. Je betaalt er niets voor.
Veelgestelde vragen
Is de cliëntondersteuner onafhankelijk?
Ja, de cliëntondersteuner werkt onafhankelijk en behartigt jouw belangen, niet die van de gemeente.
Kan de cliëntondersteuner mee naar het keukentafelgesprek?
Ja, de cliëntondersteuner kan je bijstaan tijdens het gesprek met de gemeente over je ondersteuningsbehoefte.
Waar vraag ik cliëntenondersteuning aan?
Bel je gemeente of het sociaal wijkteam. Zij verwijzen je door naar de cliëntondersteuner.
## Veelgestelde vragen
**Hoe vraag ik cliëntenondersteuning aan als ik Wmo-ondersteuning nodig heb?**
Neem contact op met het sociaal wijkteam van je gemeente of bel de gemeentelijke klantenservice. Zij kunnen je direct doorverwijzen naar een cliëntondersteuner. Je kunt ook online op de website van je gemeente zoeken naar 'cliëntenondersteuning Wmo'. Het is handig om alvast je BSN en eventuele zorgvragen bij de hand te hebben voor een soepel proces.
**Kan ik zelf kiezen wie mijn cliëntondersteuner wordt?**
In veel gevallen kun je aangeven welke organisatie of persoon je voorkeur heeft, maar dit hangt af van je gemeente. Vraag hiernaar bij het aanvragen van ondersteuning. Organisaties zoals MEE of Zorgbelang bieden vaak cliëntenondersteuning aan. Als je niet tevreden bent met je ondersteuner, kun je dit melden en om een andere vragen.
**Wat is het verschil tussen een cliëntondersteuner en een mantelzorgmakelaar?**
Een cliëntondersteuner helpt je gratis bij het aanvragen van zorg via de Wmo, Wlz of jeugdhulp en behartigt jouw belangen bij de gemeente. Een mantelzorgmakelaar richt zich specifiek op het ondersteunen van mantelzorgers, bijvoorbeeld bij het organiseren van respijtzorg of het vinden van hulpmiddelen. Beide zijn onafhankelijk, maar een mantelzorgmakelaar is vaak niet gratis.
**Kan de cliëntondersteuner ook helpen als ik al een Wmo-beschikking heb, maar niet tevreden ben?**
Ja, de cliëntondersteuner kan je helpen bij het indienen van een bezwaar tegen de beschikking. Zij kunnen je uitleggen waarom de beslissing is genomen, je helpen met het formuleren van je bezwaar en je bijstaan tijdens eventuele hoorzittingen. Dit is een gratis service, dus aarzel niet om contact op te nemen.
**Hoe lang duurt het voordat ik een cliëntondersteuner toegewezen krijg?**
Dit verschilt per gemeente, maar meestal word je binnen enkele werkdagen na je aanvraag gecontacteerd door een cliëntondersteuner. In dringende gevallen, bijvoorbeeld als je snel een keukentafelgesprek hebt, kun je vragen om spoedige ondersteuning. Vraag hiernaar bij het aanvragen van de hulp.
**Kan ik cliëntenondersteuning krijgen als ik geen Nederlands spreek?**
Ja, cliëntenondersteuning is er voor iedereen, ongeacht je taalvaardigheid. Veel organisaties bieden ondersteuning in verschillende talen of kunnen een tolk inschakelen. Geef bij het aanvragen van ondersteuning aan welke taal je spreekt, zodat zij hier rekening mee kunnen houden.
**Wat moet ik meenemen naar het eerste gesprek met de cliëntondersteuner?**
Neem alle relevante documenten mee, zoals brieven van de gemeente, je Wmo- of Wlz-beschikking, medische verklaringen en een overzicht van je huidige zorgsituatie. Ook is het handig om een lijstje te maken met je vragen en zorgen. Zo kan de cliëntondersteuner je zo goed mogelijk helpen.
### TL;DR
Gratis cliëntenondersteuning helpt je bij vragen over Wmo, Wlz of jeugdhulp, zoals het aanvragen van zorg of het voeren van gesprekken met de gemeente. De ondersteuning is onafhankelijk, gratis en beschikbaar voor iedereen die het nodig heeft. Je kunt terecht bij je gemeente, MEE of andere organisaties.
### Key Takeaways
- Cliëntenondersteuning is gratis en wettelijk verplicht voor iedereen die Wmo, Wlz of jeugdhulp nodig heeft.
- Een cliëntondersteuner helpt je bij aanvragen, gesprekken met de gemeente en het indienen van bezwaren.
- Je kunt cliëntenondersteuning aanvragen via je gemeente, MEE, Zorgbelang of andere erkende organisaties.
- De ondersteuning is onafhankelijk en behartigt jouw belangen, niet die van de gemeente.
- Ook als je geen Nederlands spreekt, kun je cliëntenondersteuning krijgen, eventueel met een tolk.