De procedure bij de Geschillencommissie
De Geschillencommissie procedure biedt Delftenaren een eenvoudige en snelle route om conflicten met bedrijven op te lossen. Deze onafhankelijke buitengerechtelijke methode resulteert in een bindende beslissing, met name voor de ondernemer. Het geldt voor aangesloten firms in branches als telecom, woningcorporaties en webshops. In Delft kunt u bij het Juridisch Loket Delft gratis advies inwinnen over deze optie.
Wat houdt de Geschillencommissie procedure in?
De Geschillencommissie is een neutrale organisatie die consumentenkwesties arbitreert. Begin altijd met een melding bij de onderneming zelf. Zonder oplossing kunt u het geschil escaleren naar de commissie, samengesteld uit een jurist-voorzitter en sectorspecialisten. De beslissing bindt de ondernemer, maar als Delftenaar kunt u bij ontevredenheid doorgaan naar de Rechtbank Den Haag.
Praktisch en betaalbaar: de afhandeling duurt doorgaans 4 tot 6 maanden, versus een langdurige rechtszaak. Kosten variëren van €25 tot €125, gebaseerd op de commissie en geschilwaarde.
Wettelijke basis van de procedure
De procedure valt onder het erkenningskader voor geschilleninstellingen, neergelegd in het Besluit van 29 november 2011 (Stb. 2011, 606), gesteund op artikel 7:17 Burgerlijk Wetboek (BW) dat alternatieve geschillenbeslechting bevordert.
De Stichting Geschillencommissies voor Consumenten (SGC) superviseert de erkenningen. Slechts geaccrediteerde commissies vellen bindende vonnissen. Bij overtredingen kan de Raad voor Rechtsbijstand optreden. Artikel 15 lid 1 Wet oneerlijke handelspraktijken (Whop) koppelt dit aan consumentenbescherming.
De stappen in de Geschillencommissie procedure
- Klacht bij de ondernemer: Dien eerst een klacht in en wacht 4 weken (art. 7:17 BW). In Delft helpt de Gemeente Delft soms met bemiddeling.
- Indienen bij commissie: Gebruik het online formulier op degeschillencommissie.nl. Voeg bewijsstukken toe zoals rekeningen, mails en beelden.
- Registratie en kosten: Betaal het griffierecht (€25-€125). Partijen worden geïnformeerd.
- Schriftelijke uitwisseling: Partijen leveren documenten aan; getuigenverklaringen mogelijk.
- Zitting (indien nodig): Informele mondelinge hoorzitting, geen advocaat vereist.
- Uitspraak: Volgt binnen 4-6 weken; bindend voor bedrijf, binnen 2 maanden afdwingbaar.
- Nakoming forceren: Bij weigering via het Gerechtshof Den Haag (art. 7:17 lid 3 BW).
Rechten en plichten in de procedure
Rechten als Delfts consument:
- Laag kostentarief (griffie vaak terug bij winst).
- Hoor en wederhoor gegarandeerd.
- Zelfstandige vertegenwoordiging mogelijk.
- Snelle afwikkeling.
Uw verplichtingen:
- Volledige info delen.
- Procedure correct volgen.
- Griffierecht voldoen.
Ondernemersplichten: Aangesloten zijn en vonnis uitvoeren.
Praktijkvoorbeelden van de procedure
Voorbeeld 1: Webwinkel in Delft. Mevrouw Jansen uit de binnenstad kocht een defecte laptop (€800) bij een lokale webshop. Geen reactie op klacht. Geschillencommissie kende geldteruggave toe; betaald binnen 2 weken.
Voorbeeld 2: Telecom in Delft. Dhr. De Vries kampte met onverwachte kosten op zijn abonnement. Bedrijf ontkende. Commissie besliste: €300 restitutie en contractwijziging. Bij non-compliance dwong het Hof Den Haag uitvoering af.
Voorbeeld 3: Woningcorporatie. Een Delftse huurder meldde lekkage; corporatie faalde. Commissie kende €1.500 schadevergoeding toe na procedure.
Vergelijking: Geschillencommissie vs. Rechtbank Den Haag
| Aspect | Geschillencommissie | Rechtbank Den Haag |
|---|---|---|
| Kosten | €25-€125 | €80+ + advocaat |
| Duur | 4-6 maanden | 6-18 maanden |
| Bindend | Voor bedrijf ja, consument nee | Voor beide ja |
| Advocaat nodig? | Nee | Aanbevolen |
| Formeel | Laagdrempelig | Streng formeel |
Veelgestelde vragen over de Geschillencommissie procedure
Moet ik eerst de ondernemer aanspreken?
Ja, klaag bij het bedrijf en wacht 4 weken. Bewaar alles; vraag advies bij Juridisch Loket Delft.
Wat bij niet-nakoming van uitspraak?
Leg voor aan Gerechtshof Den Haag voor dwangsom.
Mag ik een advocaat meenemen?
Ja, maar onnodig in deze informele setting.
Boven €25.000?
Commissie niet bevoegd; start bij Rechtbank Den Haag, kantonrechter.
Tips en aanbevelingen
- Check aansluiting op degeschillencommissie.nl.
- Verzamel bewijs: mails, foto's, overeenkomsten.
- Gebruik ACM-klachtmodel; in Delft: contacteer Juridisch Loket Delft voor hulp.