Geschillencommissie

De Geschillencommissie behandelt klachten tussen consumenten en bedrijven. Het is een laagdrempelig alternatief voor de rechter, met bindende uitspraken.

Wat is de Geschillencommissie?

De Geschillencommissie is een onafhankelijke instantie die geschillen beslecht tussen consumenten en bedrijven die zijn aangesloten bij een brancheorganisatie. Er zijn commissies voor vele branches.

Branches

Er zijn Geschillencommissies voor onder meer:

• Thuiswinkel (webshops)
• Wonen (meubels, keukens)
• Voertuigen
• Reizen
• Telecom
• Energie
• Bouw

Voorwaarden

• Het bedrijf moet zijn aangesloten
• Je moet eerst bij het bedrijf hebben geklaagd
• De klacht mag niet te oud zijn (meestal 1 jaar)
• Het geschil mag niet al bij de rechter liggen

Procedure

1. Klacht indienen via degeschillencommissie.nl
2. Klachtengeld betalen (€25-€125)
3. Bedrijf krijgt kans te reageren
4. Eventueel zitting
5. Bindend advies

Bindend advies

De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend voor beide partijen. Je kunt er niet meer tegen in beroep, behalve bij de gewone rechter op beperkte gronden.

Kosten

Het klachtengeld is laag. Als je gelijk krijgt, krijg je het vaak terug. Eigen advocaat is niet nodig.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe weet ik of een bedrijf is aangesloten bij de Geschillencommissie?** Controleer de website van het bedrijf of vraag het direct na. De Geschillencommissie heeft ook een overzicht van aangesloten bedrijven op hun website (degeschillencommissie.nl). Als het bedrijf niet is aangesloten, kun je geen klacht indienen bij de commissie, maar kun je wel andere stappen ondernemen, zoals een klacht bij de Consumentenbond of een juridisch advies inwinnen. **Wat gebeurt er als het bedrijf niet meewerkt aan de uitspraak van de Geschillencommissie?** De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend. Als het bedrijf niet meewerkt, kun je de uitspraak laten uitvoeren via de rechter. Dit heet een executoriale titel. Je kunt hiervoor een deurwaarder inschakelen. Het bedrijf kan ook een boete krijgen van de Autoriteit Consument en Markt (ACM) als het zich niet aan de uitspraak houdt. **Kan ik een klacht indienen als ik al bij de rechter ben geweest?** Nee, als het geschil al bij de rechter ligt, kun je geen klacht meer indienen bij de Geschillencommissie. De commissie behandelt alleen geschillen die nog niet bij een rechter zijn aangebracht. Als je al een zaak bij de rechter hebt lopen, moet je deze afhandelen via de rechterlijke procedure. **Hoe lang duurt het voordat de Geschillencommissie een uitspraak doet?** De duur van de procedure varieert, maar gemiddeld duurt het ongeveer 3 tot 6 maanden voordat de Geschillencommissie een uitspraak doet. Dit hangt af van de complexiteit van de zaak en de reactiesnelheid van beide partijen. Je ontvangt meestal binnen enkele weken na indienen een bevestiging en verdere instructies. **Wat zijn de kosten als ik ongelijk krijg?** Als je ongelijk krijgt, ben je het klachtengeld (tussen €25 en €125) kwijt. Dit bedrag wordt niet terugbetaald. Daarnaast zijn er geen extra kosten, tenzij je een advocaat hebt ingeschakeld, wat bij de Geschillencommissie meestal niet nodig is. Het is dus een laagdrempelige en relatief goedkope manier om een geschil op te lossen. **Kan ik hulp krijgen bij het indienen van een klacht?** Ja, je kunt hulp krijgen bij het indienen van een klacht. De website van de Geschillencommissie biedt duidelijke instructies en formulieren. Daarnaast kun je terecht bij de Consumentenbond of een juridisch loket voor advies. Zij kunnen je helpen met het opstellen van je klacht en het verzamelen van bewijsmateriaal. **Wat moet ik doen als ik het niet eens ben met de uitspraak?** De uitspraak van de Geschillencommissie is bindend, maar je kunt binnen beperkte gronden in beroep gaan bij de gewone rechter. Dit moet je binnen 3 maanden na de uitspraak doen. Het is verstandig om juridisch advies in te winnen voordat je deze stap neemt, omdat het beroep alleen op specifieke juridische gronden kan worden ingesteld. ### TL;DR De Geschillencommissie biedt een laagdrempelige, snelle en betaalbare manier om geschillen tussen consumenten en bedrijven op te lossen. De uitspraak is bindend en je hebt meestal geen advocaat nodig. Controleer eerst of het bedrijf is aangesloten en of je aan de voorwaarden voldoet voordat je een klacht indient. ### Key Takeaways - De Geschillencommissie behandelt klachten tussen consumenten en aangesloten bedrijven in diverse branches. - Voordat je een klacht indient, moet je eerst het bedrijf zelf benaderen en controleren of het aangesloten is. - De procedure is relatief snel (3-6 maanden) en de uitspraak is bindend voor beide partijen. - De kosten zijn laag (€25-€125) en worden vaak terugbetaald als je gelijk krijgt. - Je kunt alleen in beroep gaan bij de rechter op beperkte gronden als je het niet eens bent met de uitspraak.