Bij retourneren wil je vaak je geld terug, maar krijg je soms een tegoedbon aangeboden. Wanneer heb je recht op geld en wanneer mag een tegoedbon?
Bedenktijd: geld terug
Bij gebruik van de bedenktijd (online aankoop) heb je recht op geld terug. De verkoper mag geen tegoedbon opdringen. Terugbetaling binnen 14 dagen.
Defect product: geld terug
Bij ontbinding wegens een defect product heb je recht op geld terug. Een tegoedbon is alleen acceptabel als jij daarmee instemt.
Ruilen in winkel: vaak tegoedbon
Bij ruilen in de winkel (geen wettelijk recht) bepaalt de winkel of je geld of een tegoedbon krijgt. Dit is een service, geen recht.
Geldigheid tegoedbon
Een tegoedbon moet redelijk lang geldig zijn. Vuistregels:
- Minimaal 2 jaar geldigheid
- Geen onredelijke beperkingen
- Restwaarde moet uitbetaalbaar zijn of opnieuw te gebruiken
Corona-vouchers
Tijdens corona werden vouchers gegeven voor geannuleerde reizen. Na protest is geregeld dat je alsnog geld terug kunt krijgen na afloop van de voucher.
Tegoedbon niet gewenst
Als je recht hebt op geld (bedenktijd, defect), accepteer dan geen tegoedbon. Geef duidelijk aan dat je terugbetaling wilt.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wanneer heb ik recht op geld terug in plaats van een tegoedbon?**
Je hebt recht op geld terug bij online aankopen binnen de 14 dagen bedenktijd en bij ontbinding van de koop wegens een defect product. De verkoper mag in deze gevallen geen tegoedbon opdringen, tenzij je daar zelf mee instemt. Bij ruilen in een fysieke winkel bepaalt de winkel het beleid, omdat dit geen wettelijk recht is maar een service.
**Hoe lang is een tegoedbon geldig en wat zijn mijn rechten?**
Een tegoedbon moet redelijkerwijs minimaal 2 jaar geldig zijn. Onredelijke beperkingen, zoals een te korte looptijd of uitsluiting van restwaarde, zijn niet toegestaan. De restwaarde van een tegoedbon moet uitbetaald kunnen worden of opnieuw te gebruiken zijn. Controleer altijd de voorwaarden op de tegoedbon.
**Wat kan ik doen als een verkoper weigert mijn geld terug te geven?**
Als je recht hebt op geld terug (bijv. binnen de bedenktijd of bij een defect), geef dan schriftelijk aan dat je terugbetaling eist. Weiger een tegoedbon als dit niet jouw voorkeur heeft. Mocht de verkoper niet meewerken, kun je een klacht indienen bij de Consumentenbond, de Autoriteit Consument & Markt (ACM) of een juridisch advies inwinnen.
**Mag een winkel een tegoedbon geven in plaats van geld terug bij ruilen?**
Ja, bij ruilen in een fysieke winkel is er geen wettelijk recht op geld terug. De winkel bepaalt zelf of je een tegoedbon of een ander product krijgt. Dit is een service, geen verplichting. Vraag altijd naar het retourbeleid voordat je iets koopt.
**Wat zijn mijn rechten bij een defect product binnen de garantieperiode?**
Bij een defect binnen de wettelijke garantieperiode (minimaal 2 jaar) heb je recht op reparatie, vervanging of geld terug. De verkoper mag niet zomaar een tegoedbon aanbieden. Binnen 6 maanden na aankoop wordt vermoed dat het defect al aanwezig was, tenzij de verkoper het tegendeel kan bewijzen.
**Kan ik nog geld terugkrijgen als ik een corona-voucher heb geaccepteerd?**
Ja, na protesten is geregeld dat je na afloop van een corona-voucher alsnog recht hebt op geld terug voor geannuleerde reizen. Neem contact op met de aanbieder om je rechten op te eisen. Bewaar alle correspondentie en bewijsstukken.
**Wat moet ik doen als een tegoedbon vervalt voordat ik hem kan gebruiken?**
Als een tegoedbon onredelijk snel vervalt (bijv. binnen enkele maanden), kun je de verkoper vragen om verlenging of uitbetaling. Verwijs naar de redelijkheid en billijkheid: een tegoedbon moet minimaal 2 jaar geldig zijn. Mocht de verkoper weigeren, overweeg dan een klacht bij de ACM of de rechter.
### TL;DR
Je hebt recht op geld terug bij online aankopen binnen 14 dagen en bij defecte producten, tenzij je zelf kiest voor een tegoedbon. Bij ruilen in een winkel bepaalt de verkoper het beleid. Tegoedbonnen moeten minimaal 2 jaar geldig zijn en redelijke voorwaarden hebben. Weiger een tegoedbon als je recht hebt op geld terug.
### Key Takeaways
- Bij online aankopen (bedenktijd) en defecte producten heb je recht op geld terug, geen tegoedbon.
- Een tegoedbon moet minimaal 2 jaar geldig zijn en mag geen onredelijke beperkingen hebben.
- Bij ruilen in een fysieke winkel is er geen wettelijk recht op geld terug; de winkel bepaalt het beleid.
- Corona-vouchers kunnen na afloop alsnog omgezet worden in geld terug.
- Weiger een tegoedbon als je recht hebt op geld terug en eis schriftelijk terugbetaling.