Faillissement webshop

Als een webshop failliet gaat nadat je hebt betaald, ben je vaak het geld kwijt. Maar er zijn mogelijkheden om schade te beperken.

Wat gebeurt er?

Bij faillissement wordt een curator aangesteld die de boedel afwikkelt. Consumenten zijn gewone schuldeisers en komen achteraan in de rij.

Product nog niet ontvangen

Als je hebt betaald maar nog niets hebt ontvangen:

• Dien een vordering in bij de curator
• Kans op terugbetaling is klein
• De curator kan besluiten wel te leveren

Creditcard of PayPal

Betaald met creditcard of PayPal? Vraag chargeback aan. Dit is de beste kans om je geld terug te krijgen.

Thuiswinkel Waarborg

Kocht je bij een webshop met [Thuiswinkel Waarborg keurmerk](https://rechtshulpdelft.nl/encyclopedie/wettelijke-garantie-consument)? Dan is je aankoop tot €10.000 verzekerd bij faillissement.

iDEAL of bankoverschrijving

Bij iDEAL of overboeking zijn de mogelijkheden beperkt. Je kunt:

• Vordering indienen bij curator
• Bij bank vragen om coulance (geen garantie)

Voorkomen

Check voor aankoop:

• Reviews en reputatie
• Keurmerk (Thuiswinkel Waarborg)
• KvK-nummer
• Betaal achteraf als het kan

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe dien ik een vordering in bij de curator als mijn webshop failliet is?** Neem contact op met de curator (naam en contactgegevens staan vaak op de website van de failliete webshop of bij de rechtbank). Dien schriftelijk je vordering in met bewijs van betaling (bijv. bankafschrift) en een beschrijving van je bestelling. Doe dit zo snel mogelijk, want er geldt vaak een termijn. De curator beoordeelt of je vordering geldig is en plaatst je in de rij van schuldeisers. Houd er rekening mee dat je niet altijd je geld terugkrijgt, omdat consumenten achteraan staan. **Hoe werkt chargeback bij een failliete webshop en hoe vraag ik dit aan?** Chargeback is een terugboeking via je creditcardmaatschappij of PayPal. Meld het faillissement binnen 120 dagen na betaling en vraag om terugboeking wegens ‘niet-ontvangen goederen’. Verzamel bewijs zoals de bestelbevestiging, betaalbewijs en communicatie met de webshop. Neem contact op met je bank of PayPal en volg hun procedure. Chargeback is vaak succesvol, maar de webshop of curator kan bezwaar maken. Check ook de voorwaarden van je betaalmethode. **Wat dekt het Thuiswinkel Waarborg keurmerk precies bij faillissement?** Het Thuiswinkel Waarborg keurmerk dekt tot €10.000 per aankoop bij faillissement van de webshop, mits je het product nog niet hebt ontvangen of het binnen 14 dagen retour hebt gestuurd. Je moet wel binnen 30 dagen na faillissement een claim indienen bij Stichting Thuiswinkel. Bewaar altijd je bestel- en betaalbewijs. Let op: het keurmerk dekt geen garantieclaims of schade door vertraagde levering. **Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik via iDEAL of bankoverschrijving heb betaald?** Bij iDEAL of bankoverschrijving is de kans op terugbetaling klein. Je kunt een vordering indienen bij de curator, maar consumenten staan achteraan in de rij. Vraag bij je bank naar coulanceregelingen, maar er is geen wettelijke verplichting voor terugbetaling. Soms betaalt de bank een deel uit als er sprake is van fraude of misleiding. Bewaar altijd je betaalbewijs voor eventuele claims. **Hoe herken ik een betrouwbare webshop om faillissement te voorkomen?** Controleer of de webshop een KvK-nummer heeft en check dit in het Handelsregister. Zoek naar keurmerken zoals Thuiswinkel Waarborg of Webshop Keurmerk. Lees reviews op onafhankelijke platforms en let op de betaalmethoden (betaal achteraf is veiliger). Vermijd webshops met onduidelijke contactgegevens, geen retourbeleid of te mooie aanbiedingen. Gebruik ook tools zoals de ‘Webshop Checker’ van de Autoriteit Consument & Markt (ACM). **Wat gebeurt er met mijn bestelling als de webshop tijdens de verwerking failliet gaat?** Als de webshop failliet gaat terwijl je bestelling nog niet is verzonden, kun je een vordering indienen bij de curator. De curator beslist of de bestelling alsnog wordt uitgevoerd of dat je schuldeiser wordt. Soms worden lopende bestellingen overgenomen door een andere partij. Check de website van de webshop of neem contact op met de curator voor de status. Bij Thuiswinkel Waarborg kun je een claim indienen als je niet wordt geholpen. **Kan ik nog garantie of retourrecht claimen bij een failliete webshop?** Garantie- en retourrechten blijven in principe gelden, maar de praktijk is lastig. Bij faillissement is de webshop vaak niet meer bereikbaar. Bij Thuiswinkel Waarborg kun je terecht voor garantieclaims tot €10.000. Voor retourzendingen moet je de curator benaderen, maar de kans op succes is klein. Bewaar altijd je aankoopbewijs en product voor eventuele claims. Bij fabrikantengarantie kun je rechtstreeks contact opnemen met de producent. ### TL;DR Bij faillissement van een webshop ben je vaak je geld kwijt, tenzij je via creditcard/PayPal (chargeback) of Thuiswinkel Waarborg hebt betaald. Dien altijd een vordering in bij de curator, maar de kans op terugbetaling is klein. Voorkom problemen door bij betrouwbare webshops te kopen en betaal achteraf of met creditcard voor extra bescherming. ### Key Takeaways - Gebruik creditcard of PayPal voor de beste kans op terugbetaling via chargeback bij faillissement. - Het Thuiswinkel Waarborg keurmerk dekt tot €10.000 bij faillissement, mits je binnen 30 dagen claimt. - Bij iDEAL of bankoverschrijving is de kans op terugbetaling minimaal; dien wel een vordering in bij de curator. - Check altijd de betrouwbaarheid van een webshop via KvK-nummer, keurmerken en reviews voordat je koopt. - Garantie- en retourrechten blijven gelden, maar zijn lastig te claimen bij een failliete webshop.