Consumentenkoop

Bij een consumentenkoop koopt een particulier een product van een professionele verkoper. De wet geeft de consument extra bescherming, zoals garantierechten en het recht op een deugdelijk product.

Wanneer is het een consumentenkoop?

Er is sprake van een consumentenkoop (artikel 7:5 BW) als:

• De koper een natuurlijk persoon is (geen bedrijf)
• De koper handelt voor privédoeleinden
• De verkoper handelt in uitoefening van beroep of bedrijf

Extra bescherming

Bij een consumentenkoop geldt extra bescherming:

• Wettelijke garantie (conformiteit)
• Bewijslast eerste 6 maanden bij verkoper (sinds 2022: 12 maanden)
• Onredelijke algemene voorwaarden zijn vernietigbaar
• Recht op reparatie of vervanging bij gebreken

Niet-consumentenkoop

Bij koop tussen particulieren of tussen bedrijven onderling gelden deze extra regels niet. Dan gelden de algemene regels voor koop uit het Burgerlijk Wetboek.

Zakelijke koper die privé koopt

Als een ondernemer iets koopt voor privégebruik (bijvoorbeeld een TV voor thuis), is dat wel een consumentenkoop. Bepalend is het doel van de aankoop, niet de status van de koper.

Gemengd gebruik

Bij producten die deels zakelijk en deels privé worden gebruikt, is het hoofddoel bepalend. Een laptop die vooral privé wordt gebruikt valt onder consumentenkoop, ook als hij soms voor werk wordt gebruikt.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Wanneer heb ik recht op een consumentenkoop?** Je hebt recht op een consumentenkoop als je als particulier iets koopt bij een professionele verkoper voor privégebruik. Dit geldt ook als je een ondernemer bent die iets voor privédoeleinden koopt, zoals een televisie voor thuis. Het doel van de aankoop is bepalend, niet je beroep of status. Bij gemengd gebruik (privé én zakelijk) is het hoofddoel doorslaggevend. **Wat is het verschil tussen wettelijke garantie en commerciële garantie?** Wettelijke garantie (conformiteit) is een minimumbescherming van 2 jaar die altijd geldt bij consumentenkoop. De verkoper moet aantonen dat een defect niet aan hem ligt als het binnen 12 maanden na aankoop optreedt. Commerciële garantie is een extra service van de verkoper of fabrikant, bijvoorbeeld een verlengde garantie. Deze kan aanvullende voorwaarden hebben en is niet wettelijk verplicht. **Wat kan ik doen als mijn product binnen 6 maanden kapot gaat?** Bij een defect binnen 6 maanden na aankoop wordt vermoed dat het product al bij levering gebrekkig was. Je hebt recht op reparatie of vervanging, tenzij de verkoper kan bewijzen dat het defect niet aan het product lag. Neem direct contact op met de verkoper en meld het probleem. Bewaar altijd je aankoopbewijs en eventuele communicatie voor bewijs. **Geldt consumentenbescherming ook bij tweedehands aankopen?** Ja, consumentenbescherming geldt ook bij tweedehands aankopen bij een professionele verkoper, maar met enkele aanpassingen. De wettelijke garantieperiode blijft 2 jaar, maar de verkoper mag rekening houden met de ouderdom en prijs van het product. Bij particuliere verkopers (bijv. Marktplaats) gelden deze regels niet, tenzij expliciet anders afgesproken. **Kan een verkoper de wettelijke garantie uitsluiten?** Nee, een verkoper kan de wettelijke garantie niet uitsluiten of beperken bij consumentenkoop. Dit is dwingend recht. Wel mag de verkoper aanvullende garanties aanbieden, zoals een commerciële garantie. Let op: algemene voorwaarden die de wettelijke garantie beperken, zijn nietig en kun je aanvechten. **Wat moet ik doen als de verkoper weigert mijn gebrekkige product te repareren of vervangen?** Als de verkoper weigert, stuur dan een schriftelijke klacht met een redelijke termijn (bijv. 14 dagen) om alsnog aan zijn verplichtingen te voldoen. Vermeld duidelijk je rechten onder de consumentenkoop. Als dit niet helpt, kun je een klacht indienen bij de Geschillencommissie of een advocaat inschakelen. Bewaar alle bewijs, zoals facturen en communicatie. **Hoe werkt de bewijslast bij consumentenkoop?** De eerste 12 maanden na aankoop ligt de bewijslast bij de verkoper. Als er binnen deze periode een defect optreedt, wordt vermoed dat het product al bij levering gebrekkig was. Na 12 maanden moet jij als consument aantonen dat het defect al bij levering aanwezig was, wat lastiger kan zijn. Bewaar daarom altijd je aankoopbewijs en eventuele garantiecertificaten. ### TL;DR Bij een consumentenkoop koopt een particulier een product van een professionele verkoper, wat extra bescherming biedt zoals wettelijke garantie en het recht op reparatie of vervanging. De wet beschermt consumenten tegen onredelijke voorwaarden en veronderstelt dat defecten binnen 12 maanden al bij levering aanwezig waren. Deze regels gelden niet bij aankopen tussen particulieren of bedrijven onderling. ### Key Takeaways - Consumentenkoop geldt als een particulier iets koopt bij een professionele verkoper voor privédoeleinden, ongeacht of de koper zelf ondernemer is. - Je hebt altijd recht op wettelijke garantie van minimaal 2 jaar, waarbij de verkoper de eerste 12 maanden moet bewijzen dat een defect niet aan hem ligt. - Bij gebreken heb je recht op reparatie of vervanging, tenzij dit onmogelijk of onevenredig duur is voor de verkoper. - Algemene voorwaarden die de wettelijke garantie beperken of uitsluiten, zijn nietig en kunnen worden aangevochten. - Bij gemengd gebruik (privé en zakelijk) is het hoofddoel van de aankoop bepalend voor de toepassing van consumentenbescherming.