Conformiteit van digitale content in Delft
Als inwoner van Delft heeft u als consument recht op digitale producten en diensten die voldoen aan uw redelijke verwachtingen qua kwaliteit, functionaliteit en updates, zoals geregeld in het Burgerlijk Wetboek (BW). Bij non-conformiteit kunt u herstel, vervanging of ontbinding eisen. In Delft biedt het Juridisch Loket Delft gratis advies voor uw specifieke situatie.
Wat valt onder digitale content?
Dit omvat digitale data zoals apps, software, streamingdiensten, e-books, muziekbestanden, online games en VR-ervaringen. Anders dan fysieke producten is het immaterieel, maar de conformiteitseisen blijven streng: voldoet het aan de beloofde en verwachte eigenschappen?
Lees meer in ons artikel over digitale content en software.
Wettelijke regels
Sinds 1 januari 2022 gelden de bijgewerkte EU-regels (Richtlijn 2019/770) voor conformiteit van digitale content. Relevante BW-artikelen:
- BW art. 6:235p: Eisen voor digitale content en diensten.
- BW art. 7:17: Basisconformiteit voor koop, incl. digitale downloads.
- BW art. 7:750 e.v.: Koop van digitale goederen.
- BW art. 6:235l e.v.: Ook voor gratis content tegen data-uitwisseling.
Deze regels beschermen Delftenaren in overeenkomsten met bedrijven. Bij gebreken: rechtsverwerking via BW art. 7:23 en 6:235q. Bij geschillen kunt u naar de Rechtbank Den Haag stappen.
Conformiteitseisen uitgelegd
Beoordeling op subjectieve (afspraken) en objectieve eisen:
- Subjectief: Voldoet aan contract, reclame of merkverwachtingen (BW 7:17 lid 1).
- Objectief:
- Geschikt voor gebruik, goede kwaliteit en duur.
- Updates en compatibiliteit met uw apparaten (BW 7:17 lid 2).
- Voor digitaal: aanhoudende werking tijdens verwachte periode.
Vergelijking fysiek en digitaal
| Aspect | Fysieke producten | Digitale content |
|---|---|---|
| Voorbeelden | Fiets, laptop | App, Netflix-abonnement |
| Updates | Niet standaard | Verplicht voor werking (BW 7:17 lid 2) |
| Gebruiksduur | Levensduur | Contract + verwachte tijd |
| Gratis variant | Niet van toepassing | Geldig bij data-ruildeal (BW 6:235l) |
Voorbeelden uit de praktijk
Voorbeeld 1: U koopt een app (€9,99) voor Delftse fietsroutes met GPS. De app crasht en mist beloofde kaarten. Non-conformiteit: eis een update voor herstel.
Voorbeeld 2: Streamingdienst (€12/maand) belooft 4K, maar levert lage resolutie op uw Delftse smart TV. Incompatibiliteit: vraag updates of alternatief.
Voorbeeld 3: Gratis TU Delft-studie-app tegen e-mail: servers offline na weken. Conformiteit geldt ook hier (BW 6:235m).
Rechten en verplichtingen bij gebreken
Uw rechten:
- Herstel/vervanging: Gratis, uw keuze eerst (BW 7:19).
- Prijsreductie: Bij onmogelijke reparatie.
- Ontbinding: Ernstige issues, met geld terug.
- Schadeclaim: Bijkomende kosten.
Klacht binnen 2 maanden; garantie 2 jaar (koop) of contract +1 jaar (diensten). In Delft: start bij Juridisch Loket Delft.
Uw plichten:
- Juist installeren.
- Apparatuur bijwerken.
- Snel klagen bij verkoper.
Veelgestelde vragen
Wat als content niet deugt?
Schrijf de verkoper met details. Eis herstel. Weigering? Ontbind en eis geld terug. Bewaar bewijs. Advies: Juridisch Loket Delft.
Geldt voor gratis apps met ads?
Ja, bij data-deel (BW 6:235l). Volledige bescherming.
Hoe lang updates?
Tot verwachte duur (bijv. 2 jaar software). Verkoper verantwoordelijk.
App store-aankoop?
Richt op ontwikkelaar; store bemiddelt. Voor Delft: Rechtbank Den Haag bij escalatie.
Tips voor Delftenaren
Voorkom gedoe:
- Check reviews en specs.
- Bewaar bonnen en logs.
- Test snel, gebruik 14-dagen bedenktijd (BW 6:230m).
- Bij hulp: Gemeente Delft of Juridisch Loket Delft.
- Raadpleeg Rechtbank Den Haag voor procedures.
Juridische Hulp van Arslan & Arslan Advocaten
Bij juridische kwesties is het essentieel om tijdig professioneel advies in te winnen. Arslan & Arslan Advocaten helpt u met uw juridische zaak.
- Website: www.arslan.nl
- Email: info@arslan.nl
- Gratis eerste consultatie