Colportage is verkoop aan de deur of op straat. De consument wordt overvallen en heeft geen tijd om na te denken. Daarom geldt extra bescherming met een bedenktijd van 14 dagen.
Wat is colportage?
Colportage is verkoop buiten de verkoopruimte van de verkoper, waarbij de consument niet zelf het initiatief heeft genomen. Voorbeelden:
- Deurverkoop (stofzuigers, energie, abonnementen)
- Verkoop op straat
- Verkoop tijdens een uitje of excursie
- Ongevraagd huisbezoek na telefonisch contact
Bedenktijd 14 dagen
Bij colportage geldt een bedenktijd van 14 dagen. Je kunt zonder opgaaf van reden van de koop af. De termijn begint te lopen na ontvangst van het product of na het sluiten van de overeenkomst (bij diensten).
Informatieplichten
De verkoper moet direct informeren over:
- Zijn identiteit en adres
- De belangrijkste kenmerken van het product
- De totale prijs
- Het herroepingsrecht
Verboden praktijken
Verboden bij colportage:
- Agressieve verkooptechnieken
- Weigeren weg te gaan
- Dreigen of intimideren
- Verkoop aan kwetsbare personen (ouderen, verwarden)
Colportageverbod
Met een 'geen colportage' sticker op je brievenbus geef je aan geen verkopers aan de deur te willen. Bedrijven moeten dit respecteren.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe kan ik gebruikmaken van mijn bedenktijd bij colportage?**
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het product ontvangt of de dienstovereenkomst sluit. Stuur binnen deze termijn een schriftelijke herroepingsverklaring naar de verkoper (bijvoorbeeld per e-mail of brief). Je hoeft geen reden op te geven. Bewaar een kopie en eventueel bewijs van verzending. De verkoper moet het betaalde bedrag binnen 14 dagen na ontvangst van je herroeping terugstorten.
**Wat moet ik doen als een verkoper weigert mijn huis te verlaten?**
Een verkoper die weigert weg te gaan na een duidelijke weigering handelt onrechtmatig. Vraag de verkoper nogmaals vriendelijk maar ferm om te vertrekken. Als dit niet werkt, bel dan de politie (112 bij acute dreiging, anders het niet-spoednummer). Noteer de naam van de verkoper, het bedrijf en eventuele getuigen. Dit kan helpen bij een klacht bij de Autoriteit Consument en Markt (ACM).
**Geldt de bedenktijd ook voor telefonische verkoop?**
Ja, de bedenktijd van 14 dagen geldt ook voor telefonische verkoop als de verkoper het initiatief heeft genomen en je niet zelf om het aanbod hebt gevraagd. Dit valt onder colportage. Je moet wel schriftelijk of per e-mail bevestigen dat je akkoord gaat met de overeenkomst. Pas na deze bevestiging gaat de bedenktijd in.
**Wat zijn mijn rechten als ik onder druk ben gezet om iets te kopen?**
Als je onder druk bent gezet met agressieve verkooptechnieken, dreigementen of intimidatie, is de overeenkomst mogelijk vernietigbaar. Neem contact op met de verkoper om de koop te annuleren en je geld terug te vragen. Mocht dit niet lukken, dien dan een klacht in bij de ACM of de Geschillencommissie. Bewijs (zoals getuigenverklaringen of opnames) kan hierbij helpen.
**Hoe werkt een 'geen colportage' sticker op mijn brievenbus?**
Een 'geen colportage' sticker is een wettelijk erkend signaal dat verkopers niet aan je deur mogen verkopen. Bedrijven die zich hier niet aan houden, plegen een overtreding. Als een verkoper toch aanbelt, kun je hem of haar wijzen op de sticker en weigeren het gesprek voort te zetten. Meld overtredingen bij de ACM of je gemeente.
**Kan ik mijn geld terugkrijgen als ik de bedenktijd heb gemist?**
Als de 14 dagen bedenktijd zijn verstreken, is het lastiger om de koop te annuleren. Je kunt proberen om alsnog onder de overeenkomst uit te komen door te wijzen op onjuiste informatie, agressieve verkoop of andere onrechtmatigheden. Neem contact op met de verkoper en leg je situatie uit. Als dit niet werkt, kun je juridisch advies inwinnen of een klacht indienen.
**Wat moet ik controleren voordat ik iets koop bij colportage?**
Controleer altijd de identiteit en het adres van de verkoper, de totale prijs (inclusief eventuele bijkomende kosten), de belangrijkste kenmerken van het product of de dienst, en de voorwaarden van het herroepingsrecht. Vraag om een schriftelijke bevestiging van de overeenkomst. Wees extra voorzichtig bij hoge bedragen of langdurige abonnementen. Neem de tijd om het aanbod thuis rustig te bekijken.
### TL;DR
Colportage is verkoop aan de deur of op straat waarbij consumenten extra bescherming genieten, waaronder een bedenktijd van 14 dagen. Verkopen moeten transparant zijn en agressieve verkooptechnieken zijn verboden. Met een 'geen colportage' sticker kun je ongewenste verkopers weren. Bij problemen kun je je rechten uitoefenen of een klacht indienen.
### Key Takeaways
- Bij colportage heb je altijd 14 dagen bedenktijd om zonder opgaaf van reden van de koop af te zien.
- Verkopers moeten je direct informeren over hun identiteit, de prijs, het product en je herroepingsrecht.
- Agressieve verkooptechnieken, intimidatie en verkoop aan kwetsbare personen zijn verboden.
- Een 'geen colportage' sticker op je brievenbus is wettelijk bindend en moet door verkopers worden gerespecteerd.
- Bij problemen kun je een klacht indienen bij de ACM, de consumentenbond of de rechter.