De chargeback procedure stap voor stap in Delft
De chargeback procedure helpt Delftenaren geld terug te krijgen van creditcardbetalingen bij problemen zoals niet-ontvangen goederen, oplichting of defecte producten. Dit bankmechanisme biedt extra bescherming naast de standaard herroepingstermijn en is ideaal voor lokale online shoppers in Delft.
Wat houdt de chargeback procedure in voor Delftenaren?
Een chargeback, of 'terugboeking', is een geschillenafhandeling door creditcardaanbieders als Visa, Mastercard en American Express. In Delft kun je dit inroepen bij issues met aankopen via webshops of fysieke winkels in de regio, betaald met creditcard. De bank stort het bedrag tijdelijk terug tijdens het onderzoek – een contractuele dienst, geen wettelijk recht.
In tegenstelling tot simpele klachten bij verkopers, onderhandelt je bank rechtstreeks met de verkopersbank (acquirer), wat het proces efficiënter maakt voor inwoners van Delft.
Wettelijke onderbouwing chargeback in Nederland
Chargeback steunt niet op één wet, maar op diverse kaders:
- Burgerlijk Wetboek (BW), Boek 6: Art. 6:230p BW verplicht correctie bij onterechte afschrijvingen. Art. 7:46 BW (koop) en Art. 6:271 BW (afstandsverkopen) geven de basisrechten voor consumenten.
- PSD2-richtlijn (EU 2015/2366): Banken moeten fraude-chargebacks uitvoeren (art. 72-74), vastgelegd in de Wet op het financieel toezicht (Wft).
- Kaartregels: Visa/Mastercard codes (o.a. 13.3 voor niet-levering) binden banken.
De ACM en DNB houden toezicht. Delftenaren kunnen bij vragen het Juridisch Loket Delft raadplegen.
Stappenplan chargeback aanvragen vanuit Delft
Handel snel: termijnen lopen vaak tot 120 dagen na transactie of leverdatum.
- Klage bij verkoper: Stuur bewijs (bon, mails) en wacht 14 dagen. Documenteer alles.
- Bank benaderen: Bel of gebruik app/internetbankieren. Vul formulier in met details, reden en uploads (foto's, logs). Tip: start bij Juridisch Loket Delft voor gratis check.
- Voorlopige terugstorting: Vaak binnen 10 werkdagen, soms met €15-25 kosten.
- Onderzoekfase: Banken wisselen bewijs uit (30-90 dagen).
- Beslissing: Win je, geld blijft terug; verlies je, terugbetalen. Bezwaar mogelijk.
- Escaleren: Na afwijzing naar Geschillencommissie, ACM of Rechtbank Den Haag. Fraude? Politie en bank direct.
Voorbeeld 1: Niet-geleverde gadget uit Delft
Je koopt een smartphone voor €800 met Visa via een online shop vanuit Delft. Na weken geen levering via PostNL. Klacht webshop negeren, chargeback bij je bank starten met order en tracking. Onderzoek leidt tot succes: geld terug.
Voorbeeld 2: Creditcardfraude in Delft
Kaartgegevens gestolen voor €500 tickets. Meld bij bank en politie Delft. Fraude-chargeback binnen 10 dagen goedgekeurd, zonder verkopersbewijs.
Rechten en verplichtingen bij chargeback voor Delftenaren
Je rechten
- Terugbetaling bij niet-levering, gebreken, fraude, duplicaat of mismatch beschrijving.
- Decking tot €30.000 (kaartgrens).
- Gratis bij succes.
Je plichten
- Bewijs aanleveren: rekeningen, chats.
- Geen fraude: vals claimen strafbaar (art. 326 Sr).
- Houd termijnen (120-540 dagen).
| Aspect | Chargeback | Herroeping (BW art. 6:271) |
|---|---|---|
| Geldt voor | Enkel creditcard | Elke betaling, afstandskoop |
| Termijn | 120 dagen | 14 dagen |
| Procedure | Bank-gedreven | Bij verkoper |
| Fraude | Ja, expediet | Nee |
Veelgestelde vragen chargeback Delft
Kan ik chargeback bij pinbetaling in Delft?
Nee, alleen creditcard. Bij debit: bankprocedure of direct verkoper. Apple Pay etc. volgt de kaartsoort.
Hoe lang duurt het in Delft?
Voorlopig: 10 dagen. Totaal: 30-90 dagen. Fraude versneld.
Afwijzing? Volgende stappen
Bezwaar bij bank met meer bewijs. Dan Geschillencommissie, ACM, Juridisch Loket Delft of Rechtbank Den Haag.
Voor abonnementen?
Ja, bij falende diensten. Eerst annuleren.
Tips voor Delftenaren
- Bewijs archiveren: Altijd facturen, mails en chatgeschiedenis opslaan.
- Raadpleeg Gemeente Delft of Juridisch Loket Delft voor lokaal advies.
- Kies veilige lokale shops in Delft centrum.
- Controleer creditcardvoorwaarden bij ING/ABN AMRO.