Chargeback (geld terughalen)

Bij betaling met creditcard of PayPal kun je via chargeback je geld terughalen als een verkoper niet levert of bedriegt. Dit is een krachtig consumentenrecht.

Wat is chargeback?

Chargeback is het terugboeken van een betaling via je creditcardmaatschappij of betaaldienst. Je vraagt je geld terug omdat de transactie niet correct is verlopen.

Wanneer chargeback?

• Product niet geleverd
• Product significant anders dan beschreven
• Dubbel afgeschreven
• Frauduleuze transactie (gehackt)
• Verkoper weigert terug te betalen na herroeping

Hoe aanvragen?

1. Probeer eerst er zelf uit te komen met verkoper
2. Lukt dat niet? Neem contact op met je creditcardmaatschappij of PayPal
3. Leg de situatie uit en lever bewijs
4. De betaaldienst onderzoekt de claim
5. Bij gegrond: geld terug

Termijn

Chargeback moet meestal binnen 120 dagen na de transactie worden aangevraagd. Bij sommige creditcards is dit langer.

iDEAL en bankoverschrijving

Bij iDEAL en bankoverschrijving bestaat geen chargeback. Je kunt wel bij je bank informeren, maar terugboeken is niet gegarandeerd. Daarom biedt creditcard meer bescherming.

Let op

Misbruik van chargeback (claimen terwijl alles in orde is) is fraude en kan leiden tot blokkering van je kaart.

Veelgestelde vragen

Wat is mijn retourrecht?

Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.

Hoe lang geldt de wettelijke garantie?

Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.

Kan ik rente eisen over schulden?

Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.

Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?

Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.

Wat is een kredietovereenkomst?

Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.

## Veelgestelde vragen **Hoe lang duurt een chargeback-procedure gemiddeld?** Een chargeback-procedure duurt meestal tussen de 30 en 75 dagen, afhankelijk van de complexiteit van de zaak en de betaaldienst. Creditcardmaatschappijen zoals Visa of Mastercard hebben vaak gestandaardiseerde procedures, terwijl PayPal soms sneller kan handelen. Zorg dat je alle bewijsstukken direct aanlevert om vertraging te voorkomen. Houd er rekening mee dat de verkoper soms de mogelijkheid heeft om bezwaar te maken, wat de procedure kan verlengen. **Wat voor bewijs heb ik nodig voor een succesvolle chargeback?** Voor een succesvolle chargeback heb je sterk bewijs nodig, zoals e-mails, chatgesprekken, facturen, trackinginformatie of foto’s van het product. Bij niet-geleverde producten zijn verzendbewijzen of communicatie met de verkoper cruciaal. Bij fraude moet je aangifte doen bij de politie en dit rapport meesturen. Zorg dat alle documenten duidelijk en gedateerd zijn om je claim te ondersteunen. **Kan ik chargeback aanvragen als ik al een deel van het product heb ontvangen?** Ja, maar alleen als het geleverde product significant afwijkt van de beschrijving (bijv. kapot, verkeerd formaat of nep). Je moet kunnen aantonen dat de verkoper niet heeft voldaan aan de overeenkomst. Bij gedeeltelijke levering kun je soms een deel van het bedrag terugvragen. Neem contact op met je betaaldienst en leg uit waarom het product niet aan de verwachtingen voldoet. **Wat gebeurt er als de verkoper mijn chargeback betwist?** Als de verkoper je chargeback betwist, onderzoekt de betaaldienst (creditcardmaatschappij of PayPal) beide kanten van het verhaal. Je krijgt de kans om extra bewijs aan te leveren. Als de betaaldienst de verkoper gelijk geeft, wordt het geld teruggeboekt naar de verkoper. In sommige gevallen kun je nog in beroep gaan, maar dit hangt af van de voorwaarden van je betaaldienst. **Is chargeback ook mogelijk bij abonnementen of terugkerende betalingen?** Ja, chargeback is mogelijk bij abonnementen of terugkerende betalingen als je niet akkoord bent gegaan met de automatische verlenging of als de dienst niet is geleverd. Je moet wel binnen de termijn van 120 dagen na de betaling actie ondernemen. Zorg dat je bewijs hebt, zoals een opzegbrief of communicatie waarin je aangeeft het abonnement te willen beëindigen. **Kan ik chargeback gebruiken als ik per ongeluk te veel heb betaald?** Ja, chargeback is een optie als je per ongeluk een dubbele betaling hebt gedaan of een verkeerd bedrag hebt overgemaakt. Neem direct contact op met je bank of creditcardmaatschappij en leg uit wat er is gebeurd. Zij kunnen de transactie terugboeken. Probeer eerst zelf contact op te nemen met de verkoper om het bedrag terug te krijgen, dit versnelt vaak het proces. **Wat zijn de risico’s van chargeback voor mij als consument?** Als je chargeback onterecht gebruikt (bijv. omdat je spijt hebt van de aankoop), kan dit als fraude worden gezien. Je betaaldienst kan je account blokkeren of je kaart intrekken. Daarnaast kan de verkoper juridische stappen ondernemen als je valse claims indient. Gebruik chargeback alleen in legitieme gevallen, zoals fraude, niet-levering of significante afwijkingen van het product. ### TL;DR Chargeback is een krachtig middel om je geld terug te krijgen bij creditcard- of PayPal-betalingen als een verkoper niet levert of bedriegt. Je moet binnen 120 dagen actie ondernemen en voldoende bewijs aanleveren. Bij iDEAL of bankoverschrijvingen is chargeback niet mogelijk, dus kies bij twijfel voor een creditcard voor extra bescherming. ### Key Takeaways - Chargeback is alleen mogelijk bij creditcard- of PayPal-betalingen, niet bij iDEAL of bankoverschrijvingen. - Je hebt meestal 120 dagen na de transactie om chargeback aan te vragen. - Zorg voor sterk bewijs (communicatie, foto’s, facturen) om je claim te ondersteunen. - Misbruik van chargeback kan leiden tot blokkering van je betaalmiddel of juridische consequenties. - Probeer altijd eerst zelf een oplossing te vinden met de verkoper voordat je chargeback aanvraagt.