Als je pakket beschadigd aankomt, is de verkoper verantwoordelijk. Neem het pakket onder voorbehoud aan en documenteer de schade direct.
Direct bij ontvangst
Als je ziet dat het pakket beschadigd is:
- Neem aan onder voorbehoud (vermeld schade op ontvangstbewijs)
- Maak foto's van de verpakking én inhoud
- Meld direct bij verkoper
Schade pas later ontdekt
Ontdek je de schade pas na uitpakken?
- Maak direct foto's
- Bewaar verpakking
- Meld zo snel mogelijk bij verkoper
Verantwoordelijkheid
De verkoper is verantwoordelijk voor schade tijdens transport. Hij kan de schade verhalen op de vervoerder, maar dat is niet jouw probleem.
Oplossing
Je hebt recht op:
- Een nieuw, onbeschadigd product
- Of je geld terug
- Plus eventueel schadevergoeding voor gevolgschade
Verkoper wijst af
Weigert de verkoper? Wijs op artikel 7:11 BW: risico is voor verkoper tot aflevering. Eventueel kun je naar de Geschillencommissie of rechter.
Weigeren aannemen
Bij zichtbare ernstige schade mag je het pakket weigeren. Het gaat dan retour naar verkoper. Meld dit wel direct aan de verkoper.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Wat moet ik doen als ik een beschadigd pakket ontvang?**
Neem het pakket onder voorbehoud aan en vermeld de schade op het ontvangstbewijs. Maak direct foto's van zowel de verpakking als de inhoud en meld de schade onmiddellijk bij de verkoper. Bewaar alle bewijsmateriaal, zoals de verpakking en eventuele facturen, om je claim te ondersteunen. Dit vergroot de kans op een succesvolle oplossing, zoals vervanging of terugbetaling.
**Kan ik een pakket weigeren als het duidelijk beschadigd is?**
Ja, bij zichtbare ernstige schade mag je het pakket weigeren. Het wordt dan retour gestuurd naar de verkoper. Meld dit direct aan de verkoper en leg de situatie uit, zodat zij op de hoogte zijn en actie kunnen ondernemen. Zorg dat je bewijs hebt van de schade, zoals foto's, voor het geval er discussie ontstaat.
**Wat zijn mijn rechten als de schade pas na uitpakken wordt ontdekt?**
Ontdek je de schade pas later, maak dan direct foto's en bewaar de verpakking. Meld de schade zo snel mogelijk bij de verkoper, bij voorkeur binnen enkele dagen. De verkoper blijft verantwoordelijk en moet zorgen voor een oplossing, zoals vervanging of terugbetaling. Bewaar alle communicatie met de verkoper voor eventuele verdere stappen.
**Wat kan ik doen als de verkoper mijn claim afwijst?**
Als de verkoper je claim afwijst, kun je verwijzen naar artikel 7:11 van het Burgerlijk Wetboek, waarin staat dat het risico voor de verkoper is tot aflevering. Je kunt ook een klacht indienen bij de Geschillencommissie of, als laatste redmiddel, naar de rechter stappen. Verzamel alle bewijsmaterialen en correspondentie om je zaak te ondersteunen.
**Heb ik recht op een schadevergoeding naast vervanging of terugbetaling?**
Ja, naast vervanging of terugbetaling kun je mogelijk ook aanspraak maken op een schadevergoeding voor gevolgschade. Dit kan bijvoorbeeld gelden als de beschadiging heeft geleid tot extra kosten of schade aan andere eigendommen. Bespreek dit met de verkoper en leg je claim duidelijk uit met bewijzen.
**Moet ik de verpakking bewaren als het pakket beschadigd is?**
Ja, het is belangrijk om de verpakking te bewaren totdat de zaak is opgelost. De verpakking kan dienen als bewijs van hoe het pakket is behandeld tijdens het transport. Dit kan helpen om aan te tonen dat de schade niet door jou is veroorzaakt, maar tijdens de verzending is ontstaan.
**Hoe snel moet ik de schade melden bij de verkoper?**
Meld de schade zo snel mogelijk bij de verkoper, bij voorkeur direct na ontdekking. Hoe sneller je handelt, hoe sterker je positie is. Bij zichtbare schade bij ontvangst meld je dit onmiddellijk. Ontdek je de schade later, doe dit dan binnen enkele dagen om je rechten te behouden.
### TL;DR
Bij een beschadigd pakket is de verkoper verantwoordelijk. Documenteer de schade direct met foto's en meld dit onmiddellijk. Je hebt recht op vervanging, terugbetaling of eventueel schadevergoeding. Weigert de verkoper? Verwijs naar de wet of schakel de Geschillencommissie in.
### Key Takeaways
- De verkoper is verantwoordelijk voor schade tijdens transport, niet jij.
- Neem het pakket onder voorbehoud aan en documenteer de schade direct met foto's.
- Je hebt recht op een nieuw product, terugbetaling of schadevergoeding.
- Bewaar de verpakking en alle bewijzen tot de zaak is opgelost.
- Meld de schade zo snel mogelijk bij de verkoper voor de beste kans op een oplossing.