Bedenktijd en retourkosten voor Delftenaren
Als inwoner van Delft gelden dezelfde regels voor bedenktijd retourkosten bij online aankopen. Tijdens de wettelijke bedenktijd van 14 dagen betaalt u doorgaans de verzendkosten terug, met enkele cruciale uitzonderingen. Dit artikel is speciaal aangepast voor Delftse consumenten en legt uit hoe u uw rechten toepast, inclusief hulp van lokale instanties zoals het Juridisch Loket Delft.
Wat houdt de bedenktijd in voor Delft?
De bedenktijd of herroepingsrecht laat u als consument in Delft binnen 14 dagen na levering van een product of afsluiting van een online koop, zonder reden opgave, annuleren. Dit geldt voor internetaankopen, telefoonaankopen of bestellingen aan huis, maar niet voor winkels in het centrum van Delft.
Meld uw herroeping op tijd aan de verkoper, bijvoorbeeld via e-mail. U krijgt uw geld terug (minus kortingen), maar retourkosten verdienen aandacht – vooral bij lokale webshops die Delft bedienen.
Wettelijke regels
Deze staan in het Burgerlijk Wetboek (BW) Boek 6, Titel 5.5, Afdeling 4:
- Art. 6:230m BW: Herroeping binnen 14 dagen verplicht de verkoper tot ontbinding.
- Art. 6:230o lid 2 BW: U betaalt terugzendkosten, behalve als de verkoper dit dekt of het product te groot is voor post (zoals een meubelstuk).
- Art. 6:230p BW: Inspecteer het product alsof u in een Delftse winkel staat, niet meer.
De Wet koop op afstand is hierin verwerkt. Voor diensten begint de termijn pas na aanvang, tenzij u akkoord ging met vroegere start.
Wie draagt de retourkosten in Delft?
Normaal betaalt u als Delfts consument de retourkosten; de verkoper moet dit vooraf op de site melden. Uitzonderingen:
| Situatie | Wie betaalt? | Wettelijke basis |
|---|---|---|
| Standaard online pakje (bijv. kleding) | Consument | Art. 6:230o lid 2 BW |
| Verkoper belooft gratis retour (zoals bij Zalando) | Verkoper | Voorwaarden of vrijwillig |
| Groots artikel (bijv. fiets, niet postbaar) | Verkoper (ophalen) | Art. 6:230o lid 2 BW |
| Defect of verkeerd geleverd product | Verkoper | Art. 7:17 BW (non-conformiteit) |
| Dienst (abonnement) | Consument, geen fysieke retour | Art. 6:230u BW |
Geen vaste boete voor retour: alleen echte kosten, zoals PostNL-tarieven, zijn toegestaan.
Praktijkvoorbeelden voor Delft
Voorbeeld 1: U bestelt kleding online voor €60 en het past niet. Retour via PostNL kost €8. Verkoper mag dit aftrekken – standaard.
Voorbeeld 2: Een webshop adverteert 'gratis bezorging en retour in Delft'. Bij bankherroeping haalt men het gratis op.
Voorbeeld 3: Een nieuwe wasmachine past niet (niet postbaar): verkoper ophaalt en betaalt.
Voorbeeld 4: Gepersonaliseerd Delft-blauw servies: geen bedenktijd, retour geweigerd.
Rechten en verplichtingen
- Uw rechten als Delftenaar: Duidelijke info vooraf; terugbetaling binnen 14 dagen; geen kosten bij gratis retour.
- Uw verplichtingen: Product onbeschadigd terug; binnen bedenktijd + retourperiode (vaak 14 dagen extra).
- Verkoperrechten: Werkelijke kosten inhouden; weigeren bij uw schade.
- Verkoperplichten: Herroepingsinfo en modelformulier bieden.
Bij problemen: start bij Juridisch Loket Delft, escalatie naar Rechtbank Den Haag of Geschillencommissie.
Tips voor Delftenaren
- Controleer voorwaarden op 'gratis retour' voor aankopen vanuit Delft.
- Foto's maken bij retour tegen schadeclaims.
- Bewaar verzendbewijs voor PostNL-zendingen.
- Kies shops met retourpunt in Delft of omgeving.
- Herroep per e-mail met modelformulier.
- Problemen? Neem contact op met Juridisch Loket Delft voor gratis advies of Gemeente Delft voor consumentenhulp.
Lees ook: Retourkosten Delft, Herroepingsrecht Delft.
Veelgestelde vragen
Moet ik in Delft altijd retourkosten betalen?
Nee, bij gratis aanbod of grote producten betaalt de verkoper. Check voorwaarden.
Wanneer loopt bedenktijd op?
Verlengd tot 12 maanden + 14 dagen zonder info van verkoper.
Product beschadigd bij aankomst?
Geen bedenktijd nodig: claim non-conformiteit via verkoper of Juridisch Loket Delft.