Bedenktijd en herroeping voor Delftenaren

Als inwoner van Delft hebt u recht op de bedenktijd herroeping, ook wel herroepingsrecht genoemd. Dit wettelijke recht laat consumenten toe om binnen 14 dagen een koop op afstand te annuleren zonder reden. Denk aan online bestellingen via Delftse webshops, telefoonverkopen of catalogi. Het voorkomt miskopen en biedt tijd om goederen thuis te inspecteren.

Wat houdt bedenktijd en herroeping in voor u in Delft?

Het consumentenrecht benadrukt de bedenktijd herroeping bij afstandsverkopen, zoals internetaankopen, thuisdemonstraties of belbestellingen. De wet voorziet een koel-off periode van 14 dagen om te heroverwegen. Bij correcte herroeping stort de verkoper uw geld terug, inclusief de verzendkosten voor de levering.

De klok start bij ontvangst van het product (goederen) of bij akkoord op de deal (diensten). Cruciaal: de verkoper moet dit recht vooraf melden, anders loopt de termijn op tot 12 maanden plus 14 dagen.

Wettelijke grondslag

De bepalingen over bedenktijd herroeping vind je in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek (BW), artikelen 6:230m tot 6:230p. Gebaseerd op EU-Richtlijn 2011/83/EU. De Autoriteit Consument & Markt (ACM) superviseert, met sancties voor non-compliance. In de regio Delft behandelt de Rechtbank Den Haag geschillen hierover.

Art. 6:230m BW: Herroepingsrecht bij afstandsovereenkomsten.
Art. 6:230o BW: 14-dagentermijn en infoplicht verkoper.
Art. 6:230p BW: Terugbetaling binnen 14 dagen na herroeping.

Uitzonderingen in art. 6:230n BW, bv. maatwerk of hygiëne-items.

Wanneer geldt dit recht in Delft?

Het herroepingsrecht is van toepassing op:

Bestellingen bij webshops, zoals lokale Delftse online winkels.
Aankopen via telefoon of app.
Verkoop aan huis of demonstraties.
Bestellingen uit folders of catalogi.

Geen herroeping bij:

Fysieke winkels in het centrum van Delft.
Live veilingen (wel bij online veilingen).
Op maat gemaakte items.
Hygiëneartikelen met gebroken seal, zoals lingerie.

Situatie	Geldt herroeping?	Voorbeeld Delft
Online kleding webshop	Ja	Een trui besteld bij Delftse shop, past niet? Herroep in 14 dagen.
Winkel in Delft centrum	Nee	Geen wettelijke termijn; volg winkelretourbeleid.
Gepersonaliseerd item	Nee	Gravure met Delftse naam: niet herroepbaar.
Versproducten	Gedeeltelijk	Alleen ongeopend deel retour mogelijk.

Rechten en verplichtingen bij herroeping

Uw rechten als Delfts consument

Herroep vrijelijk zonder uitleg. Verkoopster moet:

Volledig betalen terug binnen 14 dagen na melding.
Heenverzending vergoeden.
Gratis ophalen of retourlabel regelen.

Uw verplichtingen

Stuur het item terug in goede conditie: onbewerkt, originele doos. Proefgebruik is toegestaan, maar schade geeft recht op inhouding.

Praktijkvoorbeelden uit Delft

Voorbeeld 1: Op 1 oktober koopt u via een webshop een eettafel voor €800 (+€40 verzend). Aangekomen 5 oktober. Herroeping op 12 oktober via e-mail. Verkoper stort €840 terug; retour op hun kosten.

Voorbeeld 2: Streamingabonnement vanaf 1 oktober. Herroep op 8 oktober: direct stop, geen betaling.

Voorbeeld 3: Cosmetica met verbroken verpakking: geen herroeping.

Als een Delftse webshop niet reageert: Eerst herinneren. Dan melden bij ACM of Juridisch Loket Delft. Bij escalatie: Rechtbank Den Haag of Geschillencommissie. Zie ook Geld terug of tegoedbon.

Veelgestelde vragen

Geen herroepingsformulier ontvangen?

Ja, termijn verlengt tot 12 mnd + 14 dagen. Gebruik ACM-modelbrief.

Product gebruikt?

Normaal 'testen' mag, extreem gebruik leidt tot aftrek. Bewijs retour verzending.

Geldt voor cadeaus?

Ja, voor de koper als consument.

Retourkosten zelf?

Nee, verkoper betaalt tot ontvangst. Vraag gratis label.

Tips voor Delftenaren

Voorkom gedoe:

Controleer voorwaarden voor aankoop.
Download ACM-modelformulier via ACM.nl.
Herroep aangetekend of e-mail met datum.
Foto's maken van conditie.
Geschillen? Start bij Juridisch Loket Delft of Thuiswinkel Waarborg.

Meer info: Consumentenrecht, Retour webshops, Geld terug.

Onzeker? Bel Juridisch Loket Delft of de Gemeente Delft voor gratis juridisch advies.