De ACM houdt toezicht op eerlijke handel en beschermt consumentenbelangen. Ze kan optreden tegen bedrijven die de regels overtreden en boetes opleggen.
Wat doet de ACM?
De Autoriteit Consument & Markt (ACM) is de toezichthouder op het gebied van:
- Consumentenbescherming
- Mededinging (kartelbestrijding)
- Telecommunicatie en post
- Energie
- Vervoer
Consumentenbescherming
Op consumentengebied let de ACM op:
- Oneerlijke handelspraktijken
- Misleidende reclame
- Onredelijke algemene voorwaarden
- Naleving koop-op-afstandregels
- Veiligheid van producten
Melden bij ACM
Je kunt problemen melden bij de ACM via ConsuWijzer.nl. De ACM lost individuele klachten niet op, maar gebruikt meldingen om structurele problemen aan te pakken.
Handhaving
Bij overtredingen kan de ACM:
- Waarschuwen
- Een last onder dwangsom opleggen
- Boetes opleggen (tot miljoenen euro's)
- Openbaar maken welke bedrijven de regels overtreden
ACM helpt niet individueel
De ACM behandelt geen individuele klachten. Voor je eigen probleem moet je naar de verkoper, Geschillencommissie of rechter. De ACM pakt alleen structurele overtredingen aan.
Veelgestelde vragen
Wat is mijn retourrecht?
Bij online aankopen heb je 14 dagen retourrecht zonder opgaaf van reden, tenzij de wettelijke uitzonderingen gelden.
Hoe lang geldt de wettelijke garantie?
Goederen moeten minimaal 2 jaar meewerken. Defecten die binnen 6 maanden ontstaan worden verondersteld al aanwezig te zijn.
Kan ik rente eisen over schulden?
Ja, je kunt wettelijke rente eisen (momenteel ongeveer 8% per jaar) over het openstaande bedrag.
Wat kan ik doen tegen oneerlijke handelspraktijken?
Je kunt klacht indienen bij de consumentenbond, de overheid of naar de rechter gaan.
Wat is een kredietovereenkomst?
Een kredietovereenkomst regelt hoe je geld leent, wat de rente is, en hoe je dit terugbetaalt.
## Veelgestelde vragen
**Hoe kan ik een klacht indienen bij de ACM?**
Je kunt een klacht indienen via ConsuWijzer.nl. Vul het online formulier in met details over het probleem, zoals de naam van het bedrijf, de overtreding en eventuele bewijzen. De ACM behandelt geen individuele klachten, maar gebruikt meldingen om structurele problemen op te sporen en aan te pakken. Voor persoonlijke geschillen kun je terecht bij de verkoper, de Geschillencommissie of de rechter.
**Welke boetes kan de ACM opleggen aan bedrijven?**
De ACM kan boetes opleggen tot miljoenen euro's, afhankelijk van de ernst van de overtreding. Daarnaast kan de ACM een last onder dwangsom opleggen, waarbij een bedrijf een bedrag moet betalen als het de regels niet naleeft. In sommige gevallen maakt de ACM overtredingen openbaar om consumenten te waarschuwen. Ernstige overtredingen kunnen ook leiden tot strafrechtelijke vervolging.
**Wat zijn oneerlijke handelspraktijken en hoe herken ik ze?**
Oneerlijke handelspraktijken zijn acties van bedrijven die consumenten misleiden of onder druk zetten, zoals valse claims, verborgen kosten of agressieve verkoopmethoden. Voorbeelden zijn misleidende reclame, nepkortingen of het niet nakomen van beloften. Controleer altijd de kleine lettertjes en vergelijk aanbiedingen. Bij twijfel kun je melding maken bij de ACM via ConsuWijzer.nl.
**Kan de ACM mij helpen als een bedrijf mijn geld niet teruggeeft?**
Nee, de ACM helpt niet bij individuele geschillen. Voor terugbetalingen moet je eerst contact opnemen met het bedrijf. Als dat niet lukt, kun je terecht bij de Geschillencommissie of een juridisch adviesbureau. De ACM richt zich op het aanpakken van structurele problemen bij bedrijven, niet op persoonlijke klachten.
**Wat doet de ACM op het gebied van energie en telecommunicatie?**
De ACM houdt toezicht op eerlijke concurrentie en consumentenbescherming in de energiesector en telecommunicatie. Dit omvat het controleren van tarieven, contractvoorwaarden en de kwaliteit van diensten. Bij overtredingen, zoals misleidende informatie of kartelafspraken, kan de ACM boetes opleggen of bedrijven verplichten hun praktijken te wijzigen.
**Hoe controleert de ACM of bedrijven zich aan de regels houden?**
De ACM voert onderzoeken uit op basis van meldingen, eigen analyses en marktmonitoring. Ze kunnen bedrijven verzoeken om informatie, inspecties uitvoeren en samenwerken met andere toezichthouders. Bij overtredingen volgt een handhavingsprocedure, waarbij de ACM eerst een waarschuwing kan geven voordat er boetes of andere sancties worden opgelegd.
**Wat zijn de gevolgen als een bedrijf de regels van de ACM overtreedt?**
Bedrijven die de regels overtreden, riskeren verschillende sancties. De ACM kan een waarschuwing geven, een last onder dwangsom opleggen of een boete tot miljoenen euro's. Daarnaast kan de ACM de overtreding openbaar maken, wat schadelijk is voor de reputatie van het bedrijf. In ernstige gevallen kan de ACM ook juridische stappen ondernemen.
### TL;DR
De ACM is de Nederlandse toezichthouder die consumentenbelangen beschermt en eerlijke concurrentie bevordert. Ze controleert sectoren zoals energie, telecommunicatie en vervoer, en kan boetes opleggen bij overtredingen. Voor individuele klachten moet je elders terecht, maar meldingen helpen de ACM om structurele problemen aan te pakken.
### Key Takeaways
- De ACM houdt toezicht op consumentenbescherming, mededinging, energie, telecommunicatie en vervoer.
- Je kunt problemen melden via ConsuWijzer.nl, maar de ACM lost geen individuele klachten op.
- De ACM kan boetes, waarschuwingen of dwangsommen opleggen aan bedrijven die de regels overtreden.
- Voor persoonlijke geschillen kun je terecht bij de verkoper, de Geschillencommissie of de rechter.
- De ACM richt zich op het aanpakken van structurele problemen in de markt, niet op individuele gevallen.